Написать жалобу на мфц тугулым

Содержание
  1. Куда можно жаловаться на сотрудника или работу МФЦ: как написать и подать обращение?
  2. Основания для подачи жалоб
  3. Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы
  4. Претензии в МФЦ
  5. Жалоба в прокуратуру
  6. Обращение в суд
  7. Жалоба на МФЦ
  8. Основания для подачи жалобы
  9. Жалоба руководству МФЦ
  10. Сроки рассмотрения обращений
  11. Куда еще возможно пожаловаться?
  12. В прокуратуру
  13. В Роспотребнадзор
  14. В суд
  15. Подача жалобы online через Интернет
  16. Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга
  17. Жалоба на МФЦ Московской области
  18. Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы
  19. Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»
  20. Результат рассмотрения жалобы
  21. Куда подать жалобу на работу МФЦ
  22. Законодательная база
  23. Куда писать претензию
  24. Как написать жалобу
  25. Как подать жалобу на МФЦ
  26. Руководству МФЦ
  27. В ФАС
  28. Как пожаловаться в Москве через интернет
  29. Возмещение вреда причиненного заявителю
  30. Куда жаловаться на МФЦ?
  31. Когда стоит жаловаться на МФЦ?
  32. Кому адресовать претензии
  33. Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
  34. Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области
  35. Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге
  36. Процесс подачи претензий к МФЦ
  37. Обращение в прокуратуру
  38. Заключение

Куда можно жаловаться на сотрудника или работу МФЦ: как написать и подать обращение?

Написать жалобу на мфц тугулым

Работая по принципу «единого окна», российские многофункциональные центры (МФЦ) являются госучреждениями, предоставляющими целый спектр административных сервисов для населения. Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов.

Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.

Основания для подачи жалоб

Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

  • работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;
  • МФЦ не может предоставить заявленную услугу по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
  • в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о вымогательстве дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.

Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы

Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:

  • написать от своего имени письменную жалобу, в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;
  • подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.

В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

  • непосредственно в МФЦ;
  • в органы прокуратуры;
  • в судебный орган.

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов.

Претензии в МФЦ

Сообщить о некачественном или неэффективном сервисе в МФЦ гражданин может двумя способами:

  • написать свое замечание в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое обслуживание, пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
  • направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой переписки. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

  • полные реквизиты организации и его директора;
  • данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  • суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;
  • дата и подпись лица, направляющего жалобу.

На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка.

Жалоба в прокуратуру

Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (мошенничество, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.

https://www.youtube.com/watch?v=kuGQodfWlH4

В тексте письма должна содержаться следующая информация:

  • реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  • реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  • реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  • ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
  • декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  • список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
  • дата и подпись оформления жалобы.

По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.

Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.

Обращение в суд

Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию личных прав и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.

Структура искового обращения выглядит следующим образом:

  1. В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца (ФИО и контактные данные), реквизиты стороны ответчика (в данном случае — конкретного МФЦ).
  2. Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. д. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.
  3. Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией.
  4. Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ. Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в судебный орган.
  5. Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата.

Исходя из судебной практики, известно, что рассмотрение жалоб данного рода занимает от 30 до 90 дней.

Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги.

Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан.

Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

Жалоба на МФЦ

Написать жалобу на мфц тугулым

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

  • необоснованное требование о дополнительной плате,
  • отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  • несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  • требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  • необоснованный отказ в оказании услуг,
  • отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  • неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  • грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  • иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Жалоба руководству МФЦ

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  • Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  • ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  • Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  • Доводы, на которые ссылается заявитель;
  • Дата и подпись.

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  • необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  • нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  • отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Куда еще возможно пожаловаться?

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  • прокуратуру,
  • Роспотребнадзор,
  • суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  • наименование отделения прокуратуры,
  • ФИО и контактные данные заявителя,
  • суть обращения и описание ситуации,
  • доказательства правонарушения,
  • требование о принятии мер,
  • дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

В Роспотребнадзор

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  • наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  • ФИО,
  • e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  • суть жалобы,
  • дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  • Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  • Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  • Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

Подача жалобы online через Интернет

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  • электронную приемную МФЦ,
  • официальный сайт мэра Москвы
  • портал «Госуслуги».

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  • Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  • К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  • Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Жалоба на МФЦ Московской области

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  • Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  • Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

  • ФИО и контактные данные,
  • наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  • краткое описание возникшей ситуации.

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Куда подать жалобу на работу МФЦ

Написать жалобу на мфц тугулым
Помощь юриста по этой проблеме

Жалоба на работу МФЦ регламентируется законодательно и оформляется с учетом специфики произошедшей ситуации, начиная от межличностных конфликтов с сотрудниками многофункционального центра и заканчивая неверно оформленными ими документами. При этом последнее может повлечь разнообразные неблагоприятные последствия для гражданина. Для понимания этих вопросов следует разобраться в функционале МФЦ, а затем выяснить подходящие места для подачи возникших жалоб.

Законодательная база

Законодательная база не рассматривает прямолинейно вопрос о том, куда следует жаловаться при неудовлетворительной работе МФЦ.

Все зависит от характера возникшей проблемы у потребителя услуг многофункционального центра.

Законодательно устанавливаются административные, уголовные и прочие меры (в виде кодексов) при нарушении прав и интересов граждан в рамках правовых и человеческих взаимоотношений.

МФЦ выступает автономным территориальным учреждением, предоставляющими государственные и муниципальные услуги населению конкретного субъекта. Количество филиалов в субъекте не ограничено и отталкивается от охватываемой территории обслуживания, а также количества проживающих граждан.

Взаимодействие МФЦ с фондами, федеральными органами власти, а также властными структурами субъектов или местным самоуправлением осуществляется благодаря правительственному постановлению № 797 от 2011 года. Таким образом, работа органов МФЦ заключается в посреднической функции между российскими гражданами и разноуровневыми официальными инстанциями.

Работа МФЦ регламентируется следующими нормативными указами:

  1. Единое правительственное постановление о деятельности МФЦ № 1376 от 2012 года.
  2. Отдельные приказы по субъектам РФ, принятые местными властями.

Таким образом, утверждаются стандарты работы и обслуживания посетителей МФЦ. Ответственность за выполнение принятых стандартов возлагается, например, на Председателя Правительства области. При этом отправка жалоб о несоответствии услуг нормативам для начала осуществляется в надзорные или правоохранительные органы. Написание писем представителям власти является крайней мерой.

Куда писать претензию

Писать претензии на работу многофункционального центра разрешается во множество инстанций. Для определения правильного адресата требуется для начала квалифицировать имеющуюся жалобу. Если есть предположение о системных проблемах в работе МФЦ, то допустимо представление жалобы в органы прокуратуры, призванные планово и внепланово проверять деятельность организаций.

При желании взыскать потерянные денежные средства из-за действия МФЦ разрешается подать жалобу в суд. Административные штрафы за правонарушение также могут быть применены к МФЦ при передаче жалобы в правоохранительные органы. Уголовные разбирательства с соответствующей подачей жалобы в отделения полиции не распространены относительно работы МФЦ.

К кому и как обратиться на сайте МФЦ с персональной жалобой:

  • сервис для отправки предложений по улучшению работы организации;
  • оценка качества услуг в онлайн формате.

Написать жалобу и донести ее лично можно к руководящему составу МФЦ. Для этого рекомендуется заранее позвонить в приемную и уточнить возможность встречи. Однако, такой формат жалобы актуален в случае предположительного разбора и исправления ситуации в пределах учреждения без вмешательства внешних структур.

Как написать жалобу

Оформительские нормативы для написания жалобы о работе персонала или структурных недостатках МФЦ зависят от места ее подачи. Судебные иски подразумевают унифицированный регламент составления обращения (с опорой на ст. 131 ГПК РФ). Более того, имеются и правила по обязательному представлению документальных и иных приложений вместе с исковым заявлением.

Формирование жалоб в остальные инстанции не имеет четких требований по форме и содержанию, но стоит придерживаться примерно таких же норм, как и в случае с иском. Таким образом, жалоба содержит следующие рекомендованные блоки: «шапка» с указанием сторон, наименование документа (которое может подразумевать и цели обращения), основная часть текста с описанием проблемы и списком просьб.

Пожалуй, единственным значимым отличием выступает такой переменный пункт содержания, как список приложений. Если для иска наличие и перечисление таковых обязательно, то для остальных заявлений этот пункт имеет рекомендованный характер. Кроме того, во всех случаях рекомендуется четко излагать свои мысли, подкрепляя их ссылками на действующие нормативные акты.

Способы оформления жалобы на деятельность МФЦ:

  • в письменном виде;
  • в качестве онлайн запроса.

При этом первый вариант доставляется лично при визите к адресату либо при помощи почтового отправления. Альтернативой выступает оставление отзыва в книге жалоб и предложений. Стоит обратить внимание на ее оформление. Здесь должна присутствовать нумерация страниц, а сама книга прошнуровываться. Только так можно избежать незаконного вырывания страниц.

Обращение через интернет сервисы доступно на официальных порталах. Опять же в зависимости от места обращения на портале учреждения может присутствовать полноценная интернет приемная для отправки жалоб. Если относительно большинства учреждений нет никаких ограничений по формированию заявок, то для работы на сайте МФЦ, необходимо быть авторизованным в системе пользователем.

Как подать жалобу на МФЦ

Высказывание претензий к работе МФЦ зависит от проблематики. Написать жалобу можно как в режиме внутренних разбирательств (соответственно руководящему составу МФЦ) либо с подключением сторонних контролирующих органов. При этом жалоба в онлайн режиме на самом сайте МФЦ предполагает наличие обязательной регистрации на портале Госуслуги.

Руководству МФЦ

На официальном сайте МФЦ имеется «Электронная приемная» в которой вы можете оставить свою жалобу, так же вы можете зайти в раздел «Центры Мои документы» и выбрать подраздел «Руководство». Здесь отобразиться информация по структуре работы центра, а также контактный номер приемной основного руководителя. Режим работы и возможность его посещения стоит уточнять по телефону.

Перед посещением руководителя следует в обязательном порядке составить письменную претензию. Вариант с устной жалобой может быть оставлен без движения.

При этом необходимо сделать копию жалобы, чтобы руководство расписалось о принятии документа.

Только в этом случае человеку гарантируется регистрация жалобы и предусматривается вероятное проведение проверки, по результатам которой будет дан ответ.

В ФАС

Поскольку ФАС России осуществляет в том числе надзор за следованием законодательных норм в области обеспечения государственных и муниципальных интересов, то обратиться сюда с жалобой действительно можно. Федеральная антимонопольная служба по заявлению граждан может организовывать внеплановые проверки, в ходе которых иногда выявляются единичные и системные правонарушения.

По результатам выявленных нарушений ФАС не только инициирует наказание провинившихся структурных единиц, но и формулирует четкие правила по дальнейшему взаимодействию МФЦ с посетителями. Для наложения штрафных санкций, ФАС вправе инициировать судебный процесс с приложением результатов проведенной проверки.

Примечательно, что написать в ФАС можно также в упрощенном виде — на официальном сайте. При этом имеется некоторое разделение запросов: самостоятельное обращение в ФАС по разноплановой тематике, поиск сформулированного на сайте ответа на популярные вопросы российских граждан (выведенных в отдельные категории).

Как пожаловаться в Москве через интернет

Сайт МФЦ имеет единую платформу, которая подразумевает индивидуальные страницы для каждого региона РФ. Соответственно на них отображаются актуальные сведения по расположению филиалов и офисов, а также контактным сведениям. Для того, чтобы написать в МФЦ Москвы, СПБ и остальных субъектов РФ необходимо для начала авторизоваться в системе.

При нажатии кнопки «Вход» сайт МФЦ запросит прохождение регистрации на портале Госуслуги либо введение данных имеющегося здесь аккаунта. После авторизации становятся доступными онлайн сервисы по оценке качеству услуг и внесению предложений по работе. К сожалению, пользователи отмечают некоторые сложности в регистрации, поэтому для многих проще обратиться с жалобой иным способом.

Возмещение вреда причиненного заявителю

Актуальность жалоб выявляется зачастую при нарушении финансовых интересов граждан, которые могут оформлять здесь единоразовые и периодические субсидии и компенсационные выплаты из бюджетных фондов. В этом случае предлагается обширный перечень подобных услуг: организация выплат по рождению ребенка, соцвыплаты инвалидам, компенсация затрат на погребение и т.д.

Также актуальным сервисом (имеющемся в перечне услуг МФЦ) является сопровождение сделок по покупке и строительству недвижимых объектов. Соответственно неправильно оформленная документация может стать поводом для срыва сделки и потери одного из ее потенциальных участников.

Кроме того, последствием может стать, к примеру, потеря места для ребенка в детском саду при неправильном оформлении заявки специалистом МФЦ. Однако, родителю стоит помнить о том, что он имеет не только права, но и обязательства. Поэтому граждане также должны осуществлять контроль за правильностью постановки ребенка в очередь для распределения в ДОУ.

Таким образом, в судебном порядке может взыскиваться конкретная денежная сумма недополученных по вине МФЦ средств, или же компенсация принесенного работой МФЦ предполагаемого и фактического вреда. В последнем случае подразумевается как финансовый вред, так и моральный. Оценивать оба пункта необходимо с точки зрения объективных обстоятельств и субъективного ощущения пострадавшего.

Куда жаловаться на МФЦ?

Написать жалобу на мфц тугулым

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  • неточности в оформлении документов;
  • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

https://www.youtube.com/watch?v=9AkaXefSvSU

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

 Образец жалобы на МФЦ включает:

  • контактные данные клиента;
  • название организации, где это произошло;
  • описание ситуации;
  • требования по её исправлению;
  • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: