Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

Содержание
  1. Куда звонить, если отключили воду без предупреждения?
  2. Должны ли предупредить об отключении воды?
  3. Кто отвечает за отключение воды?
  4. Куда жаловаться, если отключили воду?
  5. Куда обратиться с жалобой на отсутствие и качество воды
  6. Нормативное урегулирование
  7. ГВС
  8. ХВС
  9. Жалоба
  10. Кто может подать претензию
  11. Когда можно подать жалобу
  12. Форма обращения
  13. Правила составления претензии
  14. Образец жалобы на отсутствие воды
  15. Куда нужно жаловаться
  16. В управляющую компанию или Водоканал
  17. В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
  18. В администрацию муниципалитета
  19. В прокуратуру
  20. В суд
  21. Онлайн жалоба
  22. Заключение
  23. Что делать если отключили горячую воду?
  24. Алгоритм действий
  25. Причины отсутствия ГВС
  26. Номера телефонов экстренных служб
  27. Перерасчет ГВС
  28. Кому жаловаться на управляющую компанию
  29. Что делать и куда обращаться если из крана перестала течь горячая вода? +Фото и
  30. Антикоррозийные  образования
  31. Возможные причины отсутствия горячего водоснабжения
  32. Если это плановое отключение
  33. Если соседи уже звонили
  34. Куда писать?
  35. Перерасчет платы
  36. Куда жаловаться на работу коммунальных служб
  37. Экстренные номера
  38. Куда звонить, если отключили воду: горячую и холодную
  39. Причины отключения водоснабжения
  40. Отключение воды и предупреждение о нем
  41. Куда звонить, если отключили воду?
  42. Как разговаривать с диспетчером?
  43. Как должен реагировать диспетчер?
  44. Что делать, если водоснабжение долго не восстанавливают?
  45. Куда жаловаться владельцам жилья?
  46. Если долго нет горячей воды
  47. Перерасчет тарифа в период отсутствия воды
  48. Составляем жалобу на отключение и отсутствие горячей воды в квартире
  49. Способы и инстанции для подачи претензии на отсутствие горячей воды
  50. Особенности составления жалобы

Куда звонить, если отключили воду без предупреждения?

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

Комфортное проживание для многих ассоциируется с постоянным наличием электричества, тепла и воды. Поэтому внезапное их, хоть и временное, отключение можно приравнять к стихийному бедствию. Куда звонить, если отключили воду без предупреждения в 2021 году?

Ситуации, когда ресурсоснабжающая организация прекращает подачу воды в жилые дома, подключенные к централизованным системам, предусмотрены ст. 21 Закона № 416 от 07.12.2011 г. «О водоснабжении и водоотведении»:

  • аварийные ситуации на водоснабжающих и отводящих системах и ликвидация их последствий;
  • при существенном ухудшении качества воды, выявленных в ходе замера проб санитарно-эпидемиологической службой, подача воды приостанавливается до устранения нарушений;
  • для организации тушения пожаров, когда требуется увеличить подачу воды;
  • при сбросе в систему водоотведения запрещенных к сбросу веществ (бензина, керосина, радиоактивных компонентов, кислот, щелочей);
  • когда представителям организации, ответственной за водоотведение, ограничивают допуск для взятия проб к канализационным колодцам.

Конкретную квартиру могут отключить от подачи горячей воды, если задолженность по водоснабжению у собственника превысила полугодовой норматив.

При этом владельцу помещения может быть предоставлена рассрочка погашения платежа, но этот график придется соблюдать неукоснительно. В противном случае в квартире будет перекрыт или заварен стояк с горячей водой.

Если собственник будет препятствовать доступу к нему, то заглушка устанавливается в подвале. Ее установка и удаление должны оплачиваться должником.

Собственнику, имеющему долги, ограничивать подачу холодной воды запрещено.

По нормативам аварийное или плановое водоснабжение в жилые дома может быть прекращено:

  • не более, чем на 4 часа подряд или 8 часов в течение календарного месяца, но не более суток подряд при аварии на тупиковой магистрали;
  • не более двух недель в летний период времени для профилактических мероприятий на сетях горячего водоснабжения.

Должны ли предупредить об отключении воды?

При возникновении перечисленных ситуаций, влекущих прекращение подачи холодной, горячей воды в дома, ресурсоснабжающая организация обязана незамедлительно известить об этом:

  • санитарно-эпидемиологическую службу территории;
  • орган исполнительной власти по части пожарной безопасности;
  • организации, с которыми оформлены договора по транспортировке воды и стоков.

Оповещение происходит в первые сутки, когда возникла необходимость в отключении. При плановом прекращении подачи воды организация, ответственная за снабжение и отведение, обязана проинформировать за месяц до даты отключения.

Об отсутствии воды и причинах в обязательном порядке извещаются управляющей компанией, в чьем ведомстве находятся дома, попадающие под отключение.

Они обязаны разместить соответствующие объявления на информационных досках, а также сообщать актуальные сведения обратившимся по телефонам диспетчерской службы УК (номера можно найти в квитанции).

Любую текущую информацию о поставке воды в дома можно уточнить в круглосуточной центральной диспетчерской водоканала.

В объявлении для оповещения жильцов должны быть указаны дата и время проведения работ, их продолжительность и контактные телефоны представителей управляющей компании.

Кто отвечает за отключение воды?

Поскольку УК непосредственно работает с населением, то и отвечать за прекращение подачи воды должны ее представители. Если отключение связано с наличием задолженности по подъезду или дому, ограничивать порядочных плательщиков в ресурсе не законно.

Куда жаловаться, если отключили воду?

О случаях, когда произошло отключение воды без предупреждения, граждане могут пожаловаться:

Летом часто практикуются отключения горячей воды на время проведения плановых ремонтных работ в системах подачи и отведения воды, профилактических мероприятий и замены отдельных узлов. В любом случае жильцы должны быть заранее проинформированы. При отключении по причине задолженности обязательно извещается собственник квартиры, по которой образовался долг.

Незаконное отключение водоснабжения служит причиной требования пересчета платы за ресурс. Дополнительно на снабжающую организацию возлагается обязанность восстановить подачу воды в течение трех дней.

Перерасчет делается в следующем порядке:

  • подается требование в письменном виде в управляющую компанию;
  • размер снижения платы за отсутствие воды при незаконном отключении составляет 0,15% за каждый час отсутствия (плата пересчитывается за снабжение и канализацию);
  • при отказе от перерасчета собственник помещения вправе обратиться в контролирующие ведомства (Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию), а также в прокуратуру.

Частое отсутствие водоснабжения является нарушением прав потребителей. В таких ситуациях граждане могут обращаться с жалобами инстанции и добиваться их исполнения.

Скачать образец жалобы на отсутствие воды

Из каждой ситуации можно найти выход, посмотрите полезные советы в инфографике. Что делать, если дома отключили горячую воду в 2021 году?

Куда обратиться с жалобой на отсутствие и качество воды

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

Каждый хочет жить в комфортных для себя условиях со всеми удобствами, за которые платит. Поэтому, если нет воды в доме – это вызывает недовольство многих жителей.

Однако далеко не все знают когда нет горячей воды — куда жаловаться. На ржавую воду в кране тоже можно и нужно жаловаться, ведь такой ресурс, как вода, важен в цивилизованном обществе для каждого.

Рассмотрим подробнее, куда жаловаться на его неподачу или же на ржавую воду.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативное урегулирование

Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:

  • ФЗ № 416;
  • Постановление РФ № 354.

ГВС

Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:

  • суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
  • при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
  • при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.

Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.

ХВС

Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:

  • отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;
  • в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.

Жалоба

Если у вас плохой, слабый напор воды в квартире либо же из крана идёт холодная вода вместо горячей, а счета за коммуналку вы платите исправно, нужно отстаивать свои права потребителя.

В случае постоянного слабого давления не стоит это терпеть. При запланированном отключении ресурса граждан должны об этом предупредить не менее чем за 10 дней.

В таком объявлении следует указать даты начала и окончания ремонтных работ.

Кто может подать претензию

Если отключили воду без предупреждения, обратиться с претензией могут:

  • владельцы квадратных метров;
  • наниматели жилья.

Когда можно подать жалобу

Когда бежит ржавая вода из крана, куда жаловаться – весьма распространённый вопрос. Но это не единственная причина, по которой граждане могут обратиться с претензией в уполномоченную инстанцию. Так, поводами написать подобную бумагу в состоянии послужить:

  • отсутствие воды на протяжении длительного периода времени;
  • отключение воды без предварительного предупреждения либо отключение её периодически, в результате чего суммарно время перерыва в месяц превышает допустимые нормативы;
  • низкое давление;
  • неудовлетворительное качество предоставляемой услуги.

Форма обращения

Если отключение воды наблюдается впервые, пожаловаться на этот факт можно устно по телефону в УК. Однако претензия другим инстанциям подаётся в письменной форме. Текст написанного должен соответствовать деловому стилю.

Правила составления претензии

Излагать проблему, если нет холодной воды дома либо же не идёт горячая вода, нужно кратко, без лишних предысторий, угроз и ненормативных высказываний. При возможности свои претензии нужно подкрепить доказательствами (фотографиями, копиями ответов и др.).

Единой формы такой бумаги не разработано, однако, принято, что в ней следует прописывать все нижеперечисленные ведомости:

  • ведомости об адресате и заявителе;
  • свои контакты;
  • суть жалобы;
  • требования к виновнику;
  • перечень прилагаемых доказательств;
  • список инстанций, куда ещё такой документ будет направлен;
  • просьбу о письменном ответе на жалобу;
  • дату и подпись.

Образец жалобы на отсутствие воды

Если отключили горячую воду либо отключили холодную воду без предупреждения – стоит поинтересоваться в УК о причинах такого мероприятия. Когда в организации не дают чёткого ответа, и если горячая вода спустя некоторое время так и не появилась, есть смысл сказать о такой проблеме уполномоченным органам, иначе не известно, когда УК даст воду.

Определившись, кому подать бумагу при отсутствии ГВС, оформляется жалоба на отсутствие горячей воды. Образец подобного документа можно посмотреть ниже.

Скачать образец жалобы на отсутствие горячей воды (.doc)

Куда нужно жаловаться

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

  • УК;
  • жилищную инспекцию;
  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

В управляющую компанию или Водоканал

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал.

Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома.

При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

  • УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
  • УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
  • УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

В администрацию муниципалитета

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Онлайн жалоба

Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через портал Госуслуг. Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование». Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение.

Помимо этого, свой электронный ресурс есть и у Роспотребнадзора, и у Жилищной инспекции. Для жителей столицы также есть возможность воспользоваться порталом «Наш город».

Чтобы знать, как пожаловаться на отсутствие воды в доме, наличие в ней ржавчины и других нарушениях в этой сфере, просмотрите размещённое ниже видео.

Заключение

Необходимость пожаловаться на качество воды возникает довольно часто. К примеру, если из крана течёт ржавая вода либо её постоянно отключают вовсе.

С подобными проблемами сталкиваются жители не только Москвы, но и различных регионов. Главное – бороться за свои права, написав жалобу в уполномоченную инстанцию.

При возможности всё написанное для большей вероятности получения положительного результата следует подкрепить доказательствами.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать если отключили горячую воду?

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети.

Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы.

При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня.

Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию.

Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Что делать и куда обращаться если из крана перестала течь горячая вода? +Фото и

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

В современном мире достаточно сложно представить комфортную жизнь без горячей воды.  Централизованное водоснабжение это существенное преимущество  жителей многоэтажных  домов.

Наша страна одна из немногочисленных, где предоставляются такие блага. Так многие  западные страны не имеют таких условий. Как говорится, к хорошему быстро привыкаешь, а вот что делать  если нет горячей воды?

На самом деле, многие просто не знают своих прав поэтому и ничего не делают. В конституции   указаны права каждого гражданина РФ, это касается  и условий   предоставления  коммунальных  услуг. Управляющая компания (УК) заблаговременно  должна извещать  жильцов об плановых отключениях.

Но бывают же непредвиденные аварийные ситуации.

Антикоррозийные  образования

Конечно же причину обязательно нужно выяснить и в случае долговременного отключения, лучше будет сделать перерасчет.

На сегодняшний день внутренние теплосети многоквартирных домов во многих городах нуждаются в замене. Это связано с устаревшими металлическими трубопроводами, которые по истечении времени и постоянным контактом  с жесткой  водой, подвержены  коррозии.

Антикоррозийные  образования, как известно, приводят к разрушению металлических изделий и  прорывам тепловых  сетей. Для предотвращения подобных ситуаций  специальные  службы в летнее время  проводят  плановые проверки всей отопительной системы. Это в среднем  должно  занимать  несколько  недель. График отключения вывешивается, как правило, на досках объявлений.

Возможные причины отсутствия горячего водоснабжения

  • ремонтные работы тепломагистрали или трубопровода;
  • профилактические работы.

При профилактических работах собственники многоквартирного дома должны заранее быть  оповещены об этом.  Если никаких объявлений не было, то это говорит об аварийном случае.

Принимая во внимание факт изношенности жилого фонда на сегодня, профилактические работы  просто являются необходимыми.

Если это плановое отключение

…то нужно просто дождаться окончания проверочных работ.

Но, если  вода отсутствует  достаточно долгое  время, то в первую очередь  стоить  позвонить  в управляющую  компанию  или Водоканал.  Они должны знать  причины отключения.   Если  же нет,  то  по указанному адресу должны  выехать сотрудники и выяснить причины.

Если соседи уже звонили

Даже если соседи уже звонили в данную службу, ваш звонок лишним не будет, наоборот чем  больше обращений, тем быстрее сдвинется процесс с места. Диспетчер должен зарегистрировать  ваш звонок и сообщить номер заявки.  Вам  следует их  записать для  дальнейших разбирательств,  это будет служить вашими  доказательствами нарушенного договора.

Куда писать?

Также кроме звонка, необходимо написать письменное обращение на электронный адрес  Жилищной инспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Есть онлайн сервис, где можно   разместить свои сообщения в случаях проблемных ситуаций с коммуникациями.

Образцы   обращений есть в интернете.

Перерасчет платы

Перерасчет следует в случае долгосрочного отсутствия воды или если она есть, но плохого   качества. Сначала нужно будет засвидетельствовать это в Водоканале и  получить  регистрационный  номер обращения, что будет служить доказательствами в возможных судебных разбирательствах.
Затем пишется заявление в УК для перерасчета платы за горячую воду.

К сведению: Образец заполнения заявления можно найти в интернете или в бухгалтерии управляющей компании.

Оплата за предоставление горячего водоснабжения должна быть снижена с учетом   недополученного объема воды.

Но это может быть сделано, только при условии ее длительного   отсутствия, и при отсутствии счетчика. Если учетный прибор установлен, то вы платите за услугу   по показаниям счетчика.

При его отсутствии, размер оплаты за месяц снижается на 0,15 %, с учетом  каждого лишнего часа отключенной горячей воды.

Проведение перерасчета не делается, если не был превышен допустимый срок возможного   отключения ГВС.

Сроки допустимого отсутствия водоснабжения без возможности произвести пересчет:

  • аварийные ситуации — не более четырех часов;
  • повреждения тупиковой магистрали — в течении суток;
  • стационарная ситуация — не более восьми часов;
  • профилактические работы — не более двух недель;

На заметку: Любое отсутствие водоснабжения быть сопровождено предупредительными  объявлениями за срок не менее десяти дней. Ликвидировать аварию обязаны в 24 часов.

Может быть нарушение данных правил. Часто случается такое, что в платежках выставлен   счет за горячее водоснабжение за период, когда она отсутствовала.  Если нарушаются  ваши права   потребителя вы в праве требовать перерасчет.

Куда жаловаться на работу коммунальных служб

Все действия, связанные с работой УК находятся под контролем   Роспотребнадзора.  Именно сюда нужно идти в случае отказа УК  проводить вам  перерасчет  или   если в  квитанции  по отплате услуги указаны неверные данные.

Также можно обратиться за помощью в органы местного самоуправления и администрацию. В  городской администрации есть отдел ЖКХ, в коммунальной платежной квитанции имеются данные компании.  Позвонить можно также в  диспетчерскую службу, где вам точно могут подсказать номер по которому можно обратиться.  На досках объявлений, находящихся на подъездах, тоже  может быть подобная информация.

Любую претензию нужно направлять письменно.

Нужно составить два экземпляра письма,  один из которых оставить у себя,  на котором сотрудник этой  организации  должен поставить  печать о получении данного документа.

Если же вам было отказано в подтверждении получения  в виде печати, направляйте письмо с уведомлением по почте. Наличие уведомительного бланка  будет являться вашим подтверждением.

Ваше заявление по закону должны рассмотреть в течении трех дней. Если по истечении   данного срока не были предприняты никакие меры по устранению  проблемы,  вы имеете  полное право обратиться за помощью в Прокуратуру.

Что бы вам возместили ущерб за причиненные неудобства, нужно будет написать обращение в   судебный орган.
И лучше всего что бы жалоб было как можно больше, т. е. нужно действовать сообща с другими   собственниками квартир. Коллективный запрос намного быстрее  рассмотрят и примут   соответствующие меры.

Экстренные номера

В каждом городе есть телефон экстренной службы, по которым можно звонить при   возникновении какой-либо проблемы с бытовым обслуживанием. Например в Москве имеется   круглосуточный телефон горячей линии МОЭК. В случае отключения горячей воды  претензии принимает Мосжилинспекция. Так на данном примере возможно найти координаты МОЭК и   Жилинспекции для любого региона.

Управляющая компания обязана качественно выполнять и предоставлять услуги всем  собственникам многоквартирного дома, ведь за эти услуги с владельцев взимается плата.

К сведению:  Заработная плата всем  служащим коммунальной службы платится из средств,  взимаемых за пользование услугами с населения.

Поэтому именно с них и нужно требовать круглосуточное наличие водоснабжения.

Куда звонить, если отключили воду: горячую и холодную

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

Наличие всех благ цивилизации давно стало нормой, поэтому электричество, водоснабжение и система отопления воспринимается как должное, а когда возникают какие-то проблемы, хозяева начинают «праведно негодовать». Понять такую реакцию можно.

На самом деле, даже кратковременное, но внезапное «отключение комфорта» можно приравнять к стихийному бедствию: человек оказывается настолько беспомощным, что попросту не знает, что теперь делать.

Самая неприятная ситуация, с которой приходится сталкиваться многим владельцам квартир, — одновременное отключение горячего и холодного водоснабжения. В это время люди полностью осознают правоту выражения «вода — это жизнь». При возникновении любой аварийной ситуации все жильцы хотят узнать ее причины и сроки исправления неполадок.

Но некоторые хозяева пока не осведомлены о том, куда звонить, если отключили воду, что делать, если ГВС «покинуло дом» надолго. Способов получить информацию о случившемся бедствии есть несколько. Для подачи жалоб также существует «простор для деятельности».

Причины отключения водоснабжения

Согласно закону, каждый жилец, исправно оплачивающий коммунальные услуги, имеет полное право рассчитывать на бесперебойную подачу воды в квартиру или дом. Но так как любые инженерные системы (особенно старые) требуют ремонта и периодического обслуживания, доступ к ней службы обязаны время от времени перекрывать.

  1. Холодная вода может отключаться максимум на 8 часов ежемесячно. Длительность единовременного лишения водоснабжения тоже оговаривается: она составляет не более 4 часов.
  2. Аналогичные нормы относятся и к горячему водоснабжению, однако в случаях аварии на тупиковой магистрали коммунальной службе на устранение ее последствий (ГВС, ХВС) выделяются 24 часа.
  3. К отключению горячей воды в летний сезон привыкли все. В это время проводят профилактические или ремонтные работы. Максимальная длительность планового отключения составляет 2 недели.

Иногда (и повсеместно) случаются форс-мажорные обстоятельства. В большей степени это относится к магистральным трубопроводам, которые прокладывались во времена СССР.

Поэтому ремонтные работы с «допотопными» системами зачастую отнимают больший срок, чем планировалось. Такая «неспешность» жильцами нередко воспринимается, как нежелание служб заниматься своими обязанностями.

Это далеко не всегда соответствует реальности.

Однако авария на линии — причина не единственная. Ресурсоснабжающая организация имеет полное право приостановить подачу воды в нескольких ситуациях. Это может произойти:

  • если санэпидемиологическая служба обнаружила ухудшение качества жидкости: в этом случае подача восстановится только после того, как все нарушения будут устранены;
  • когда в систему произошел сброс недопустимых веществ — кислот, щелочей, керосина, бензина, радиоактивных компонентов;
  • если организация, ответственная за водоотведение, не может получить доступ к канализационным колодцам;
  • когда сотрудники организации-поставщика по ошибке отключили не ту квартиру.

Отключение воды способно спровоцировать незаконное подключение к сетям водоснабжения. В этом случае ответственной за это происшествие является Управляющая компания. Ни для кого не новость, что горячее водоснабжение прекращают у тех жильцов, которые имеют большую задолженность.

Она должна превысить полугодовой норматив. Однако «злостных неплательщиков» предупреждают в письменной форме как минимум за месяц. Вариант решения проблемы — реструктуризация долга (рассрочка), но хозяевам-должникам необходимо знать, что при его погашении нельзя ни на йоту нарушать график.

Иначе стояк будет перекрыт в квартире, либо заварен.

Если владельцы будут препятствовать доступу сотрудников организации в жилье, то заглушку установят в подвале. Ее монтаж и демонтаж тоже будет оплачивать должник. Эти «воспитательные меры» касаются только ГВС. Лишить собственника, имеющего задолженность, холодной воды снабжающая организация не имеет права.

Отключение воды и предупреждение о нем

При всех вышеописанных причинах, по которым подача воды прекращается, организация должна в обязательном порядке оповестить в течение первых суток, когда появилась необходимость отключения. Если прекращение подачи плановое, то его дату сообщают заранее — за месяц до отключения.

Отсутствие воды и причины этого неприятного явления обязаны объяснить Управляющие компании, в чьем ведомстве находятся дома, которые попали под отключение. Соответствующие объявления размещают на информационных досках. В них указывают дату, время проведение ремонтных работ, продолжительность отключения, а также контактные телефоны сотрудников УК.

Всю текущую информацию представители Управляющей компании должны сообщать жильцам, обращающимся по телефонам диспетчерской службы. Их можно обнаружить в квитанции. Актуальные сведения легко узнать, позвонив в круглосуточную центральную диспетчерскую службу водоканала.

Куда звонить, если отключили воду?

«Добиваться правды» можно сразу после того, как водоснабжение прекратилось по непонятным причинам. Однако надо быть готовым к тому, что быстро получить информацию не получится, поскольку телефон в этом время постоянно занят теми, кто раньше обнаружил прекращение подачи воды.

Для получения актуальной информации рекомендуют обращаться в аварийно-диспетчерскую службу. Другие варианты — звонок на горячую линию водоканала, в Жилищную инспекцию, в ЖЭК. Первый способ все же лучше, потому что в 90% случаев причиной отключения является именно авария, которая произошла в сетях водоснабжения.

Иногда хозяев интересует не куда звонить, если отключили воду, а как найти нужный номер. О телефонных номерах в квитанциях уже было упомянуто. Других путей решения задачи существует несколько:

  1. Поиски номера телефона в интернете. Как правило, вся необходимая информация указывается на официальных сайтах организаций, обслуживающих жилой дом.
  2. Можно заняться изучением информационных досок в подъездах, объявлений на входных дверях.
  3. Традиционный способ — звонок в справочную службу населенного пункта.

Самые необходимые номера лучше всегда иметь под рукой, так как они рано или поздно, но понадобятся снова. Поэтому их рекомендуют либо записывать в телефонную книжку, либо сразу добавить новые контакты в мобильный телефон.

Как разговаривать с диспетчером?

Единственная рекомендация — четкое изложение информации. Звонящий обязан:

  • сообщить свой адрес;
  • сказать, в какое время было обнаружено отсутствие воды;
  • узнать у диспетчера, по каким причинам была прекращена подача.

Не лишним будет поинтересоваться тем, когда (хотя бы примерно) планируется возобновление водоснабжения. Как правило, даже серьезные аварии устраняются в срок, не превышающий 4 часов.

Следующий вопрос, который имеет смысл задать, относится к тому, не будет ли служба проводить временное возобновление подачи.

Если такой этап планируется, то хозяева успеют сделать необходимый запас питьевой воды.

Как должен реагировать диспетчер?

Сотрудник обязан объяснить причины отключения, оповестить абонента о примерных сроках проведения ремонтных работ. Если отключение не вызвано аварией в сети, то диспетчер должен принять заявку на восстановление водоснабжения.

При ошибочном отключении он принимает заявку на осмотр и сверку показаний счетчиков.

Если сотрудник не оповещен о приблизительных сроках работ, то найти ответ, с большой долей вероятности, поможет звонок в Жилищную инспекцию или в водоканал.

Что делать, если водоснабжение долго не восстанавливают?

По закону 4 часа максимум для ремонтных работ в сети холодного водоснабжения и сутки — для ГВС. Однако бывают случаи, когда коммунальные службы не торопятся восстанавливать подачу горячей воды. В этом случае вопрос меняется: куда звонить, если отключили воду, но сроки для ремонта прошли, а ВС не возобновляется?

Куда жаловаться владельцам жилья?

Это единственный выход, когда в течение 3 суток никакой реакции от городских служб не последовало. Если жильцов вынуждают долгое время оставаться без воды, то они вправе пожаловаться в несколько компетентных органов. В список входит:

  • городская администрация;
  • прокуратура, суд;
  • Роспотребнадзор.

Госуслуги — портал, позволяющий подать жалобу, не выходя из дома. Петиция может быть как персональной, так и коллективной. В этом случае после регистрации находят раздел «Наши проекты», который находится в самом низу, справа.

Затем переходят в «Досудебное обжалование», где следуют подсказкам, которые помогут быстро и корректно составить электронное заявление. Второе возможное интернет-решение — портал регионального представительства Роспотребнадзора.

Какой из органов считается самым эффективным? Это Роспотребнадзор и прокуратура. Суд — инстанция, в которую обращаются, если владельцы жилья хотят, чтобы был сделан перерасчет тарифа, потому что водоснабжение было отключено на длительный срок. Естественно, это операция относится лишь к тем квартирам, где не установлены счетчики.

Если долго нет горячей воды

Куда звонить, если отключили воду, но ГВС отсутствует долгое время, вне графика? Сначала звонят в УК или в аварийную службу, в теплосети, которые также обязаны иметь дежурную службу.

Если ответа о причинах происшествия и дате возобновления подачи добиться не получается, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Отсутствие горячего водоснабжения не единственный повод для нее: на такие меры вынуждает пойти некачественная жидкость, низкая температура воды, ржавчина, слабый напор независимо от времени суток и т. д.

Когда в квитанциях не учтен период отсутствия воды, то пишут жалобу в Единый информационно-расчетный центр, в качестве доказательства прикрепляют квитанции. Если реакции не последовало, то обращаются в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Чтобы гарантировать выплату компенсации за причиненные неудобства, лучше привлечь большую часть жильцов дома, идеально — всех без исключения. В персональной или коллективной жалобе должна содержаться следующая информация:

  1. Причина — отсутствие ГВС.
  2. Адрес жилого дома, название и адрес УК.
  3. Дата написания жалобы, дата отключения горячего водоснабжения.
  4. Информация о подающих жалобу: их ФИО, адрес, подпись, контактные телефоны.
  5. Количество дней без горячей воды и указание нормативов, которые были нарушены.
  6. Описание неудобств, которые испытывают жильцы дома, оставленного без горячей воды.
  7. Вежливо изложенная «просьба-требование» поспособствовать восстановлению ГВС, наказать виновные организации.
  8. Квитанция (квитанции все жильцов) за оплату услуг, если ежемесячная оплата не была снижена из-за отсутствия горячей воды.
  9. Просьба оповестить о результатах проведенной проверки деятельности организации-нарушителя в письменной форме.

Если жильцов перестало устраивать качество воды, то к этому перечню добавляются документы, содержащие информацию о лабораторном исследовании качества водопроводной «субстанции».

Результатом работы прокуратуры станет наложение штрафа, возмещение материального ущерба, увольнение сотрудников, виновных в нарушении закона. В тяжелых случаях допускается самая жесткая мера — уголовное преследование.

Перерасчет тарифа в период отсутствия воды

Если прекращение подачи воды было незаконным, то ее возобновление должно быть проведено в течение 3 суток. Плата за услуги в таких случаях требует перерасчета.

Сумма оплаты за каждый час без водоснабжения уменьшается на 0,15% от норматива. Это же относится и к услуге водоотведения. Производится перерасчет сотрудниками Управляющей компании (ЖКХ).

Если они выполнять обязанности отказываются, то владельцы имеют полное право обратиться в перечисленные выше инстанции.

Первый, самый логичный ответ на вопрос, куда звонить, если отключили воду, — аварийно-диспетчерская служба, поскольку чаще всего вода внезапно «иссякает» по банальной причине — из-за аварии.

Такие неполадки обычно быстро ликвидируют, поэтому сильно паниковать не нужно.

Однако в любом случае лучше иметь в доме хотя бы минимальный запас питьевой воды, а также несколько литров жидкости, предназначенной для бытовых нужд.

Ответов на вопрос, куда звонить, если отключили воду, есть несколько. Как и тех, которые относятся к способам быстрого восстановления «закона и порядка». В завершение темы пустых кранов — видео, посвященное решению «горячей» проблемы:

Составляем жалобу на отключение и отсутствие горячей воды в квартире

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды в москве

Бесплатная консультация юриста: +7 (800) 301-76-38

Каждый человек хочет жить с комфортом, во многом это желание зависит не только от него, но и от организаций и государственных структур, выполняющих его обслуживание. Коммунальщики не всегда ответственно и профессионально относятся к своим прямым обязанностям, что становится причиной серьезных споров и конфликтов.

Отключение теплой воды сегодня может произойти по одной з нескольких причин, например, прорыва трубопровода или аварийной ситуации. Сотрудники коммунальных служб обязаны максимально оперативно реагировать на поломки.

Если с ремонтом и восстановлением водоснабжения затягивают, следует написать образец жалобы, и подать документ в соответствующие структуры.

Довольно часто граждане РФ думают, что жалоба на коммунальщиков – пустая трата времени. Важно помнить, что при грамотном и аргументированном подходе к делу, всегда можно добиться результата. Отключение горячей воды не является исключением.

Если вы не уверены в своих силах и юридических познаниях, лучше всего обратиться за помощью к опытному профессионалу.

Юрист знает все «острые углы» законодательства и поможет их обойти, не допустить распространенных ошибок в борьбе с коммунальными структурами за горячую воду.

В России есть много платных юридических фирм, но местные жители все чаще отдают предпочтение консультации правового эксперта в сети интернет. Юридические услуги онлайн доступны всем желающим в любое время.

Специалист дистанционно изучит ситуацию и предложит эффективное решение, основываясь на индивидуальных обстоятельствах.

Онлайн юрист гарантирует россиянам экономию времени, сил и средств, а также оперативность решения поставленных задач.

Способы и инстанции для подачи претензии на отсутствие горячей воды

Право граждан РФ на получение горячей воды устанавливается договором с коммунальщиками о предоставлении услуг, санитарно-гигиеническими нормами, регламентом о предоставлении коммунальных услуг и т.д. Столкнувшись с грубыми нарушениями, необходимо оперативно предпринимать меры и призвать работников сферы к ответственности за отсутствие воды.

Читать также:  Составляем жалобу-претензию на ТСЖ или его председателя

Обращаться с проблемой можно одновременно в несколько структур:

  • Жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Образец жалобы лучше всего составлять коллективно. Общественные обращения будут рассмотрены в первоочередном порядке.

Для оформления претензии необходимо создать инициативную группу, которая должна состоять из трех и более человек, проживающих в доме, где произошло отключение воды.

Именно представители инициативной группы займутся организацией процесса и будет выступать от имени всех жильцов.

Если в доме произошло отключение водоснабжения, необходимо изначально зафиксировать факт отсутствия воды. Для этого нужно обратиться в организацию, отвечающую за водоснабжение в данном районе.

Представители структуры обязаны разъяснить, по какой причине произошло отключение, и в какие сроки будет произведен ремонт.

На основании этих данных инициативная группа составит акт и юридически его подтвердит своими подписями.

Несанкционированное отключение теплой воды грозит коммунальщикам серьезными последствиями. Им могут выписать штраф, а также назначить выплату компенсации жильцам за причиненный моральный вред.

Особенности составления жалобы

Составить жалобу на отсутствие водоснабжения важно грамотно и юридически аргументировано. Документ не должен содержать некорректных выражений и эмоциональных высказываний. Текст обращения должен быть лаконичным и максимально информативным. Лучше, чтобы он не превышал 2000 знаков, ведь слишком объемные письма в госучреждениях читать не станут и проблему отложат в «долгий ящик».

На сегодняшний день не существует строгого формата документа, достаточно, чтобы жалоба содержала:

  • наименование инстанции, куда подается претензия;
  • адрес дома, в котором произошло отключение, и количество квартир оставшихся без теплой воды;
  • дату прекращения водоснабжения;
  • представить меры, которые предпринимали жильцы для восстановления данной коммунальной услуги;
  • ссылки на законодательство, которые были нарушены;
  • требования заявителей и сроки, в которые следует откликнуться на жалобу;
  • имена и подписи всех участников обращения.

Составлять жалобу нужно в нескольких экземплярах. По одной копии следует направить в контролирующие органы, а одну оставить у себя. Также важно позаботиться о том, чтобы получить отметку о вручении жалобы.

Отправить претензию за отключение горячей воды можно по почте с уведомлением, передав жалобу при личном посещении инстанции и с помощью электронных сервисов и официальных сайтов контролирующих инстанций.

https://www.youtube.com/watch?v=_fp6X3Dj26g

Документ должен соответствовать правилам деловой переписки и этики. В конце обращения всегда следует просить о скорейшем рассмотрении дела. Также необходимо указать, что вы просите уведомить заявителя о решении инстанции в письменном виде согласно почтовому адресу.

Обращаться в суд и прокуратуру из-за конфликта с коммунальщиками можно при условии, что они требуют деньги за подключение или необоснованно повышают тарифы.

(29 5,00 из 5)
Загрузка…

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: