Менеджер по туризму должностные обязанности

Содержание
  1. Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции
  2. Должностная инструкция
  3. Квалификационные требования к туристическому менеджеру
  4. Основные функции и обязанности
  5. Ожидаемые результаты работы менеджера
  6. Ответственность менеджера
  7. Заключение
  8. Профессия менеджер по туризму (как стать, что должен знать) | должностные обязанности менеджера по туризму, требования
  9. Минусы профессии туризм
  10. От туроператора до клиента
  11. Туроператор
  12. Турфирма = Турагентство (Турагент)
  13. Менеджер
  14. Стоит ли учиться на менеджера по туризму
  15. Карьерный рост
  16. Что должен знать менеджер по туризму?
  17. Что такое рекламный тур и зачем он нужен
  18. Информация, которой владеет менеджер по туризму
  19. Проведение консультаций по важным вопросам
  20. Что делает менеджер по туризму?
  21. Введение
  22. Должностная инструкция и обязанности менеджера турагентства. Должностная инструкция менеджера по туризму, должностные обязанности менеджера по туризму, образец должностной инструкции менеджера по тури
  23. Общие положения
  24. Основные задачи и функции
  25. Должностные обязанности
  26. Должностная инструкция специалисту по туризму – образец РБ 2021. Белформа
  27. Краткое описание
  28. Закон на практике: у турфирм по-прежнему много вопросов

Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции

Менеджер по туризму должностные обязанности

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

  • знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
  • общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
  • знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
  • знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
  • отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
  • специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

  • Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
  • Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
  • Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
  • Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
  • Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
  • Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
  • Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
  • Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
  • Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

  • Общие положения;
  • Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
  • Должностные обязанности менеджера;
  • Ожидаемые результаты работы менеджера;
  • Ответственность менеджера;
  • Права менеджера;
  • Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Квалификационные требования к туристическому менеджеру

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

  • Менеджер должен знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма.
  • Менеджеру важно знать культурные, географические и климатические особенности стран мира.
  • Знать и отслеживать конъюнктуру рынка туристических услуг.
  • Хорошо знать существующий ассортимент туристических услуг на международном рынке, быстро в нем ориентироваться.
  • Знать схемы работы, правила заказа и бронирования отелей, рейсов и трансферов и других необходимых сопутствующих услуг.
  • Быть знакомым с маркетингом и рекламой на рынке туристических услуг, знать закономерности спроса и предложения на туруслуги.
  • Менеджеру необходимы начальные знания в области права для заключения и исполнения договоров с международными и российскими контрагентами, знать финансовые аспекты исполнения договоров.
  • Менеджер должен быть осведомлен о технологиях продаж, уметь мотивировать клиентов, быть хорошим коммуникатором и организатором.
  • Менеджеру необходимо всегда соблюдать этику делового общения с клиентами и контрагентами, уметь работать с возражениями и претензиями, разрешать спорные и конфликтные ситуации, уметь быстро решать возникающие организационные проблемы.
  • Менеджер должен хорошо владеть современными техническими средствами и программами для быстрой и качественной обработки большого объема информации и деловой документации, уметь использовать все доступные средства коммуникации в любое время.
  • Менеджер должен иметь грамотную письменную и устную речь, хорошо владеть иностранными языками.
  • Менеджер должен иметь отличные коммуникативные навыки, быть гибким и стрессоустойчивым, оптимистичным, всегда отлично выглядеть и улыбаться.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера – подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

  • изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
  • затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
  • устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
  • заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
  • делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
  • затем контролирует оплату по заключенным договорам;
  • оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
  • менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
  • менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
  • организует трансферы;
  • менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста – кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
  • менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
  • в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

  • об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
  • о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
  • о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
  • об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
  • по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
  • об экскурсионных программах;
  • по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Ожидаемые результаты работы менеджера

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг.

Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Ответственность менеджера

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

  • Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
  • Качество организации и реализации турпоездки клиента;
  • Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
  • Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
  • Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
  • Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
  • Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
  • Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
  • Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

Заключение

Мы представили вам основные положения типовой инструкции функциональных обязанностей туристического менеджера.

Эта профессия только на первый взгляд кажется легкой и просто креативной, а на самом деле хороший менеджер, способный приносить ощутимый положительный финансовый результат своей фирме, должен обладать разносторонними знаниями и высокой квалификацией.

Крупные компании всегда тщательно относятся к подбору своих менеджеров и уделяют большое внимание составлению должностных инструкций этого персонала. Инструкция обязательно должна содержать не только перечисление обязанностей, но и требования к квалификации менеджера.

Кроме того, важно прописать в инструкции предполагаемые меры ответственности для менеджеров в самых различных ситуациях, ведь на самом деле туристические поездки нередко имеют и различные риски, это и финансовые и риски связанные с безопасностью и здоровьем людей, страховые риски.

Менеджеры должны все это учитывать в своей работе, особенно это важно для крупных компаний, где с возрастанием стоимости и объема оказания услуг, возрастают и риски, а значит и ответственность каждого конкретного менеджера и компании в целом.

Поэтому при приеме на работу нового менеджера, важно его ознакомить со всеми внутренними положениями в компании и действующими инструкциями, чтобы он осознавал меру возложенных на него функций и меру своей персональной ответственности.

Финансовые результаты и развитие туристической компании в целом, всегда зависит именно от успешной и плодотворной работы ее менеджеров, крупные туристические компании всегда уделяют подбору и инструктажу этого персонала очень большое внимание.

Профессия менеджер по туризму (как стать, что должен знать) | должностные обязанности менеджера по туризму, требования

Менеджер по туризму должностные обязанности

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Минусы профессии туризм

  • ненормированный рабочий график
  • низкая зарплата на первых порах
  • большая конкуренция
  • в командировки вы будете ездить не отдыхать, а оценивать экскурсионные программы, запоминать качества того или иного отеля, чтобы в будущем предлагать их своим клиентам
  • Наивно полагать, что если вы только получили работу менеджера по туризму, вам сразу же будут обеспечены бесплатные поездки на какой-нибудь курорт. Это станет доступно лишь после определенного времени, наработанного опыта и будет зависеть от того, как вы себя зарекомендуете.В начале карьеры вас могут назначить помощником менеджера ─ не отчаивайтесь. За год ─ два вы наработаете опыт. А это самое важное, за это время у вас появится своя база клиентов и с ее помощью в будущем вы сможете открыть свое турагентство!Совмещение теории и практики ─ вот залог успеха в туристическом бизнесе.Ну а если вас интересует профессия инженер, то это уже другое направление. Или же профессия косметолог ─ то же. Куда пойти учиться на косметолога? Выбор за вами. На курсы косметологов при салоне красоты либо при медицинском Вузе.Возможно Вас заинтересуют.Туристический менеджер – это профильный эксперт по вопросам туризма, отвечающий за организации туров и круизов для клиентов. Эта профессия является «топовой» в современной индустрии развлечений и отдыха.Что входит в должность менеджера по туризму:

  • разработка актуальных маршрутов для поездок;
  • составление интересных экскурсий;
  • ответственность за своевременный заказ билетов и гостиничных номеров;
  • оформление виз, страховки; контроль оплаты тура;
  • разрешение спорных ситуаций;
  • ведение переговоров с клиентами лично или в телефонном режиме;
  • оформление договоров;
  • консультации по подбору туров.

От туроператора до клиента

На сегодняшний день индустрия туризма предполагает вот такую схему взаимодействия со своими потребителями:

Туроператор

Это команда (чаще всего) талантливых людей – менеджеров по турпродуктам, разрабатывающих (создающих) маршрутные поездки. В полученный продукт (именно так называется законченный, оформленный тур) войдут такие пункты, как проживание, страховка, питание, трансфер (перелёт и проезд) и различные экскурсии и пр. развлечения.

Турфирма = Турагентство (Турагент)

Это как раз те, кто продаёт (реализует) подготовленный туроператором продукт-тур.

Турагентство покупает у туроператора пакет документов – разработанный заранее тур и зачастую приобретает бренд того же туроператора, чтобы спокойно под ним работать и вовремя получать обновлённые тур-продукты своего оператора.

Менеджер

Для реализации готового продукта через турагентство, турфирма нанимает на работу людей, которые по своей сути являются менеджерами по продажам, только торгуют они не товарами общественного потребления, а вашим отдыхом или бизнес поездками.

Поскольку каждый туроператор заинтересован в продаже большего количества своих продуктов, а количество желающих посетить то или иное место растёт в геометрической прогрессии, то и профессия менеджера по туризму с каждым годом набирает популярность.

Деятельность операторов, агентств и работу тур. менеджеров регламентирует Федеральный закон №132 «Об основах туристической деятельности в РФ», поскольку менеджеры по турпродуктам и менеджеры по продажам этих продуктов взаимодействуют друг с другом на основании заключённого между ними партнёрского договора.

Таким образом, менеджер по туризму продаёт клиенту заранее сформированный туроператором пакет услуг через турагента. Из этого следует, что вносить какие-либо дополнения, изменения и прочее в этот пакет тур. менеджер вносить не имеет право. Внести имеет право только сам туроператор!

Однако, при желании клиента, антрепренер от турфирмы может послать письменный запрос оператору, который позволит продавцу внести подобные изменения или отказать.

Стоит ли учиться на менеджера по туризму

Главным преимуществом этой работы является возможность посмотреть мир в качестве рабочих поездок, но все же большинство специалистов занимается только их организацией.

Плюсы профессии туристического менеджера:

  • высокая зарплата — от 40 тысяч рублей и более;
  • перспективность и востребованность специальности;
  • возможность путешествовать в рамках служебной командировки;
  • многопрофильность профессии – нет жесткого образовательного ограничения.

Недостатки профессии туристического менеджера:

  • ответственность высокого уровня;
  • частые форс-мажорные обстоятельства (задержка рейса, стихийные бедствия, проблемы с таможней);
  • нужно быть на постоянной связи с клиентами, чтобы разрешать конфликтные и спорные ситуации;
  • пережидать возникающие простои в работе в связи с сезонным затишьем.

Менеджер по туризму должен быть чрезвычайно стрессоустойчив и коммуникабелен, ведь ему приходится общаться с различными типами клиентов, изначально исходя из их интересов. Нелишним будет личное обаяние и красноречие.

Если человек обладает надлежащим старанием и умением, то, постепенно постигая все азы этого бизнеса, у него появится шанс достигнуть серьезных высот – от простого помощника менеджера – до топ менеджера, а в будущем и директора собственной туристической компании.

Возможно Вас заинтересуют.

Менеджер по туризму — квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристических поездок. Эта сфера деятельности является интересной и творческой, так как на работе нужно постоянно проявлять фантазию и сообразительностью. Обычно, чтобы устроиться в популярную фирму, необходимо иметь высшее профильное образование, а также обладать талантом организатора.

Карьерный рост

Новичку сложно устроиться на работу у крупного туроператора, и вряд ли в такой компании можно рассчитывать на быстрый карьерный рост. Можно, например, попасть в отдел бронирования и долго заниматься оформлением билетов без надежды на повышение. Хотя, теоретически, перспективы перейти на более интересную должность все-таки есть, да и зарплата в развитых фирмах хорошая и стабильная.

В более скромных турагентствах есть больше возможностей проявить себя и быстро продвинуться по служебной лестнице. Специалисты говорят, что освоить законы туристического рынка можно быстро. За год можно сменить занятие бронированием на полноценную работу менеджера, продающего туры непосредственно туристам.

Следующая ступень карьерного роста – руководитель отдела (направления), на этом месте менеджер контролирует работу подчиненных, разрешает спорные ситуации, занимается обучением начинающих сотрудников. Обычно на этой стадии у менеджера уже есть постоянные клиенты, которые доверяют ему и хотят сотрудничать только ним.

Еще через несколько лет гипотетически можно рассчитывать на должность зам. директора, и формировать стратегию компании, выбирать направления, партнеров и т. д. Пик карьерного роста – создание своего бизнеса.

На любом этапе вы можете перейти на работу в более крупную фирму, где будет другой уровень оплаты, но и требования будут тоже совершенно другими.

Что должен знать менеджер по туризму?

  1. Достопримечательности стран мира всех видов, включая как культурные и исторические, так и природные объекты.
  2. Климат, традиции и важные экономические, социальные или природные особенности различных природных зон или аспектов как на родине, так и за рубежом.
  3. Разновидности и всевозможные способы транспортного сообщения между различными объектами как в родной стране, так и в зарубежных государствах. Менеджер по туризму должен не только составить правильный маршрут, но и сделать его наиболее быстрым, безопасным и интересным для клиентов.
  4. Перечень, особенности, расценки и функционал организаций, которые позволяют проводить экскурсии и предоставляют гидов, знающих языки, удобные для восприятия клиентом.
  5. Систему, которая определяет классификацию гостиниц и разнообразные схемы, способы сэкономить или занять лучшее место при работе с отелями, гостиницами и другими аналогичными заведениями. Это стоит помнить, когда заключается трудовой договор с менеджером по туризму.

Что такое рекламный тур и зачем он нужен

Каждый оператор предлагает своим работникам по нескольку раз в год рекламные туры, в которых менеджеры могут познакомиться с теми местами и отелями, куда будет подготовлен турпродукт.

Во время такого тура каждый менеджер составляет для себя «путевые заметки», которые потом использует для работы с клиентами.
Поскольку ЗП складывается из количества комиссионных за продажу туров, то в начальном уровне она невысока – 10000-15000 руб.

для регионов, удалённых от столицы, и около 30000 рублей в Москве и области.

Примерно через 5-6 лет заработная плата удваивается.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

  1. Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям.

    Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.

  2. Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
  3. Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
  4. Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента.

    Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.

  5. Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

Проведение консультаций по важным вопросам

  1. Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
  2. Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
  3. Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.

  4. Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
  5. Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Что делает менеджер по туризму?

Устанавливает контакты с разнообразными организациями, которые отвечают за транспорт и экскурсионное сопровождение для вновь прибывших туристов.

Менеджер по туризму должен не только заключить стандартный контракт, но и проверить все условия; договориться о возможных привилегиях и других бонусах для своих клиентов, а также проконтролировать правильность исполнения заданных услуг, при необходимости оспорить действия работников организаций и добиваться выгоды для собственных клиентов, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от цены на весь функционал и дополнительные услуги, их перечень, включенный в конкретную путевку. В этом случае требуется определение оптимальной стоимости, однако по каждому пункту следует проявлять внимательность, что предусматривает работа менеджером по туризму.

Введение

Туризм как понятие появился еще в античности: люди путешествовали по миру, узнавая о новых странах, обмениваясь опытом, изучая обычаи и традиции, ведя торговлю и пр. Активно развиваться туризм начал в Средние века, а в 17–18 веке стал практически нормой.

Люди катались по различным странам и даже учились за границей. Но как правило, туризм был не организован, то есть специальной структуры, которая бы занималась организацией поездок, не существовало.

Путешественники могли просто заплатить за переезд в нужную страну капитану корабля или нанять карету, то есть, по сути, все это было индивидуально.

Менеджер по туризму помогает людям отдохнуть

Должностная инструкция и обязанности менеджера турагентства. Должностная инструкция менеджера по туризму, должностные обязанности менеджера по туризму, образец должностной инструкции менеджера по тури

Менеджер по туризму должностные обязанности

УТВЕРЖДАЮ: Директор ООО «Академия туризма» Станкевич (Станкевич Б.С.) «02» «мая» 2020 г.

Должностная инструкция менеджера по туризму

Общие положения

  1. Основная цель настоящей инструкции — регламентация организационно-правового статуса менеджера по туризму (далее по тексту — менеджер) в качестве специалиста.
  2. Сотрудника организации принимают на работу, назначают на должность менеджера и освобождают от занимаемой должности на основании соответствующего приказа руководства, изданного с учетом положений и требований законодательства РФ в трудовой области.
  3. Менеджер находится в прямом подчинении руководителя организации.

    В случае его продолжительного отсутствия (на срок очередного отпуска, болезни, командировки и пр.) полный перечень трудовых обязанностей менеджера выполняет другой сотрудник организации, назначаемый на основании соответствующего приказа руководства. Трудовая деятельность указанного сотрудника регламентирована положениями и требованиями настоящего документа.

  4. На должность менеджера может быть назначен сотрудник с опытом работы в сфере туризма не менее полугода, имеющий высшее профессиональное образование по одной из следующих специальностей:
  5. туристический сервис;
  6. менеджмент и маркетинг туризма;
  7. экономика туристической индустрии.
  8. Для эффективного выполнения трудовых функций менеджер обязан обладать достаточным уровнем знаний и навыков в области разработки, создания и реализации турпродуктов.
  9. Уровень знаний менеджера должен отвечать нижеуказанным требованиям:
      уверенное владение информацией о наиболее значимых культурных достопримечательностях, исторических и природных объектах, находящихся на территории РФ и за ее пределами;
  10. обширные знания, касающиеся географических, климатических и социальных особенностей стран, пользующихся повышенной популярностью в качестве туристических направлений;
  11. свободная ориентация в нормативных документах, регламентирующих условия трудовой деятельности в сфере туризма;
  12. знание актуальной информации о визовых центрах и консульствах (их месторасположение, порядок и расписание работы, территориальная зона обслуживания);
  13. знание действующих правил паспортного и таможенного контроля при пересечении границ РФ и иностранных государств;
  14. свободное владение информацией, связанной с оптимальными способами и вариантами транспортного сообщения по внутрироссийским и зарубежным туристическим направлениям;
  15. свободная ориентация в перечне экскурсионных компаний и уровне предоставляемых ими услуг;
  16. свободная ориентация в перечне компаний, специализирующихся в предоставлении услуг языкового перевода;
  17. знание порядка и правил оформления туристических страховых полисов при поездках внутри РФ и за рубеж;
  18. свободное владение информацией, касающейся особенностей классификации гостиниц и гостиничных номеров;
  19. знание порядка осуществления работ, обеспечивающих бронирование гостиничных номеров;
  20. знание порядка планирования, создания и реализации любого турпродукта;
  21. знание принципиальных положений маркетинговой деятельности и актуальной информации по конъюнктуре на рынке турпродуктов.
  22. Менеджер должен обладать высоким уровнем следующих навыков:
      оперативной работы с целью поиска нужной информации в рекламных каталогах и туристических справочниках;
  23. современных методов сбора, мониторинга и обработки туристической информации;
  24. делового общения с целью эффективного участия в деловых переговорах, установления и поддержания контактов с туристами и деловыми партнерами;
  25. работы на компьютере с применением современного программного обеспечения;
  26. формирования и регулярной актуализации баз данных по направлениям туристической деятельности.

Основные задачи и функции

Перед менеджером стоят следующие основные задачи:

  • оказание квалифицированной помощи туристам в выборе и покупке турпродуктов с целью максимально возможного удовлетворения высказанных туристами требований;
  • организация полноценного отдыха туристов, купивших турпродукт.

Основные функции менеджера:

  • проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
  • планирование и организация турпоездок;
  • продвижение и продажа турпродуктов;
  • привлечение и удержание клиентов;
  • организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки.

Должностные обязанности

Перечень должностных обязанностей менеджера:

Должностная инструкция специалисту по туризму – образец РБ 2021. Белформа

Менеджер по туризму должностные обязанности

Плюсы и минусы профессииГде учитьсяКурсы менеджеров по туризмуЗарплата на 05.11.2020

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов.

В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию.

Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной.

Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д.

С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Закон на практике: у турфирм по-прежнему много вопросов

7 февраля прошел вебинар для туристических компаний, организованный и юридическим агентством «Персона Грата».

Вебинар, который проводил Георгий Мохов — основатель ЮА «Персона Грата» и руководитель правовой комиссии РСТ, был посвящен поправками в ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» и вопросам исполнения туроператорами новых требований законодательства, вступившим в силу 1 января 2021 года. Спикеру было задано много вопросов, ответы на некоторые из них представляем вашему вниманию.

Правильно ли я понимаю, что те операторы, кто предоставляет доверенность, продавая тур от таких ТО, с клиентом необходимо заключать договор от имени и по поручению туроператора? А если продажа тура от ТО, кто не предоставляет доверенность, необходимо заключать договор с туристом от своего имени?

В случае, если туроператор предоставил вам полномочия действовать от его имени и заключать договор с туристом от имени туроператора, то договор с туристом заключается от имени туроператора по доверенности. Если такие полномочия не предоставлены, то вы заключаете договор самостоятельно.

Туроператоры должны давать доверенность только при продаже полного пакета? При продаже только, например, наземной части доверенность не нужна?

Закон содержит требования о предоставлении копии доверенности туристу при заключении договора о реализации туристского продукта, сформированного туроператором. Порядок оформления отдельных услуг законом не регулируется.

Говорили о том, что поправку «от имени по поручению ТО» — в феврале хотят отменить — что вы можете сказать по этому поводу? Стоит ли ждать отмены этой поправки или нет?

Законопроект внесен на рассмотрение в Государственную думу и проходит установленную предварительную правовую экспертизу. Затем от будет рассматриваться в первом чтении, направлен в субъекты федерации для оценки заксобраниями, далее профильный комитет соберет замечания и внесет поправки ко второму чтению, затем второе и третье чтение.

Конкретно пункт о доверенности считается незначительной технической правкой, там есть более серьезные вопросы.Но в проекте исключается только требование о выдаче доверенности в ст.10.1, которое было внесено 49-ФЗ и теперь Минкульт его исключает.

Пункт «от имени» не изменяется, поскольку это текст еще в редакции 47ФЗ 2012 года, что бы его изменить нужно готовить и вносить другие поправки.

Могут ли туроператоры обязывать агентов работать строго по своему предложенному договору между ТА — Турист?

Вы самостоятельно действующее предприятие, никто вас не может обязывать заключать какие-либо договоры, которые вас не устраивают.

Но есть нюанс, связанный с заключением сделок по доверенности. В случае, если это договор, заключенный от имени туроператора, то содержание договора согласовывается туроператором, ведь это его договор и его ответственность.

Именно поэтому туроператоры «навязывают» текст договора с туристом и настаивают на применении разработанной ими формы.

Если в агентском договоре ТО-ТА содержится требование о заключении договора с туристом в утвержденной форме, то это ваша обязанность как агента в рамках данных полномочий.

Но это все равно не мешает вам заключать с туристом иные договоры, например услуги по подбору и бронированию тура или на отдельные услуги, в зависимости от заказа.

Сейчас почти все туроператоры начали работать по субагентским договорам. Например, у нас договор с Библио Глобусом, а они являются агентом туроператора Кристер и туроператора Библио Глобус Русь. Кого нам писать в договоре с туристом в качестве туроператора? Кристер? Но у нас нет с ними договора, только с Библио Глобусом.

Независимо от числа агентов и субагентов всегда есть туроператор сформировавший турпродукт. Вы указываете туроператора на основании субагентского договора. Главное чтобы все полномочия на право реализовать турпродукт были правильно указаны и в базовом агентском и далее в субагентском договоре.

Субагентский договор следует судьбе агентского договора, не может выходить за рамки полномочий первого агента и прекращается в случае расторжения базового агентского договора.

Кто сейчас ответственный за то, что не улетел самолет и прочее? Напрямую авиакомпания и прочие?

В ответственности за не оказанную перевозку много нюансов, одного ответа здесь нет. Чартер или регулярка, в составе турпродукта или нет, какая причина отмены рейса, какие документы на руках, кому предъявлены требования и по какому основанию, оплачен ли рейс и т.д.

По общему правилу туроператор несет ответственность за оказание всех услуг входящих в турпродукт. Авиакомпания так же несет ответственность за предоставление перевозки, доставку пассажира по авиабилету.

Распределение этой ответственности и определение виновной стороны задача суда.

Наша компания туроператор по внутреннему туризму. Автобусные перевозки входят в перечень типов транспорта по договору фрахта?

В законе автобусная перевозка не указана в договорах фрахта, соответственно специальных требований в 132 ФЗ к автобусной перевозке нет.Но по тексту второй части ст. 10.2 автобусную перевозку можно отнести к «иным договорам в целях организации перевозки туристов», следовательно, на нее распространяются требования в части выдачи туристу проездного документа.

Обязательно ли в договоре реализации турпродукта с Туристом указывать, что Турагент действует только от имени Туроператора? Туроператор подписывает отчет на агентское вознаграждение 1% или даже 30 рублей. Как Вы видите возможным оформить остальные 9% вознаграждения агентства?

В случае, если вы действуете от имени туроператора то в договоре с туристом это должно быть указано.Если у вас вознаграждение по договору с туроператором составляет 1% или 30 рублей, то полученная сверх этого сумма является вашей дополнительной выгодой — торговой наценкой либо вознаграждением полученным от туриста за услугу.

А если гостиница, трансфер и экскурсия — это турпродукт? Трансфер — это перевозка?

Трансфер будет перевозкой, если имеет самостоятельную цену и соответствующий перевозочный документ, если же трансфер входит допуслугой в размещение, то это не перевозка в смысле квалификации турпродукта.

То, что продает, например, Натали тур «Отель + Авиа» тоже не является турпродуктом, а, следовательно, не является объектом страхования?

Отель + авиа как раз и является турпродуктом, это комплекс услуг из размещения и перевозки.

Если мы, региональное ТА, продали турпродукт от ТО туристу (проживание+перевозка), но мы ТА еще продаем туристу билет до Москвы откуда начинается тур у туриста — это можно приравнивать к туроператорской деятельности или нет?

У вас отдельно турпродукт туроператора, с перевозкой из Москвы и отдельно туриста к месту отправления. В таком случае это не туроператорская деятельность.

Если только наземка от туроператора, он несет ответственность?Может ли турагент реализовать автобусный переезд предоставленный туроператором по внутреннему туризму?

Если «наземка» от туроператора то он несет обычную гражданско-правовую ответственность за услуги, в рамках установленных договорных отношений с вами и с объектом размещения.

По практике за качество услуг несет ответственность объект размещения, а посредники отвечают за достоверность информации и за своевременную оплату, но есть нюансы связанные с объемом полномочий и способом бронирования.

Фингарантии, фонды и прочие дополнительные методы защиты относятся только к реализации комплексного турпродукта.Не вижу препятствий, почему нельзя реализовать автобусный переезд.

Если наша организация для туриста подбирает гостиницу, например, в Сочи, бронирует ее у ТО, например, у Дельфина, то здесь нет турпродукта, т.е мы не должны в Договоре с туристом указывать название ТО и в данном случае мы вообще не Турагент, а просто агент? Наша деятельность в данном случае не регулируется данным законом, а каким тогда?

В таком случае нет турпродукта и нет обязанностей, предусмотренных 132 ФЗ. Такая деятельность регулируется Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и прочими законами Российской Федерации.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: