Не могу отправить видео в алиэкспресс

Как загрузить ВИДЕО к спору на AliExpress | Не загружается |

Для начала разберём самую частую проблему которая встречается у пользователей – при загрузки видео записи к спору.

Для того чтобы загрузить видео мы делаем всё, так как просит нас АлиЭкспресс, и пытаемся это сделать на главной странице открытия спора:

​​1) Открываем спор
2) Выбираем какой возврат нам подходит
И внизу данной страницы нажимаем Добавить видео

В открывшимся окне выбираем нужное видео и нажимаем Открыть
Теперь ждём пока % дойдёт до 100% – и нажимаем Отправить

Именно в этом моменте у нас и происходят  проблемы, а именно: После того как процент дойдёт до 100%, и вы нажмёте кнопку отправить – появляется всплывающее сообщение об ошибке. Почему это случилось?
 

Проблема при загрузке: Вариант №1

запись слишком долго грузилась, а вы в этот момент бездействовали на сайте АлиЭкспресс, и соответственно прошло время бездействия пользователя на данном сайте, и вас автоматом “выкинуло” с личного кабинета Алиэкспресс (соответственно ничего загрузить вы не сможете)

Перед тем как нажать кнопку Отправить – откройте любую страницу сайта AliExpress в НОВОЙ вкладке и авторизуйтесь – а лишь после этого, перейдите обратно на страницу где у вас шла загрузка, и нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ.

Проблема при загрузке: Вариант №2

Проблема в вашем браузере

Зайдите в ДРУГОМ БРАУЗЕРЕ в свой личный кабинет на АлиЭкспресс и загрузите видео запись.

Ведь браузеров сейчас очень много, и вот вам рейтинг:

ТОП 5 самых лучших браузеров 2017 года

1.  Google Chrome:  “Скачать”

2. Яндекс Браузер: “Скачать”
3. Opera: “Скачать”
4. Firefox: “Скачать”

5. Internet Explorer: “Скачать”

Интересная статья: “Не появляется кнопка ОТПРАВИТЬ“

Ещё один способ, как загрузить видео запись к спору

1. Открываем АлиЭкспресс  в 2-х вкладках браузера (это если у вас слабый интернет)

2. Фотографируем неисправность товара или делаем скриншот с нашей видео записи

​​3. Открываем спор
4. Выбираем какой возврат нам подходит и заполняем все необходимые поля

5. Нажимаем кнопку Browse

6. В открывшимся окне выбираем нужную фотографию/скриншот и жмём Открыть
 

Теперь надо дождаться пока фотография загрузится:

После того как фотография загрузилась к нашему спору – жмём кнопку Отправить. Теперь у нас открыт спор, но только с одной фотографией/скриншотом, но нам надо ведь загрузить видео запись. Для этого переходим:

1. Мои Заказы

2. Открытые споры

3. Находим наш заказ, к которому только что открыли спор, и нажимаем – Просмотреть данные

4. На открывшийся странице, находим и нажимаем кнопку Прикрепить фото/видео

Появится всплывающее окно, где можем загрузить видео или фото к нашему спору 

5. Нажимаем Добавить видео

Выбираем наше видео и нажимаем Открыть

Теперь ждём пока данное видео загрузится и появится кнопка Отправить

И вот наше видео загрузилось, и появилась кнопка  .

 Но пока на неё НЕ нажимайте, если у вас слабый интернет, то перед тем как нажать – перейдите во вторую вкладку AliExpress нашего браузера(которую мы создавали в начале) и обновите страницу (если вас выкинуло как пользователя – то вводим ЛОГИН и ПАРОЛЬ и входим как ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ). 
Теперь переходим обратно на прежнюю вкладку и жмём кнопку ОТПРАВИТЬ

И вот и всё, данное видео появится в вашем споре на Алиэкспресс

Загрузка файлов, к спору на AliExpress

Максимальный размер файла: 500 MB.

Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить одновременно: 3 шт.

Максимальный размер фотографии: 2 MB.   Расширения: JPG, JPEG, PNG

Загрузка фото/видео

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс?

Статья описывает, как отправить видео продавцу на «Алиэкспресс» и добавить в спор в качестве доказательства.

Осуществляя покупки в Интернет-магазине «Aliexpress», покупатели иногда могут получить не совсем тот товар, который они заказывали.

Цвет Айфона может оказаться другим, или товар повредился в дороге, в любом случае приходится открывать спор на «Aliexpress», чтобы вернуть свои деньги.

В качестве доказательства того, что товар оказался некачественным, пользователи могут приложить видео при открытии спора.

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

В каких случаях пользователь может открывать спор на «aliexpress»?

Допустим, вы купили товар на «Aliexpress», а когда пришла посылка, в ней оказалось немного не то, что вы заказывали.

В этом случае не стоит паниковать – вы можете просто вернуть свои деньги обратно.

Также не торопитесь подтверждать на сайте «Aliexpress» получение посылки, так как это действие равносильно вашему согласию, что вы приняли товар и закончили торговую сделку.

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

Вы просто можете открыть спор, то есть обратиться к администрации Интернет-магазина за возвратом денежных средств из-за не качественного товара. Открывать спор на «Aliexpress» можно в следующих случаях:

• Товар имеет не тот цвет, габариты и прочие параметры, которые вы указывали при заказе
• Товар бракованный
• Посылка с товаром не дошла до вас

Помимо этого, у вас есть возможность либо вернуть все ваши денежные средства, либо их часть, а сам товар соответственно либо вернуть, либо оставить у себя. Правда, следует сказать, что при возврате товара обратно вы будете полностью оплачивать отправку посылки.

Это говорит о том, что лучше всего вернуть часть денежных средств, если товар не бракованный. Если товар бракованный, то вы можете его не возвращать, а также вернуть все свои потраченные на него деньги.

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

Когда вы будете открывать спор, объясните причину вашего отказа принять товар. Писать вам придётся на английском как на международном языке. Перевод с русского на английский при помощи программы переводчика будет не совсем качественным. Как отрывать споры на «Aliexpress», будет показано на видео в конце этой статьи.

Как снимать видео при открытии спора на «Aliexpress»?

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

Как мы уже говорили, чтобы доказать свою правоту, вам нужно будет снять на видео пришедший в посылке товар. При съёмках следует обратить внимание на следующие факторы:

• Если товар бракованный или не соответствует описанию на момент оформления заказа, то это должно быть ясно видно на видео.
• Снимать видео можно на любом устройстве: телефоне, планшете, ноутбуке, веб-камеру. Главное, чтобы сама камера могла осуществлять качественные и ясные снимки.
• При съёмках камера должна быть постоянно нацелена на товар, чтобы это не выглядело как обман и видеомонтаж. Обрезки видео тоже не допустимы.
• Съёмку нужно вести с момента вскрытия посылки и никак иначе. Товар можно случайно повредить, а потом снять его на видео и выдать это за брак, поэтому не торопитесь открывать посылку, пока не начнёте съёмку (особенно если товар дорогой).
• Размер видеофайла не должен превышать 0.5 Гб, а формат видео может быть разным: avi, mp4, mov, mpeg.

Как загружать видеофайл при открытии спора на «Aliexpress»?

Интернет-магазин «Aliexpress» постоянно улучшается, но кое-какие недоработки всё же имеют место, например, в виде плохой загрузки видеофайлов на сайт. Многие пользователи жалуются, что видео попросту на загружается и не оправляется при открытии спора.

В таких случаях есть выход – загружать видеофайл на другие ресурсы и прикреплять ссылку на видео при открытии спора.

Но и здесь возможны некоторые неприятности, когда продавцы попросту не могут получить доступ к таким видео. Дело в том, что в стране продавца ресурс, на который вы закачивали видео, может попросту не работать.

Например, есть страны, где такие ресурсы, как «Google Disk» и «» недоступны.

Тогда что делать и куда заливать видео? Мы можем предложить сайт “MediaFire”, который чаще всего служит пользователям для загрузок видео при открытии спора. Закачать на него видео можно следующим образом:

• Зайдите на сайт “MediaFire”

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Нажмите на большую зелёную кнопку, как показано на скриншоте

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Далее нажмите на «Get started» (в данном случае вы можете загружать до 10 Гб бесплатно)

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Затем зарегистрируйтесь на сайте, введя имя, пароль и прочие данные, согласитесь с условиями сервиса, поставив галку.

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• После этого вы можете свободно закачивать видео на сайт

Рассмотрим ещё один ресурс – «Yandex.Disk». Если предыдущий вариант не сработает, то попробуйте этот:

• Зайдите на «Yandex.Disk»
• Если вы не зарегистрированы там, то сделайте это, нажав на «Завести свой Диск»

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Далее введите все требуемые данные

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Затем вам нужно будет активировать аккаунт (придёт СМС с кодом на указанный мобильный номер) и согласится/отказаться установить хранилище файлов на компьютере.

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Для загрузки видеофайлов нажмите в правом верхнем углу на кнопку «Загрузить»

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• Выберите на компьютере нужный вам файл и закачайте на сайт

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

• После этого вы можете копировать ссылку на ваше видео и прикреплять его при открытии спора на «Aliexpress».

Что делать, если не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс

Причины, по которым видео может не загрузится при открытии спора «Aliexpress»

Среди прочих причин, почему видео не загружается при открытии спора «Aliexpress», может быть ваш браузер. Попробуйте закачать видео через другие браузеры. Обычно это помогает.

Следующей причиной может служить размер видеофайла. Сайт «Aliexpress» даёт возможность закачивать видеофайлы размером до 0.5 Гб, имейте это в виду.

Если вы закачиваете файлы на сторонний ресурсы, то, как мы уже говорили выше, вам нужно выбрать именно такой сайт, который не будет заблокирован в стране вашего продавца. Это, конечно, трудно вычислить, но выше мы предложили наиболее действенный вариант в лице сайта «MediaFire».

Можно добавить, что «Aliexpress» постоянно совершенствуется, и возможно закачивать видеофайлы при открытии спора в скором времени станет более доступно.

: Диспуты на Aliexpress: Как прикрепить большие файлы к спору?

Не могу отправить видео на Алиэкспресс в споре. Почему не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс: что делать, как выложить видео?

В данной статье мы поговорим, почему в споре на Алиэкспресс не загружается видео и как исправить эту ситуацию.

При совершении покупок через интернет временами могут возникать конфликтные ситуации, причём это не редкие случаи, так как при заказе вещь мы видим только на фото. Да и продавец с покупателем общается не визуально. Вследствие отсутствия доказательств решение спорных вопросов иногда бывает проблематичным, а потому важно предоставлять видео или фото.

Алиэкспресс не является исключением и для доказательства своей правоты порой приходится снимать видео и загружать его к спору. Но что делать, если оно не загружается? Давайте разберемся.

Если на площадке вы еще не делали покупок или только собираетесь пройти регистрацию, то рекомендуем изучить статью «Регистрация и первый заказ на Алиэкспресс».

Обязательно ли снимать видео для спора на Алиэкспресс?

Зачем снимать видео для спора на Алиэкспресс?

Хоть не всегда хочется снимать видео для спора, но все же оно является веским аргументом при решении конфликтов. Поэтому, конечно, лучше все же вскрывать посылки на камеру. Сегодня такая процедура доступна практически каждому, так как практически в любом телефоне имеется камера.

Если вы сделаете видео и окажется, что товар бракованный, то это будет лучшим аргументом вашей правоты.

Не загружается, не закачивается и не прикрепляется видео в споре на Алиэкспресс: причины

У некоторых пользователей иногда случается, что видео в спор не добавляется. Этому может поспособствовать несколько факторов:

• Низкая скорость интернета. Попробуйте открыть новую вкладку с другим сайтом и обновляйте его раз в пять минут. В этом случае сессия Алиэкспресс будет продолжаться и это поможет загрузить фаил полностью. Еще как за вариант можно использовать более быстрый интернет.
• Проблемы с браузером. В этом случае войдите с другого браузера и добавьте видео снова.
• Слишком большой размер файла. Максимальный размер видео может составлять 500 МБ, а потому для загрузки следует уменьшить его. Проще всего обрезать видео, убрав все ненужной и оставив только важные доказательства.
• имеет незнакомый для сервера формат. В этой ситуации нужно использовать специальные конвертера для изменения формата. К примеру, FormatFactory. А список поддерживаемых форматов сайтом можно увидеть под клавишей «Загрузка видео».

Не добавляется и не отправляется видео в спор на Алиэкспресс: что делать, как выложить видео?

Как добавить видео в спор на Алиэкспресс?

Раньше на Алиэкспресс разрешалось загружать ролики с размером всего 2 МБ, но со временем правила поменялись и теперь можно грузить 500 МБ. Несмотря на это, пользователи стали сталкиваться с определёнными проблемами:

• не загружается совсем
• Загрузка зависает и не продвигается
• Клавиша загрузки не активна

Как поступить в такой ситуации? Изучив информацию на форумах и отзывы, мы сделали вывод, что лучше загрузить видео через другой браузер. Большинство рекомендует использовать для этих целей браузер Opera.

Если видео загрузить все равно не получается, то придётся воспользоваться специальными сервисами, которые хранят данные, а вам выдаётся ссылка, при переходе по которой ролик можно посмотреть.

Раньше разрешалось делать это с помощью Яндекс.Диска или Гугл.Диска, но не каждый продавец согласится на такую улику, мотивируя тем, что сами не могут просмотреть видео. А это лишает вас всей доказательной базы.

для этой цели также не подходит ввиду того, что в Китае этот хостинг не работает. Хотя у продавца есть возможность обойти ограничения и посмотреть видео, но вряд ли он станет с этим заморачиваться, так как его цель получить от вас деньги.

Администрация Алиэкспресс при возникновении проблем с загрузкой видео рекомендует использовать MediaFire. Этот сервис отличается простой регистрацией и наличием бесплатных тарифов.

Для загрузки видео:

• Откройте главную страницу сервиса MediaFire и кликните по кнопке «Старт».

страница MediaFire

• Вы окажетесь на странице выбора тарифа. Мы, конечно, выбираем Free (бесплатно) и жмем «Get Started».

Выбор бесплатного тарифа

• Теперь нужно пройти регистрацию. В пустые поля введите имя, фамилию, электронную почту и пароль. После завершения всех действий выберите «Create Account».

Создание аккаунта

• Теперь ваша регистрация завершена и можно загружать видео. Для этого выберите «Upload».

Загрузка видео

• После этого нажмите «Upload from computer» (загрузить с компьютера) и кликните «Add files».

Добавление файла

• Выберите на компьютере нужный ролик и нажмите «Begin Upload» (начать загрузку). Начнётся загрузка, которая в завсисимости от размера видео может занять некоторое время.

Начало загрузки

• Когда загрузка завершится, вам необходимо получить ссылку для спора на Алиэкспресс. Для этого выберите «Copy Link». После этого можно будет отправить ссылку продавцу, а он без проблем скачает и посмотрит видео.

Получение ссылки

Использование этого несложного метода позволит вам всегда и без проблем доказывать свою правоту и возвращать деньги, если продавец оказался не прав.

Если вы еще не до конца поняли, как правильно пользовался сервисом MediaFire, то изучите видеоурок ниже.

: Как использовать MediaFire?

Открыть спор на AliExpress. Как загрузить большое видео на AliExpress

Доля покупок, совершаемых в интернете, растёт с каждым днём. Сейчас приобрести в сети можно практически всё, что угодно: одежду, игрушки, техник, еду, услуги, страховку и так далее.

Какие-то интернет-магазины в условиях рынка набирают популярность, какие-то уходят в тень.

Немаловажную роль в борьбе за клиента, при прочих равных, играет система лояльности к покупателю, и по показателю клиентоориентированности одной из ведущих платформ можно назвать ресурс Алиэкспресс.

Именно о том, как использовать себе во благо подобную расположенность магазина к клиенту и его интересам, пойдёт речь ниже.

Проблемы при заказе на AliExpress

Ежедневно на портале из поднебесной совершается несколько миллионов сделок на разные суммы.

Мы уже говорили об одном устройстве, приобретённом на AliExpress, в статье Настройка и регистрация GPS-трекера SinoTrack ST-901.

Количество покупок на Али неизменно растёт вместе с общими показателями интернет-торговли, но, несмотря на всю положительную тенденцию, и этот магазин не лишён своих минусов.

Среди основных проблем, с которыми приходится сталкиваться пользователям сайта AliExpress, можно выделить:

• проблемы с доставкой товара (ситуация, когда заказ по каким-то причинам не доходит до покупателя);
• получение товара, не соответствующего описанию (в основном случается из-за невнимательности продавца, который отправляет заказчику товар не того размера, не того цвета или вообще не тот предмет, который был оплачен);
• товар ненадлежащего качества, бракованный или повреждённый товар (причина может быть как в изначальном дефекте товара, так и в неаккуратном обращении при доставке, что, конечно, должно нивелироваться качественной упаковкой).

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных неприятностей, не стоит заранее расстраиваться.

Имейте ввиду, что администрация сайта АлиЭкспресс делает большой акцент на удовлетворённость покупателей, поэтому в спорных ситуациях зачастую принимает сторону клиента.

А чтобы отстоять свои права, нам, в свою очередь, следует оповестить и продавца, и сам ресурс о том, что у вас возникли некоторые проблемы.

Как открыть спор на AliExpress

Допустим, мы сделали заказ на Алиэкспресс и оплатили его. Спустя какое-то время нам из отделения почты приходит извещение о поступлении пакета на наше имя.

Мы бежим в отделение почтовой связи, забираем посылку и жаждем немедленно её открыть, чтобы оценить, так ли хороша заказанная вещь в реальность, как она выглядела на страничках сайта.

Но не стоит торопиться, возьмите за правило одну полезную привычку:

Старайтесь фиксировать на видеокамеру процесс распаковки посылки с Алиэкспресс.

В случае получения повреждённого товара видеозапись будет весомым аргументом в вашу пользу в вопросе полного возврата средств или повторной отправки заказа

Но даже если товар пришёл целым, случается, что проблемы в его работе могут возникнуть в процессе использования, уже после подтверждения получения товара. На самом деле, эта ситуация тоже не является безвыходной.

После подтверждения получения товара на Алиэкспресс у покупателя есть 15 дней на то, чтобы открыть спор

То есть, если мы не получили заказ в условленное время (зачастую, даже после многократного продления защиты покупателя), если мы получили повреждённый товар или у нас возникли проблемы в процессе эксплуатации товара, мы уже можем открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс.

Но мы советуем вам не спешить с данным шагом, сперва лучше просто написать сообщение продавцу с описанием возникшей ситуации.

При возникновении проблем с доставкой заказа с AliExpress либо с качество полученного товара, перед тем как открыть спор желательно написать сообщение продавцу.

Вполне возможно, что он предложит вам хороший вариант решения проблемы без открытия спора и ожидание по его решению

Если же общение с продавцом не принесло результатов, или срок защиты истекает в ближайшее время, то необходимо открыть спор с продавцом.

Для этого мы заходим на страницу заказов Алиэкспресс, находим проблемный заказ и нажимаем на кнопку Открыть спор.

На открывшейся странице нужно выбрать желаемый вариант решения спора: Только возврат или Возврат товара и денег. И на этом этапе действует ещё одно правило:

При открытии спора на AliExpress следует предлагать продавцу разные варианты решения проблемы, в этом случае вероятность благоприятного урегулирования конфликта существенно возрастает

Далее мы заполняем обязательные поля для открытия спора, пишем подробное описание ситуации (описывать проблему необходимо даже в том случае, если она уже обсуждалась с продавцом в личных сообщениях), прикрепляем доказательства в виде фотографий и/или видеозаписей и открываем спор.

Как загрузить большое видео на AliExpress

К выбору доказательств того, что товар был некачественным, следует подойти серьёзно. Как бы ни дорожил продавец своей репутацией, возвращать деньги по первой прихоти покупателей никто не будет. Поэтому постарайтесь сделать такие снимки, которые максимально точно дадут понять причину вашего недовольства. Ещё лучше будет прикрепить к спору видеоролик.

Прикрепление видеозаписи к спору на AliExpress, подтверждающей проблему с товаром, существенно повышает шансы на скорейшее решение конфликта даже без привлечения администрации сайта

На данный момент для загрузки видеороликов используется сервер самого сайта AliExpress, а не сторонние хостинги. Это сделано потому, что некоторые ресурсы могут быть закрыты для доступа в стране продавца, а следовательно, он не сможет просмотреть доказательства и принять решение о возможности возврата.
Загружать на Алиэкспресс можно ролики размером до 500 MB в форматах 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

И вот здесь возникает главная проблема, а именно – ошибки при загрузке видео на Алиэкспресс. Можно выделить три основные ситуации:

• загрузка видеоролика на Алиэкспресс стоит на 0%;
• загрузка видеоролика на Алиэкспресс останавливается на 1-99%;
• загрузка видеоролика на Алиэкспресс доходит до 100%, но после нажатия кнопки Отправить ничего не происходит, видео не прикрепляется к спору.

Для выхода из положения можно попробовать загрузить видеоролик через другой браузер, подключиться к сайту через другое интернет-соединение и прочие стандартные способы решения нештатных ситуаций в сети. Но есть одна причина этой проблемы, которая не решается данными методами – прерывание сессии на Алиэкспресс.

Дело в том, что при длительном отсутствии активности пользователя на сайте, его сессия завершается, то есть, прерывается авторизация покупателя.

Поэтому, когда мы после загрузки видео нажимаем на кнопку Отправить, ничего не происходит, так как к тому времени мы оказываемся уже разлогинеными в системе.

Чтобы этого избежать, необходимо в ходе всего процесса загрузки файла на сайт обмениваться информацией с сервером. Делать это нужно в параллельно открытой вкладке того же браузера, в котором осуществляется загрузка.

Вы, конечно, можете самостоятельно в процессе загрузки видео на Алиэкспресс перемещаться в это время между страницами сайта, но гораздо проще и удобнее на второй вкладке сайта настроить автоматическое обновление страницы в браузере.

Суть трюка в том, что вторая страница сайта будет постоянно обновляться с заданной периодичностью, следовательно, сайт, видя активность, не будет прерывать текущую сессию, а значит, после полной загрузки видео и нажатия на кнопку Отправить наш файл гарантированно прикрепится к спору.

Автообновление страницы в браузере

В своё время функция автообновления страниц встраивалась в браузеры, что называется, “из коробки”. Сейчас эта функция не столь востребована, поэтому более не поддерживается разработчиками.

Но пока есть спрос, будет и предложение, и сегодня нам доступны разные расширения и дополнения к браузерам, позволяющие настроить автообновление страниц в заданный интервал времени.
Одним из таких дополнений является Super Auto Refresh.

Это расширение бесплатно и доступно в магазине на таких популярных браузерах, как Google Chrome, Яндекс.Браузер и Opera.

После установки расширения в правом верхнем углу браузера появится кнопка Super Auto Refresh, нажав на которую нам достаточно выбрать промежуток времени, через который должна обновляться текущая страница браузера.

Если же основным браузером вам служит американская огненная лиса – Mozilla Firefox, то здесь на момент написания статьи вне конкуренции дополнение к браузеру под названием ReloadEvery, обладающее тем же функционалом, что и Super Auto Refresh.

С одним из этих расширений вам не составит труда настроить автообновление страницы в браузере, а это значит, что вы спокойно сможете прикрепить видео к спору на AliExpress после его полной загрузки на сервер, так как ваш сеанс работы будет непрерывно поддерживаться функционирующим дополнением.

Понимающих вам продавцов и качественных покупок.

Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Алиэкспресс — один из самых популярных интернет-магазинов в мире по продаже товаров из Китая и других стран. Миллионы людей ежедневно занимаются онлайн-шопингом и приобретают товары любой направленности.

Иногда между продавцом и покупателем могут возникнуть некоторые разногласия. Покупатель может быть недоволен качеством, размером, цветом товара. Довольно часто описание может не совпадать с оригиналом. Как правило, такое чаще всего случается с недорогой продукцией.

Продавец, в свою очередь, имеет право не поверить покупателю на слово и потребовать неопровержимых доказательств. Кроме того, продавцам необходимо обоснованное обвинение для того, чтобы их рейтинги не упали из-за клеветы.

Для урегулирования отношений могут потребоваться доказательства в виде фото или видео.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс

Все фото файлы отправляются покупателем в личном сообщении продавцу. Как правило, продавец реагирует на сообщения в течение суток.

Если товар был приобретен у добросовестного производителя, то подтвердить свою правоту несложно, стоит лишь качественно предоставить свои доказательства.

При личной переписке это очень удобно, так как процедура оптимально упрощена и не требует серьезных временных затрат, а также вмешательств третьих лиц.

Такие меры могут понадобиться для доказательства несоответствия описанию доставленного заказа: не совпал цвет, размер, фасон или вовсе по ошибке пришел другой товар. Подобные манипуляции могут происходить без открытия спора между сторонами.

Открытие спора занимает больше сил и времени.

Стоит знать, что мобильное приложение значительно упрощает все процедуры, поэтому пользователи смартфонов или планшетов на различных платформах могут скачать приложение и делать заказы в ускоренном варианте.

Чтобы связаться с продавцом нужно, в первую очередь, войти на сайт со своего аккаунта.

После набора названия сайта в поисковой системе появится главная страница сайта. В верхнем правом углу вход в личный кабинет. Логином для входа может быть электронная почта, номер телефона или просто аккаунт социальной сети.

Это зависит от того, как пользователь был зарегистрирован. Для общения с конкретным продавцом обязательно нужно войти с аккаунта с которого был сделан заказ.

Чтобы многократно не вводить персональных данные можно поставить галочку около надписи “Запомнить меня” и система будет выполнять вход в аккаунт автоматически.

Следующим шагом станет поиск продавца, которому требуется отправить сообщение. Открыть вкладку “Мои заказы” и найти продукт, по которому появились претензии у покупателя. В разделе сохраняются действующие и архивные заказы.

Для отправки фотографии достаточно будет общаться с продавцом в сообщениях. Все данные расположены во вкладке с заказами и ссылка размещена в верхней части под надписью “Статус заказа”.

Покупателю нужно нажать на “Сообщение продавцу” и появится диалоговое окно. Обращение можно написать размером до 3000 символов.

К символам относятся буквы, знаки и смайлы, поэтому покупатель должен максимально кротко и полно описать проблему.

Писать сообщение продавцу лучше всего на английском языке, который признан общим для общения на сайте между сторонами. Дело в том, что русский язык он просто может не знать.

Разноязычное общение может значительно затруднить общение и объяснение претензий.

При условии, если покупатель не знаком с английским, то можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, который позволит правильно набрать сообщение и объяснить свое недовольство.

Внизу диалогового окна есть возможность отправить изображение. Появляется название: изображение, рядом расположена ссылка.

Для этого нужно нажать на вкладку и откроется окно с файлами на компьютере или телефоне.

Если работа ведется со стационарного компьютера или ноутбука, то фото предварительно нужно перенести с носителя в отдельную папку. Для мобильной версии доступно отправить файл напрямую с устройства.

Здесь представлена возможность отправить файлы в формате JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP. Если по какой-то причине снимок был выполнен в другом формате, то обязательно стоит воспользоваться конвертером и перевести в нужный формат.

Процесс загрузки фотографии для продавца

Далее следует выбрать необходимый снимок и загрузить его в нужную строку. Для этого мышкой нажать на файл и отметить “Загрузить”.

Стоит знать, что система позволяет прикрепить лишь один снимок с компьютера. В мобильной версии дозволительно отправить до 5 файлов.

Поэтому, если нужно отправить несколько фото, то лучше это сделать с мобильного устройства.

Вес файла должен быть невысоким, иначе система не сможет загрузить фото. Появится строка загрузки по процентам. После того, как будет загружено 100% появится снимок. После окончания загрузки нажать кнопку “Отправить” и файл будет направлен продавцу.

Но таким способом невозможно отправить видео.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс

отправить немного сложнее, чем фото. Причина для этого — более серьезное отношение к видео доказательствам. файлы доступно отправить несколькими способами.

Самый простой способ отправить видео продавцу  — открыть спор. Естественно, этот вариант не подойдет, если вам нужно просто переправить продавцу видеоролик, и вы не имеется к нему никаких претензий. В таком случае лучше выбрать вариант номер два, описанный ниже.

Для открытия спора и отправки видео продавцу необходимо сделать следующее:

1. необходимо войти на сайт через учетную запись покупателя;
2. войти в раздел “Мои заказы”;
3. найти заказ по которому возник спор и выйти на связь с продавцом. Если развернуть окно заказа, то появится ссылка для открытия спора;
4. далее появятся формы в которых нужно выбрать причину спора, желаемое разрешение ситуации (возврат товара/ возврат и товара и денег). Все это нужно заполнить. Ниже будет окно с сообщением продавцу — нужно помнить, что вести переписку с продавцом рекомендовано на английском языке или родном для оппонента. Ситуацию следует описать наиболее подробно, причем это обязательное условие и находится под красной звездочкой.
   Еще ниже основного окна для сообщений располагается форма для прикрепления видеофайлов. Покупатель имеет возможность прикрепить видео в форматах: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV. Общий размер файла не должен превышать 500 МБ. При загрузке со стационарного компьютера или ноутбука видео следует загрузить заранее. После того, как нажать на ссылку откроется папка с файлами на носителе. Нужно выбрать видео и отправить на загрузку.
5. После окончания загрузки файла нужно нажать Отправить и сообщение будет отправлено продавцу.

Еще один способ для отправки видео продавцу — загрузить ролик на один из китайских (это важно, так как большинство западных сервисов не работают в Китае!) видеохостингов. Бесспорно, подобный вариант намного сложнее предыдущего и доступен лишь продвинутым пользователям интернета.

После того, как видео будет загружено на хостинг, необходимо будет скопировать ссылку и отправить в личном сообщении или открытом споре в сообщении.

Стоит отметить, что подобным вариантом пользуются крайне редко, обычно уже после закрытия спора с обеих сторон и возникновения новых претензий.

Фото и видео файлы будут служить неопровержимым доказательством правоты покупателя при несоответствии заказа описанию.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс через мобильное приложение

1. После запуска и авторизации нужно перейти в раздел «Мой профиль». Для этого в нижнем меню кликаем на соответствующую иконку.
2. Далее нужно выбрать заказ, по которому появилась необходимость отправить фотографию. Для этого в профиле в разделе «Заказы» выбираем соответствующий товар.
3. На странице информации о товаре будет кнопка «Сообщения». Нужно нажать на нее.
4. Откроется форма-мессенджер, в котором можно переписываться с продавцом. В правом нижнем углу будет иконка фотоаппарата — это так кнопка, которая нам и нужна.

   Нажав на нее, можно выбрать до 5 фотографий, которые будут прикреплены к сообщению продавцу, также есть возможность сделать фотографии сразу.
   Чтобы выбрать фотографию из галереи или сделать ее самостоятельно, нужно разрешить приложению доступ к мультимедиа телефона и к его фотокамере.

   Приложение само запросит у вас эти разрешения, нужно лишь согласиться.

Почему фото или видео не загружаются на Алиэкспресс

Каждый пользователь на сайте может столкнуться с проблемой отправки файлов продавцу. Такое может произойти по нескольким причинам о которых стоит знать и учесть при отправке:

• Пользователь находится в черном списке продавца. В некоторых ситуациях продавец может занести покупателя в бан-лист. Такое может случиться при: просрочке платежа, слишком частых споров, беспричинных требований возврата потраченных средств. Если покупатель находится в черном списке, то отправка сообщений невозможна, поэтому что-либо доказать уже не получится. Покупатель должен знать, что внесение в черный список может серьезно отразиться на рейтинге. На рейтинг чаще всего ориентируются при покупке товара;
• несоответствие формата фото или видео-файла. Все допустимые расширения указаны ниже диалогового окна маленьким шрифтом. При условии, если снимок или видео были сделаны в неуказанном формате, то следует воспользоваться конвертором и преобразовать файл в нужное расширение. В противном случае отправить сообщение система просто не позволит;
• слишком большой размер файла. Все параметры также указаны внизу мелким шрифтом. Если размер отправляемого файла превышает указанный, то файл загружен не будет. В этой ситуации также следует воспользоваться конвертером или просто обрезать фото или видео.

Все вышеперечисленные условия являются обязательными. Покупатель, приобретая товар в онлайн-сервисе должен знать, что также застрахован от некачественного товара или недостойного предоставления услуг. В случае несогласия продавца с претензиями покупатель имеет право обратиться со всеми доказательствами в вышестоящие инстанции.

Заключение

Все покупки в онлайн-магазинах подвержены риску и каждый покупатель должен себя обезопасить себя от недобросовестного продавца или некачественного товара.  Известный факт, что сложно опровергать визуальное подтверждение, поэтому при обмане следует запастись фото или видео подтверждением. О недочетах необходимо сообщить продавцу, чтобы вернуть потраченные средства.

Для подтверждения подлинности файлов желательно, чтобы были указаны время и дата фиксации. Также следует сохранить и обертку от товара. После этого найти способ, чтобы связаться с продавцом и отправить доказательства.

Как правило, после зрительного подтверждения несоответствия товара описанию продавец соглашается и возмещает материальный ущерб. В течение нескольких дней денежные средства должны поступить на счет покупателя.

  Следует помнить, что каждый защищает себя сам, поэтому следует заострить внимание на всех нюансах.

Как загрузить видео в спор на Алиэкспресс

В процессе осуществления торговых операций между сторонами таких сделок могут возникать определенные конфликты. Продавец пытается продать товар подороже, порой подсовывая не тот, который необходим клиенту. Покупатель преследует свои интересы.

В отношениях с онлайн торговыми площадками возникновение конфликтных ситуаций далеко не единичные случаи, поскольку здесь нет визуального контакта между покупателем и продавцом. Решение спорных вопросов весьма проблематично из-за отсутствия доказательной базы.

– важный аргумент в спорах на Алиэкспресс

Тем не менее, важным в споре на Алиэкспресс является видео. Если кто-то удивится, откуда оно может взяться, ответ дадим такой: лучше всего и правильней будет вскрытие посылок со съемкой на камеру. Сегодня эта процедура сложностей не вызывает, поскольку пристойное видео снять можно практически любым мобильным телефоном либо цифровой камерой.

Такое видео – чрезвычайно убедительный аргумент в открытии спора. Именно с его помощью можно убедить сотрудников в правоте и правомерности претензий. Такое доказательство содержит большие объемы информации, занимающие много места на диске, а это побудило компанию к принятию решения об использовании для этого сторонних сервисов.

У пользователей возникает лишь проблема, как добавить видео в спор на Алиэкспресс, которая, впрочем, не такая же и сложная, если обстоятельно ознакомиться с нашими рекомендациями.

Что делать, если видео не загружается на Алиэкспресс?

Раньше Алиэкспресс разрешал загружать видео в спор, если его размер не превышает 2мб. С 2016 года правила изменились, и теперь можно загружать видео с размером не более 500мб, но у покупателей часто возникают следующие проблемы:

1. не хочет загружатся;
2. Загрузка зависает и дальше не идет;
3. Кнопка отправить неактивна.

Что делать в таком случае? Почитав форумы и отзывы покупателей, мы пришли к выводу, что лучший совет – попробовать загрузить видео с другого браузера. Судя по отзывам, чаще всего проблемы с загрузкой возникают у пользователей браузером Google Chrome и Mozila Firefox. Многие покупатели советуют попробовать загружать видео в спор через Opera.

Если же вам все-равно не удается загрузить видео в спор на самом Алиэкспрессе, то придется загружать его на сторонний сайт и в споре прилагать ссылку на этот видео-файл.

Раньше можно было загрузить видео на Яндекс Диск или Гугл Диск, но не все продавцы соглашаются с такой уликой. Они могут сказать, что не могут открыть видео и в этом случае вы лишитесь главной улики.

Загрузка видео на Ютуб также не подойдет, так как в Китае этот видеохостинг заблокирован. И хотя продавец может как-то обойти блокировку и ознакомиться с вашим доказательством – делать это он конечное же не будет, так как ему это не выгодно – продавцу главное получить ваши деньги.

Администрация Алиэкспресса в случае, если вам не удается загрузить видео в самом споре – рекомендует использовать сервис MediaFire. Зарегистрироваться на нем очень просто и там есть бесплатные тарифы.

Чтобы залить видео на этот сервис – зайдите на сайт mediafire.com и нажмите на кнопку старт (большая зеленая кнопка) – вас перебросит на страницу выбора тарифного плана.

Нам нужен бесплатный тарифный план, поэтому выбираем самый первый – Free и нажимаем Get Started.

Нас перекинет на страницу регистрации. Нужно написать свое имя, фамилию, email и придумать пароль. Когда все заполнили, нажимаем на кнопку Create Account.

Теперь регистрация окончена, и мы можем приступить к загрузке видео на сервис. Для этого нажимаем на кнопку Upload.

Выбираем Upload from Computer и потом нажимаем на кнопку Add Files.

Выбираем видео-ролик на компьютере и нажимаем потом на кнопку Begin Upload (начать загрузку). Вы увидите, как загружается видео. В зависимости от размера ролика, файл будет загружаться от нескольких минут до нескольких часов.

После того, как видео загрузилось – нам нужно скопировать ссылку на него. Для этого нужно нажать на кнопку Copy Link. После этого ссылка скопируется в буфер и вы сможете ее вставить в спор продавцу, а он сможет его скачать и посмотреть.

Ознакомив пользователей с тем, как отправить видео на Алиэкспресс в споре по возврату денег за ненадлежащим образом выполненный заказ либо получение компенсации, мы просто дали им возможность восстановить справедливость.

Надо быть готовым к любым поворотам при приобретении товара через онлайн-точки торговли. Не нужно пускать дело на самотек, а гораздо лучше, проще и дешевле подстраховаться съемкой процесса распаковки посылок с Алиэкспресс, получив в свое распоряжение неопровержимые доказательства своей правоты. Они используются в осуществлении споров.

Если у вас остались вопросы по работе с сервисом MediaFire, то рекомендуем посмотреть видео урок.

Как пользоваться сервисом MediaFire для споров на Алиэкспресс

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного