Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Содержание
  1. Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации
  2. Как получить компенсацию за путевку?
  3. Какие документы нужны?
  4. АТОР подсчитал потери
  5. Как вернуть деньги за тур в Турцию после закрытия 15.04.2021 — новости от туроператоров
  6. Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за оплаченный тур в Турцию
  7. В какой срок турагентство должно вернуть деньги при отказе от тура
  8. Что говорят туроператоры о возврате средств за туры
  9. Если тур в Турцию должен начаться после 1 июня 2021 года
  10. Как не потерять деньги за отпуск, перенести тур, сохранить спокойствие. Важные вопросы, которые принес коронавирус
  11. Где «застряла» ваша оплата и можно ли ее вернуть
  12. ➤ Почему вас это должно волновать
  13. ➤ Можно ли пойти в суд
  14. ➤ Так что в конце-концов делать
  15. А какие еще варианты
  16. Кто может помочь
  17. Да, а что с отдыхом в Беларуси
  18. Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?
  19. Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств
  20. Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?
  21. Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?
  22. Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?
  23. Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?
  24. Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса
  25. Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус
  26. Можно ли забронировать тур без загранпаспорта в 2018 году
  27. Какие документы нужны для бронирования тура
  28. Можно ли оформить тур по внутреннему паспорту
  29. Можно ли забронировать билет без загранпаспорта
  30. Отзывы туристов
  31. Выводы
  32. Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги
  33. Приостановка авиасообщения
  34. “Планы испорчены”
  35. “А если не откроют?”
  36. Собирались в Турцию, а тут такое! Как вернуть деньги за тур, билеты и гостиницу? Инструкция «Медузы» — Meduza
  37. Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания
  38. Есть и другие ситуации, когда деньги за билет должны быть возвращены в любом случае
  39. Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную
  40. Самой большой проблемой, как ни странно, может оказаться гостиница

Отмена рейсов в Турцию 2021: возврат денег за путевки и компенсации

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Отмена рейсов в Турцию нарушила планы более полумиллиона граждан России, собравшихся отдохнуть в этой стране в ближайшие два месяца.

Россия закрывает Турцию: что будет с туристическим сезоном в 2021 году?>>

Россия приостанавливает с 15 апреля по 1 июня 2021 года авиасообщение с Турцией из-за резкого ухудшения ситуации с коронавирусом в этой стране и рекомендует туроператорам приостановить на этот период продажу путевок в этом направлении.

На этот период отменяются все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва, посредством которых туристы, отдыхающие в настоящее время на турецких курортах, смогут вернуться на родину.

По данным, Российского союза туриндустрии (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов. 

Sputnik Грузия поинтересовался, что делать гражданам России, которые уже отдыхают в Турции и купили путевку на ближайшие два месяца в эту страну – как будет осуществляться возврат денег и какие документы нужно предоставить.

Как получить компенсацию за путевку?

В Ростуризме отметили, что из-за отмены рейсов в Турцию, эвакуация граждан России не планируется – граждане России могут как продолжить отдых, так и вылететь домой вывозными рейсами.

В то же время, Федеральное агентство по туризму призывает россиян перепроверить у гидов на курортах или турагентств информацию об обратном рейсе, так как допускает, что даты обратного вылета в отдельных случаях могут поменяться на более ранние. Те россияне, кто самостоятельно покупал билеты на самолет должны перепроверить информацию у авиакомпаний, а также следить за обновлениями на сайте перевозчиков.

Тем жителям России, кто уже приобрел путевку, но еще не вылетел в Турцию, РСТ рекомендует, по согласованию с турагентствами, перенести сроки поездки на более поздние даты или заменить направление. А тем, кто собирался путешествовать самостоятельно, связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования. При этом ведомство не упоминает, о возможности и порядке возврата денег за путевку.

Роспотребнадзор включил Турцию в число стран, не рекомендованных для посещения гражданами России, что позволит туристам, которые оплатили поездки в Турцию, получить право на 100-процентный возврат денег за путевки, если они не согласятся с альтернативами, которые смогут предложить туроператоры.

В соответствии с российским законодательством, туристы, которые приобрели путевки в Турцию, вправе требовать расторжения договора с туроператором и возврата средств из-за угрозы собственному здоровью, говорится на сайте ведомства. 

“При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия “туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг”, – пишет ведомство.

В свою очередь, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин сказал журналистам, что в случае аннулирования тура в Турцию его полная стоимость возвращена не будет.

По его словам, при расторжении договора будут применять штрафные санкции по фактически понесенным расходам, поскольку данное направление временно ограничено.

Обычно это авиабилеты и бронирование отеля с невозвратным залогом, визовый сбор и медстраховка.

Проблем с возвратом денег за авиабилеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, у россиян не возникнет – российские перевозчики готовы вернуть полную стоимость перелета деньгами, без штрафа.

Какие документы нужны?

Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

В частности, туристам нужно предоставить письменное заявление в турфирму (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора), указать в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку, приложив все документы, в том числе документ об оплате тура.

Турагент должен подтвердить получение заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — он должен будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями, поэтому возврат денег может занять какое-то время.

После согласования вопроса о возврате денег, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, который, в свою очередь, передаст средства туристу, заключившему с ним договор.

Ростуризм отмечает, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы, а граждане России, не согласные с размером вычета, могут оспорить его в суде.

АТОР подсчитал потери

По данным АТОР, общее количество туристов, забронировавших путевки в Турцию с заездами в период с 15 апреля по 31 мая включительно составляет 533,2 тысячи. Из них более 40% – семьи с детьми. Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллиона евро. 

Одновременно с Турцией полеты с 15 апреля по 1 июня приостанавливаются и в Танзанию, куда в апреле-мае могли отправится до шести-семи тысяч россиян. Цифры по Танзании еще обрабатываются.

Если учесть, что на этот период до 90% всех туров включают перелеты на чартерных рейсах, то прекращение чартерного сообщения с Турцией будет практически равносильно полному запрету и аннулированию практически всех заявок, отметили в АТОР.

Эксперты считают, что фактическое закрытие самого популярного туристического выездного направления, с большим количеством перенесенных с 2020 года туров, а также одного из немногих экзотических направлений – Танзании, на пиковый период – огромный удар по туристической отрасли.

Турцию в 2020 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов – прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года.

Материал подготовлен на основе открытых источников

Как вернуть деньги за тур в Турцию после закрытия 15.04.2021 — новости от туроператоров

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Россия закрыла перелеты в Турцию с 15 апреля по 1 июня 2021 года, а впереди майские праздники, на которые россияне массово собирались отдохнуть в Турции. Туроператоры только успевали оформлять путевки и подтверждать брони отелей.

После введения запрета на чартерные перевозки стало понятно, что Турция на майские праздники не ждет российского туриста. Что же делать тем, кто уже забронировал и оплатил тур в Турцию.

Как вернуть деньги за тур в Турцию сейчас и как договориться с туроператором, который не спешит вам возвращать ваши средства.

Отпуск на носу, а Турцию закрыли? Экзотические страны запредельно дороги, а юг России не радует качеством? Не все так плохо! Отправиться на курорты Турции без проблем можно через Белоруссию с помощью Travel House. Именно так уже 7-й год подряд тысячи россиян успешно летают в Египет.
Жмите, чтобы узнать подробности и посмотреть туры ->>>

Если ваш отпуск был запланирован на даты закрытия Турции с 15 апреля по 1 июня, то придется вести диалог с агентством, где вы приобрели путевку. В указанные даты поездка на турецкое море не состоится и тут возможны разные варианты:

  • Туроператор предложит изменить даты поездки. Например, перенести отпуск на начало июня или даже на осень.
  • Туроператор предложит изменить направление. Например, вместо Турции полететь на Кипр, в Египет или Тунис. Это сейчас наиболее популярные направления, на которые меняют Турцию. Заграничную Турцию можно сменить на российский юг.

При этом у туриста есть право принять предложенный вариант или от него отказаться.

Официальная позиция главы Ростуризма Зарина Догузовой звучит так: Мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты, либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие».

Следует понимать, что в данной ситуации пострадали все — и туристы, которые не попали в отпуск и туроператоры, которые потеряют свой источник дохода и окажутся в непростом финансовом положении. Правительство России уже пообещало помощь российскому туристическому бизнесу.

В любом случае, если вы решили отказаться от тура, а не изменять его условия (дату или страну), у вас есть на это полное право и вы можете вернуть свои деньги. Правда следует понимать, что в случае массового возврата у туроператоров просто не будет средств, чтобы выплатить всем желающим.

По данным АТОР:

  • В закрытые даты Турцию планировало посетить около 0,5 млн. человек,
  • Они приобрели туров на общую стоимость 32 млрд. рублей

До момента опубликования Роспотребнадзором официальной информации об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики судьба российских туристов напрямую зависела от благожелательности туроператора. Например, он по своему желанию и при наличии подтверждений мог удержать с туриста сумму понесенных затрат на организацию тура. А если дата отправления была близка, то о высокой компенсации не могло быть и речи.

К счастью для туристов 13 апреля 2021 года Роспотребнадзор на своем официальном сайте опубликовал свою позицию и порядок расторжения туристических договоров.

Вот как он звучит:

Теперь когда Турция признана страной с угрозой безопасности их жизни и здоровья договор на приобретения тура можно расторгать, получив полную сумму средств, которая была по нему оплачена согласно ст 14 Закона № 132-ФЗ.

Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за оплаченный тур в Турцию

Если вы хотите вернуть деньги за несостоявшийся тур в Турцию, вот наша пошаговая инструкция:

  1. Пишем претензию турагенту (или сразу туроператору, если покупали напрямую).
  2. Ждем официального ответа.
  3. Если турагент (туроператор) отказывается возвращать деньги, идем в суд.

Если вы сами не можете составить претензию, то можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. В настоящий момент сотрудники ведомства проводят бесплатные консультации и оказывают содействие в подготовки претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.

Также все необходимые консультации можно получать через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

В какой срок турагентство должно вернуть деньги при отказе от тура

Официально в законе не прописано, в какой срок туроператор должен вернуть деньги. По практике, если возврат средств согласован, то получить их можно будет в течении 30 дней. В судебных решениях часто указывают срок 10 дней.

Учитывая текущую ситуацию туристам не стоит рассчитывать на быстрый возврат средств

По официальным данным озвученным Оперштабом причина закрытия Турции и Танзании плохая ситуация с уровнем заболеваемости коронавирусом. Да и любой человек сейчас может увидеть на графике резкий всплеск числа заболевших.

В самой Турции тоже обеспокоены распространением болезни и пытаются бороться доступными способами. Например, вводят новые ограничения на работу кафе и ресторанов, установили комендантский час, ввели HES код для туристов.

С 13 апреля президент Эрдоган ввел новые еще более жесткие ограничения для граждан, и если ситуация не улучшится, планирует ужесточить еще.

Что же делать тем, кто не хочет ехать в Турцию летом? Возможно, кого-то не отпустят с работы, а кто-то не может изменить даты отдыха по семейным обстоятельствам.

Если туроператор отказывается добровольно возвращать вам средства, то урегулировать вопросы можно только в судебном порядке.

Если суд встанет на вашу сторону, то помимо компенсации оплаченного отдыха, туроператору могут присудить выплату штрафа, а также компенсацию морального вреда.

Если турагентство не возвращает деньги отмененный тур, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду.

Что говорят туроператоры о возврате средств за туры

Мы составили табличку с официальными данными от российских туроператоров.

ТуроператорПозиция
Tez TourПредлагает туристам перебронировать тур на октябрь 2021 года. При этом стоимость тура и его условия сохранятся. При переносе на более ранние даты скорее всего придется доплачивать.
Coral TravelПредлагает перенести тур на 2022 год (с 10 апреля по 31 мая). Либо поменять на другие направления. Если тур по другому направлению будет стоить дороже, то придется доплатить разницу.
ANEX TourПредлагает аннулировать тур, а деньги оставить на депозите туроператора. Их можно использовать на покупку тура по аналогичному направлению – то есть Турции (либо Танзании если тур был в эту страну). Поменять направление можно только на Кубу.

Если вы приобрели путевку в Турцию у российских туроператоров и сейчас отдыхаете на курорте, волноваться не стоят. Все вывозные рейсы состоятся согласно запланированного графика. Отдыхайте спокойно и используйте дни своего отпуска с пользой.

Если тур в Турцию должен начаться после 1 июня 2021 года

Если ваш тур куплен с датами вылета после 1 июня 2021 года, то чиновники рекомендуют подождать. Возможно, к этому времени эпидемиологическая ситуация в Турции нормализуется, и Турция откроет границы. Просто следите за информацией на сайте туроператора и Ростуризма. Ближе к лету все может измениться.

Не пропустите: Как сдать билеты в Турцию и получить деньги

Как не потерять деньги за отпуск, перенести тур, сохранить спокойствие. Важные вопросы, которые принес коронавирус

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Закрытие границ, прекращение авиасообщения, эпидемия. Каждый день мы получаем печальные новости, в которые даже верится с трудом.

Но что делать, если еще вчера все было по-другому, строились планы на отпуск и вы приобрели тур на ближайшие даты или лето? Или вовсе успели улететь в другую страну, опасаясь потерять оплаченный отдых.

Разбираем типичные ситуации, в которых вы могли оказаться:

Вы заключили договор на отдых, оплатили, все отменилось. Первое желание — вернуть свои средства. В штатной ситуации все произошло бы если не мгновенно, то достаточно быстро — деньги снова стали бы вашими в течение 7-ми дней.

Но сейчас этого не произойдет. Можно сильно разозлиться, можно поугрожать своему агенту и даже пойти в суд. Но если хотите сохранить и отпуск, и нервы, придется дочитать этот текст и немного вникнуть в работу турбизнеса.

Чтобы понять, где же оказались ваши деньги и почему лучше подождать.

Второй вариант — тур запланирован на лето и оплачен, но вы хотите его отменить. На это есть право, но также стоит сесть, выдохнуть и подумать.

В отличие от первого случая договор придется расторгать по вашему желанию, сроки рассмотрения заявления составят уже 14 дней. Вернее, такими они были раньше. Из-за форс-мажорных обстоятельств все перегружены и государство, вероятно, примет решение об их увеличении.

Плюс вы столкнетесь с ФПР — фактически понесенными расходами туроператора. И вникать в работу турбизнеса придется еще глубже. Так давайте попробуем.   

Где «застряла» ваша оплата и можно ли ее вернуть

Приняв у вас деньги, турагент оставил у себя около 10% от суммы за свою работу. Подбор отеля, бронирование, консультация. Во многих случаях это и вовсе 6% и менее. Особенно, если вы просили скидку — она была именно из этих процентов и никак по-другому.

Все остальное было переведено туроператору, который занимается тем, что оплачивает авиабилеты, выкупает для вас места в отеле, организует трансфер. Т.е. ваши кровные по большей части успели уйти в другую страну в виде предоплат.

Мы живем в мире, когда утром деньги, вечером стулья и все уже успели друг с другом рассчитаться.

Чтобы вернуть ваши средства, нужно пройтись по цепочке обратно. Оператору запросить возврат у отеля и авиакомпании, а агенту у оператора. Но в отеле тоже не сидели на месте и успели совершить свои траты, а новые деньги к ним не поступают — отели закрыты на карантин. Самолеты стоят на земле. Нужно время, чтобы ситуация нормализовалась и возобновились все финансовые операции.   

➤ Почему вас это должно волновать

Мы пояснили цепочку платежей не для того, что бы вас разжалобить, а для того, чтобы помочь принять правильное решение о своих действиях, варианты которых расскажем чуть ниже. Потому что если вы хотите воспользоваться возможностью и вернуть деньги — это один алгоритм, если жаждете расправы над директором турагентства — другой.

➤ Можно ли пойти в суд

Даже не подозревая, вы выберите таким образом второй вариант. Кроме банкротства турфирмы это ни к чему не приведет. Мы уже пояснили, что ваших денег у нее нет.

Плюс рассказали про ФПР — если вы расторгаете договор по своей инициативе, туроператор рассчитает свои расходы, которые он понес и предоставит их судье.

Эту сумму, которая может быть гораздо значительнее, чем вы предполагаете, не вернут. 

➤ Так что в конце-концов делать

Пишите заявление на имя директора агентства. Он обратится к туроператору. По мере возврата средств по цепочке они будут возвращаться вам.

Так как вы рассчитывались в белорусских рублях и другого законного средства расчета за туры нет — вы так же получите их в рублях.

Учитывайте, что правительство рассматривает предоставление туристским предприятиям права отсрочки по исполнению обязательств по ранее заключенным договорам с туристами до 31.12.2020 г.

А какие еще варианты

Наверняка самым безболезненным станет перенос сроков тура. Сейчас ряд туроператоров разрешает это сделать вплоть до 2021 года. В этом случае вы можете сменить не только дату, но даже отель и страну. В отличие от неизбежных курсовых потерь при возврате суммы за тур в рублях, при таком варианте можно получить полный эквивалент ранее оплаченного отдыха.  

Кто может помочь

Вы доверили вашему агенту отдых — теперь придется доверить его перенос. Будьте в контакте с менеджером или руководителем компании, но отнеситесь с пониманием к срокам рассмотрения ваших просьб. Происходящее коснулось не только туризма — все службы заняты решением сложных вопросов.

На случай экстренных ситуаций в Министерстве спорта и туризма создан оперативный штаб помощи туристам. Он собирает информацию и оперативно отвечает на возникающие вопросы.
 

Телефоны горячей линии при МСиТ 

+375 (17) 327-25-11  

+375 (17) 226-99-00

Кроме того, если вы не можете попасть домой из-за закрытых границ, напишите об этом в специальный чат в Telegram либо на почту blr.tourhelp@gmail.com. 

Да, а что с отдыхом в Беларуси

Мы любим нашу страну, хорошо ее знаем и в любой другой ситуации рекомендовали бы вам отправиться в санаторий или залечь на дно в уютной белорусской усадьбе.

Но сейчас следует взять паузу и подумать о том, что в случае объявления карантина вы будете изолированы в месте размещения, либо его придется экстренно покидать.

Ваш отдых точно также может быть отменен в любой момент и снова придется заниматься переносами. 

Сейчас все оказались в одинаковом положении, только туризм, связанный с передвижением людей, принял на себя удар раньше. Следите за развитием событием, проверяйте достоверность информации. Выполняйте рекомендации по сокращению контактов и помогайте своим близким. 

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты
• Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий
• Как получить скидку на покупку тура?

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

Можно ли забронировать тур без загранпаспорта в 2018 году

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Одна из самых трудных задач перед поездкой за границу – своевременная подготовка пакета документов. Случается так, что тур уже нужно бронировать, а загранпаспорт еще не готов.

Тогда возникает множество вопросов, например, можно ли забронировать тур без загранпаспорта, существует ли возможность заменить его каким-то другим документом, какие еще бумаги нужны для поездки в другую страну и есть ли вообще страны, куда можно поехать без загранпаспорта.

Какие документы нужны для бронирования тура

Полный перечень документов, которые нужны при оформлении зарубежной поездки в турагентстве, зависит от нескольких моментов, в частности:

  • нужна ли виза для въезда в страну назначения;
  • необходим ли загранпаспорт в стране, в которую направляется турист;
  • длительности путешествия;
  • будет ли это поездка в одно государство или турист посетит несколько стран;
  • едут ли в тур дети и некоторых других нюансов.

Как правило, для бронирования тура туристические компании запрашивают такие документы:

  • общегражданский паспорт. Его может предоставить только человек, оформляющий тур. Паспортные данные необходимы для того, чтобы заключить законный договор между сторонами;
  • загранпаспорт. Его предоставляют все взрослые участники поездки и несовершеннолетние в возрасте от 14 лет. Детей, которым не исполнилось 14 лет, можно вписать в загранпаспорт (старого образца) родителей;
  • медицинская страховка. В том случае, если турист сам оформлял полис;
  • виза (нужна не во всех случаях). Иногда туроператор может взять обязанности по ее оформлению на себя, но за дополнительную плату.

Следует иметь в виду, что в случае, если турагентство берет предоплату за свои услуги, понадобится документ, подтверждающий выполненный платеж.

Можно ли оформить тур по внутреннему паспорту

Теоретически туроператоры могут забронировать путевку без загранпаспорта, однако случаев, когда это удавалось сделать с минимальными рисками, немного. Например:

  1. Паспорт у туриста есть, но он просто забыл его дома, и в течение дня ему принесут или пришлют сканы документа. В этом случае информацию в уже подписанный договор внесут чуть позже.
  2. Бронь осуществляется на поездку в страны, где гражданам РФ не нужен загранпаспорт. Например, в Белоруссию или Казахстан. С полным списком таких государств можно ознакомиться в статье «Страны, куда можно поехать без загранпаспорта».

Причин, почему нельзя обойтись без загранпаспорта при оформлении туристической поездки, довольно много. Однако самые главные следующие:

  1. Без загранпаспорта путешественнику не выдадут визу. Пока не готов этот документ, нельзя подать запрос на выдачу визового разрешения, так как в заявление нужно внести номер и дату окончания действия паспорта. Если же человек едет в страну, где виза не нужна, турагентства могут пойти ему на уступки.
  2. Данные из загранпаспорта должны быть внесены в туристический ваучер. Они необходимы для бронирования билетов, номера в гостинице и оформления медицинской страховки.

Если же тур оплачен, а документ все еще не готов, могут возникнуть серьезные проблемы, решение которых в полной мере ложится на плечи несостоявшегося путешественника. В этом случае ему придется:

  • заплатить штраф туроператору за внесение данных в оформленный договор. Размер штрафных санкций указывает само турагентство;
  • потерять деньги, потраченные на предоплату отдыха, и в результате никуда не поехать;
  • доплатить разницу в стоимости, если цена тура за то время, пока готовился загранпаспорт, изменилась;
  • не выехать вовремя из-за того, что на запланированную дату в наличии не осталось мест на самолет.

Можно ли забронировать билет без загранпаспорта

Бронировать авиабилеты без заграничного паспорта можно. Авиакомпании Wizz Air, Lufthansa и Air Berlin забронируют билеты на самолет, если пассажир укажет в форме регистрации следующие данные:

  • ФИО (латинскими буквами);
  • адрес проживания;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты.

В зависимости от перевозчика правила могут несущественно меняться. Например, компания «Аэрофлот» билеты на самолет без загранпаспорта не продает. Но даже если у человека нет действующего заграна, можно поступить следующим образом:

В какой стране тебе лучше жить?
за 2 минуты

  1. Указать при бронировании номер старого, уже недействительного загранпаспорта. Правда, не забудьте сделать пометку об этом. В этом случае после получения нового заграна достаточно позвонить оператору и продиктовать новые данные.
  2. Использовать российский паспорт. В этом случае пассажир при регистрации на самолет должен показать как внутренний паспорт РФ, так и загранпаспорт.

В случае если оформление загранпаспорта затягивается, компания S7 позволяет оформить билет на старый загран. После того как новый документ будет получен, вам нужно написать заявление на имя авиакомпании с просьбой изменить данные. Варианты дальнейших действий следующие:

  1. Отправьте заявление и отсканированные страницы нового документа в офис авиакомпании (это делается бесплатно).
  2. Новые данные загранпаспорта и заявление об изменении сведений в форме регистрации билета передайте в авиакассу. В этом случае за услугу нужно заплатить 500 рублей.

Отзывы туристов

На вопросы, связанные с оформлением путешествия за границу, отвечают сами путешественники. Вот несколько реальных отзывов на эту тему.

«Летали через «Пегас». Загран оформляли долго, получили паспорта только в июле, хотя тур покупали в апреле. С туроператором никаких проблем не было».

«В начале 2021 года пошли в турагентство, услугами которого пользовались уже несколько раз. Вносили в ваучер данные только одного человека, а второго через 5 дней (как нам сказали, 5 дней – это максимум). Думаю, им не нужны все сведения сразу. Мы принесли позже, и ничего страшного. Просто в расходном ордере укажите свою фамилию».

«Недавно купили тур в Египет. Так как никто не рассчитывал на такое спонтанное путешествие, подруга загран на детей не оформляла. Но турпакет нам продали без проблем, просто в графе, где должны быть паспортные данные, поставили нолики. Оформили ваучеры и маршрутные листы. А когда получили паспорта, принесли их в агентство и все переоформили. Правда, пришлось заплатить штраф».

Выводы

Оформить тур для поездки в другую страну без заграничного паспорта можно, но только в том случае, если этот документ у вас есть или скоро будет. Хотя бывают и исключения – например, если речь идет о поездках в те страны, в которых действует паспорт гражданина РФ.

Если же вы оформляете тур перед получением загранпаспорта и вносите изменения в уже подписанный договор, будьте готовы заплатить штраф. Однако не все турагентства готовы предоставить клиентам такую услугу. Если паспорт не будет готов к дате вылета, тур придется отменить, а это дополнительные расходы как для туроператора, так и для туриста.

Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

После сообщения о приостановке авиасообщения с Турцией в непростой ситуации оказались около полумиллиона россиян, которые забронировали туры на период с 15 апреля по 31 мая. Владельцы неудавшихся путевок рассказали Москве 24, как они отреагировали на новость и какие варианты предлагают турагентства в этих обстоятельствах.

Приостановка авиасообщения

Москва 24/Антон Великжанин

Решение о приостановке авиасообщения с Турцией и Танзанией было принято Оперштабом по борьбе и мониторингу ситуации с коронавирусом в России. Об этом заявила вице-премьер Татьяна Голикова.

Нами принято решение ограничить регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в аэропорты Турецкой Республики и в обратном направлении с 15 апреля сего года по 1 июня сего года.

Татьяна Голикова

вице-премьер РФ

На данный момент в Турции находятся около 30 тысяч россиян. Они смогут вылететь домой согласно билетам или вернуться чартерами раньше. Также сохранится осуществление двух рейсов в неделю по направлениям Москва – Стамбул и обратно.

Голикова заявила, что туроператорам рекомендовано приостановить реализацию турпакетов в Турцию из России на этот же период. При этом, по данным АТОР, с 15 апреля по 31 мая путевки забронировали более 500 тысяч россиян.

Сообщается, что эти туристы смогут перенести поездки на более поздний период или подыскать альтернативные варианты по другим направлениям. В Турции продолжает сохраняться высокий уровень заболевания коронавирусом (более 50 тысяч новых случаев в день). Во многих районах страны введен комендантский час, а местное население вакцинируют.

“Планы испорчены”

Марина Коровина. предоставлено героиней материала

Жительница столицы Марина Коровина рассказала Москве 24, что планировала отправиться в Турцию отпраздновать годовщину свадьбы в любимом отеле Белека.

В середине марта купили тур на две семьи и должны были вылететь 19 апреля. “Никакой информации от туроператора не поступало.

Вчера уже пришли билеты на самолет, мы их распечатали, а вечером узнали из новостей, что мы никуда не летим, потому что все рейсы отменены”, – рассказала Марина.

Обидно, конечно, планы испорчены. Друзья вообще в шоке, потому что они первый раз собирались лететь за границу.

Женщина сообщила, что после новости о приостановке авиасообщения долго не могла дозвониться до оператора, чтобы понять, какие есть варианты.

“Прекрасно понимая их ситуацию, что от них ничего не зависит и деньги никто нам не вернет, спросила, какие есть варианты, куда можно улететь на данный момент? Предложили только Кубу и Россию, больше вариантов нет”, – сообщила москвичка.

Марина хотела вернуть деньги, чтобы попробовать через другого оператора улететь на Кипр, но такой трюк сразу не прошел.

Сказали, что деньги возможно вернуть, но не так быстро. Нужно написать официальное письмо, после чего туроператоры “посмотрят, какие потери понесли его перевозчики”, тогда будет ответ, смогут ли вернуть деньги, всю ли стоимость или не смогут вообще.

По словам Марины, туроператоры сейчас просят перебронировать туры на осень, потому что боятся, что приостановка авиасообщения затянется и Турцию летом не откроют. При этом цены на сайтах турагентств взлетают на глазах. “Мы решили перебронировать тур на октябрь, но там получается колоссальная доплата.

Тур на троих на неделю в апреле стоил 120 тысяч рублей, на октябрь в этот же отель он уже стоит 180 тысяч”, – удивляется Марина.

“Как сейчас ни психуй, ты ничего не сделаешь. Ты заложник ситуации, тебе никуда не деться, и никто не поможет. Можно только перебронировать тур и просто ждать – откроют ли его к октябрю, полетишь ты в хороший отель или не полетишь? Или опять за свои деньги будешь искать другие путевки в другие страны”, – подытожила Марина.

“А если не откроют?”

depositphotos/Maximkostenko

В такой же неловкой ситуации оказалась и Наталья Соколова со своей семьей. Они должны вылететь в Турцию 1 июня (когда теоретически полеты должны возобновиться), но уже не знают, чего ожидать на фоне закрытия авиасообщения.

Купили тур на семью в Турцию, выбрали город Сиде, никогда ранее там не отдыхали. Детки очень радовались данному событию, ведь в связи с пандемией возможность вывезти детей в прошлом году отсутствовала.

Наталья еще не успела обсудить с представителем турагентства возможные сценарии, планирует сделать это завтра.

“А если не откроют? Пока не знаю… Представитель от моего туроператора как раз завтра возвращается из Турции, будем думать, как быть далее…” – сообщила женщина.

“Надеюсь, что все вопросы будут разрешены самым положительным образом. Мы все этого очень желаем!” – говорит Наталья. А пока туристам только остается менять свои планы на ближайшие полтора месяца и гадать, что же будет дальше.

При этом в Роспотребнадзоре напомнили туристам, которые успели купить путевки в Турцию, что они имеют право расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги в связи с угрозой здоровью. При расторжении договора до начала поездки стоимость тура должна быть возвращена в полном объеме, а после начала путешествия – в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Собирались в Турцию, а тут такое! Как вернуть деньги за тур, билеты и гостиницу? Инструкция «Медузы» — Meduza

Можно ли поменять уже оплаченный тур на другую страну

Россия приостановила авиасообщение с Турцией и Танзанией до начала июня — по официальной версии, из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в этих странах.

Вечером 13 апреля Роспотребнадзор разъяснил, что поездки в Турцию и Танзанию небезопасны для жизни и здоровья — это важно, потому что теперь у туристов есть основания требовать стопроцентную компенсацию за свои путевки.

«Медуза» попросила адвоката международной правозащитной группы «Агора» Валерию Аршинову рассказать, что делать, чтобы получить деньги, уже заплаченные за авиабилеты, гостиницы и туры.

Вернуть деньги за билеты на самолет проще всего. Если у вас российская авиакомпания

Вне зависимости от того, возвратный у вас билет или нет, российские авиакомпании обязаны вернуть деньги при задержке отправления или отмене рейса, а также если рейс выполнен не по расписанию.

Есть и другие ситуации, когда деньги за билет должны быть возвращены в любом случае

1) болезнь человека или болезнь , совместно следующих с ним на самолете (что должно быть подтверждено документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

2) смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника (тоже должно быть подтверждено документально) — и тоже при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации на рейс;

3) изменение перевозчиком маршрута перевозки;

4) несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

5) несостоявшаяся перевозка, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

6) необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

7) неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;

8) непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.

Если вы покупали билеты в авиакомпании, нужно обратиться в ее контактный центр, сообщить свои данные и номер брони — и предоставить другую информацию, которую у вас попросят. С агрегатором порядок действий такой же: ищите контакты, вступайте в переговоры.

Авиакомпании уже начали публиковать сообщения о возврате стоимости авиабилетов. Об этом сообщили «Аэрофлот», «Победа», а также Utair и «Уральские авиалинии».

Важно: эти правила распространяются только на российские авиакомпании. Будут ли возвращать деньги турецкие компании, пока неизвестно.

Получить компенсацию за оплаченный тур тоже можно. И, вероятно, стопроцентную

Роспотребнадзор опубликовал разъяснения, согласно которым поездка в Турцию небезопасна для жизни и здоровья — а значит, при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта». Иными словами, вы можете заявить, что не летите, и получить стопроцентную компенсацию за тур.

Но пока не ясно, будут ли эти разъяснения иметь обязательную юридическую силу. Поэтому важно знать, как возвращать деньги за туры в обычных ситуациях. Самое главное правило: нужно как можно быстрее обратиться в турфирму с заявлением об отказе от тура. Так выше вероятность возврата денег в принципе — и больше сумма, которую вам должны вернуть.

Дело в том, что отказаться от тура вы имеете право в любой момент, однако вы обязаны компенсировать фактически понесенные исполнителем (то есть турфирмой) расходы. Естественно, расходы растут по мере приближения к дате поездки.

После вашего отказа турфирма должна подробно и обоснованно описать, сколько она уже потратила на поездку, вычесть эту сумму из стоимости тура и вернуть вам оставшееся.

Она не имеет права заставить вас взять вместо денег ваучер и сертификат.

Если вы не согласны с этими подсчетами, не хотите брать ваучеры или вам просто сказали, что деньги не вернут, необходимо:

  • направить письменную претензию туроператору, потребовав ответить в течение 10 дней.
  • А если ответа нет или вам отказали, обратиться в суд по месту регистрации — вашей или туристической компании.

В суде помимо основных требований вы вправе заявить дополнительные:

  • о выплате неустойки за каждый день просрочки;
  • об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом, в связи с тем, что требования не были удовлетворены добровольно;
  • о компенсации морального вреда;
  • о возмещении судебных расходов.

Вы подаете иски о защите прав потребителей — в этом случае, если цена иска меньше одного миллиона рублей, госпошлина не уплачивается.

При этом в комментарии «Медузе» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе отметила, что «турецкие партнеры в лице авиаперевозчиков и гостиниц деньги нашим туроператорам за оплаченные туры не возвращают, поэтому быстро вернуть деньги туристам не получится».

В принципе, в своем иске вы можете указать любой срок возврата денег — но, принимая решение о сроке выплаты, суд может учесть реальные проблемы, с которыми столкнулась турфирма.

Резюмируем: требуйте возврата полной стоимости путевки, ссылаясь на позицию Роспотребнадзора, оспаривайте отказ в суде — и помните, что ждать своих денег, скорее всего, придется в любом случае.

Два других варианта, которые предлагает Ломидзе: перенести тур на другие даты или, если у турфирмы есть возможность, поменять направление.

Ростуризм уже представил рекомендации туроператорам по возврату денег или обмену запланированных поездок на другие даты или направления. С ними можно ознакомиться тути тут.

Самой большой проблемой, как ни странно, может оказаться гостиница

Если у вас тариф с бесплатной отменой бронирования, все просто: нужно просто не забыть отменить его в срок.

Если же вы бронировали жилье по невозвратному тарифу, можете обратиться к агрегатору с подтверждением отмены рейса и просьбой вернуть деньги. Но нужно быть готовым, что ни агрегатор, ни хозяин жилья, которое вы арендовали, в этом случае не обязаны идти вам навстречу.

В любом случае имеет смысл связаться и с теми, и другими, чтобы подробно и вежливо объяснить ситуацию — иногда хозяева оказываются более сговорчивыми, чем агрегатор. Хорошим компромиссом будет, если вам предложат изменить даты бронирования или дадут ваучер на сумму брони.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: