Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи

Содержание
  1. Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП
  2. Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
  3. Пошаговая инструкция решения проблемы
  4. Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
  5. Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»
  6. Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
  7. Gosuslugi.ru у вас нет действующих сертификатов: что делать?
  8. Возникновение сообщения в самом начале
  9. Проблема при инсталляции специализированного ПО
  10. Как быть, если сбой продолжает проявляться?
  11. Как с помощью ЭЦП зайти на портал Госуслуг с macOS?
  12. Отзывы пользователей
  13. Как на госуслугах зарегистрировать ЭЦП
  14. Регистрация на портале госуслуг
  15. Какие услуги можно получить через сервис
  16. Как зарегистрировать ЭП на сайте
  17. Вход на сайт при помощи ЭЦП
  18. Установка и настройка плагина портала госуслуг
  19. Настройка браузера Internet Explorer
  20. Ошибки в работе ЭЦП на портале госуслуг
  21. Вход на портал Госуслуги с помощью электронной подписи (для ОС Windows) – Портал документации Рутокен – Сервер документации Рутокен
  22. Смена PIN-кода
  23. Определение названия модели Рутокена
  24. Определение типа сертификата
  25. Установка КриптоПро CSP и добавление сертификата в хранилище Личное
  26. Вход на портал Госуслуги
  27. Плагин недоступен. Авторизация по сертификату невозможна в Госуслугах
  28. Что такое авторизация по сертификату в Госуслугах
  29. Перенастройка браузера IE, если плагин недоступен
  30. Переустановка плагина, если авторизация по сертификату невозможна
  31. Другие способы решения проблемы, если не получается зайти на Госуслуги
  32. Проблемы с электронной подписью и способы их решения
  33. Какие бывают ошибки
  34. Сертификат не найден
  35. Эп не подписывает документ
  36. Выбранная подпись не авторизована

Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП

Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи

› Вопросы и ответы ›

09.07.2020

При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.

Электронная подпись – это программное средство для защиты конфиденциальности документов.

Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины

Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:

  1. Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
  2. Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
  3. Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:

  1. Устанавливают программные компоненты, необходимые для корректного использования площадки. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и т. д.
  2. Убеждаются в правильности установленных на компьютере даты, времени и часового пояса.
  3. Проверяют наличие сертификата в личном хранилище. При его отсутствии или повреждении выполняют переустановку. Убеждаются в том, что срок действия найденного сертификата не истек.
  4. Активируют функцию представления совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, переходят в меню, открывают раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
  5. Проверяют работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, можно попробовать использовать другое устройство.
  6. Проверяют операционную систему на наличие вирусов. Для этого используют специальные утилиты, например «Антивирус Касперского».

Исследуйте операционную систему на вирусы.

Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей

В таком случае проверяют следующие параметры:

  • правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
  • наличие подключения к интернету;
  • корректность указанного в сертификационном центре файла.

При установке плагина выполняют следующие действия:

  1. Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
  2. Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

Если “КриптоПро CSP” не видит ключей, проверьте правильность установки программы.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:

  1. Переходят в пусковое меню. Выбирают раздел «Все программы». После этого нужно найти в списке «КриптоПро».
  2. В открывшемся окне выбирают вариант «Личное», переходят во вкладку «Сертификаты».
  3. Двойным нажатием открывают объект, который не отображается в списке. Переходят в раздел «Путь сертификации». Здесь находится цепочка, включающая личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих инстанций, выполнявших аккредитацию.
  4. Проверяют, присутствуют ли возле найденных объектов предупредительные знаки, например, крестики. При наличии таковых сертификат считается недействительным. Нажав на файл, можно посмотреть причину ошибки.
  5. Если объекты просрочены, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупредительные знаки отсутствуют, а доступные файлы не проходят проверку, переустанавливают корневой сертификат личной электронной подписи.

Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»

Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:

  1. Нажимают Win+R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
  2. На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
  3. Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
  4. В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
  5. В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».

При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.

Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП Ссылка на основную публикацию

Gosuslugi.ru у вас нет действующих сертификатов: что делать?

Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи

Портал Gosuslugi.ru – известный многим жителям нашей страны интернет-ресурс. Его возможности и функционал постоянно расширяются, поэтому все больше и больше людей начинают использовать его в своих целях. К сожалению, но иногда на экране высвечивается надпись «у вас нет действующих сертификатов в Госуслугах», которая прерывает ту или иную операцию.

В этой статье вы узнаете, как избавиться от этой ошибки/сбоя, чтобы продолжить полноценно использовать возможности, предоставляемые интернет-порталом Госуслуги.

Возникновение сообщения в самом начале

Действительно, на экране эта надпись может появиться еще на первых этапах работы с интернет-порталом Gosuslugi. Вернее, во время проведения регистрационной процедуры.

Обычно она заключается в следующих действиях со стороны пользователя:

  • После перехода на официальную страничку этого ресурса, необходимо кликнуть по разделу «Регистрация»;
  • От пользователя требуется указать определенную информацию и вбить номер своего мобильного телефона;
  • На номер будет оправлена СМС-ка с кодом подтверждения.

Иногда СМС-сообщение не приходит достаточно долго.

Конечно, можно запросить подтверждение и иным способом (например, через Почту России или при личном посещении одной из госструктур), но до этого момента все равно воспользоваться возможностями сайта просто не получится. Максимум, что доступно – заполнение личных данных в анкете. Поэтому придется просто подождать, пока вопрос с подтверждением не решиться.

В самой же регистрации совершить ошибку весьма сложно – система сразу же показывает строчки, где наблюдается какое-то несоответствие. Например, малое число символов в пароле.

Проблема при инсталляции специализированного ПО

Специальное программное обеспечение требуется, если человек планирует работать с электронными цифровыми подписями. Или как их еще называют – ЭЦП. Чтобы получить эту возможность, потребуется скачать и установить специальный плагин для интернет-браузера. Он так и называется – «Plugin для работы с электронной подписью».

Важный момент: Плагин идеально подходит только для Google Chrome. Поэтому стоит использовать его именно для этого браузера. Обычно для начала полноценного функционирования установленного плагина требуется перезапуск ПО.

И в этот момент на экране и может возникнуть «У вас нет действующих сертификатов». Как решить возникшую проблему? Следовать инструкции:

  • Активировать поисковую строку в интернет-браузере;
  • Вбить в нее слово «Крипто-Про». Перейти по ссылке на официальный ресурс этого инструмента;
  • Убедиться, что к компу заранее подключен кардридер;
  • Выполнить процедуру регистрации на официальном сайте Крипто-Про;
  • После этого появится возможность для скачивания спец.утилиты КриптоПро УЭК CSP;
  • Запустить инсталляционный процесс. Программа предложит выполнить установку специального плагина. Согласиться с этим предложением.

После этого проблема самоустраняется. В большинстве случаев.

Как быть, если сбой продолжает проявляться?

Действительно, что делать, если установка крипто-утилиты не исправила ситуацию?

В этом случае рекомендуется обратить внимание на два варианта возможного возникновения этой ситуации:

  • Используемый сертификат оказывается банально просроченным;
  • Какие-то сбои в используемом браузере.

Первая проблема решается таким образом:

  • Находится информация про организацию, которая занималось выдачей ЭЦП;
  • Дальше необходимо «пробить» ее контакты и связаться с представителем;
  • Уточняется вопрос по поводу срока действия сертификата. Если существует с этим нюансом проблема, то она решается на основе инструкций, которые предоставляет сотрудник такой компании.

То есть, потребуется затратить немного личного времени, чтобы достичь требуемого результата.

Если проблема заключается в браузере, то рекомендации следующие:

  • Перейти в меню настроек используемого интернет-браузера (в Хроме для этого используются три вертикальных точки, которые можно найти в правом верхнем углу экрана);
  • Через «Дополнительные настройки» перейти в «Личные данные». Выбрать в этом разделе «Настройки контента»;
  • Кликнуть на «Файлы cookie». В специальную строку копируется ссылка на сайт Госуслуг.

Остается задействовать кнопку «Готово» и оценить полученный результат. Важно! При внесении ссылки рядом должна присутствовать специальная пометка «Разрешить». А сам интернет-ресурс присутствовать в списке доверенных.

Как с помощью ЭЦП зайти на портал Госуслуг с macOS?

Конечно, не стоит забывать и о том, что существует достаточно большая армия поклонников техники от Apple. И у них тоже иногда возникают проблемы входа на Gosuslugi.ru. К счастью, существует весьма действенная инструкция, позволяющая осуществить задуманное:

  • На первом этапе необходимо выполнить установку КриптоПро CSP 4.0 R4 (найти, скачать и проинсталлировать), а также спец.утилиты, предназначенной как раз для работы с порталом государственных услуг. Называется она IFCPlugin;
  • После этого – выполнить загрузку специального файла конфигурации IFCPlugin в директорию, которая называется «Загрузки»;
  • Подключить к оборудованию один из вариантов ключевого носителя. Например, обычный флеш-накопитель, Рутокен, ESMART token или что-то аналогичное;
  • В терминале команды использовать следующее: sudo cp ~/Downloads/ifc.cfg /Library/Internet Plug-Ins/IFCPlugin.plugin/Contents и /opt/cprocsp/bin/csptestf -absorb -certs –autoprov (не забыть ввести пароль при появлении строки «Password» и нажать на ввод);
  • Если используется интернет-браузер Chromium GOST, то для него в терминале команды ввести такой приказ: sudo cp /Library/Google/Chrome/NativeMessagingHosts/ru.rtlabs.ifcplugin.json /Library/Application Support/Chromium/NativeMessagingHosts;
  • Убедиться, что в онлайн-браузере расширение для плагина Госуслуг находится в активном состоянии.

Остается последний этап – вход в систему:

  • Осуществить переход на Gosuslugi.ru;
  • Кликнуть на «Вход с помощью электронной подписи» и «Готово»;
  • В списке определиться с требуемым сертификатом;
  • В окошке, которое называется «Ввод пин-кода», нажать на «Продолжить».

В случае активации CryptoPro CSP – вбить пин-код соответствующего сертификату контейнера в строке «Password».

Отзывы пользователей

Некоторые интернет-пользователи прислали в своих отзывах личные способы решения возникшей проблемы. Поэтому с ними ознакомиться также будет крайне полезно:

  1. Вадим. При использовании CryptoPro CSP очень важно убедиться, что сертификат был интегрирован в ключ. Если этого не сделать, то проблемы будут продолжаться! Делается это очень просто. При установке личного сертификата заставить программы выбрать автоматически контейнер для ключа. И обязательно поставить галочку возле «Установить сертификаты в контейнер». После этого проблем с входом лично у меня не было.

Как на госуслугах зарегистрировать ЭЦП

Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи

Физические и юридические лица обращаются в государственные органы для решения многих вопросов, но посещение офисов требует времени.

Очереди, поиск необходимой информации, бумажные процедуры делают работу с госструктурами сложной.

Создание портала Госуслуги облегчило процесс получения необходимой информации, однако работа на нем требует наличия электронной подписи. ЭЦП для портала должна отвечать всем требованиям и быть зарегистрированной.

Регистрация на портале госуслуг

На портале государственных услуг можно зарегистрироваться несколькими способами. Первый — самый простой — состоит из 3 шагов. Сначала создается учетная запись путем заполнения регистрационной формы.

В ней пользователь указывает ФИО, номер действующего мобильного телефона и электронную почту. Затем нажимает на подтверждение регистрации, и на телефон приходит СМС с кодом.

Его ввод активирует учетную запись, которая представляет собой сохраненные данные о владельце простой электронной подписи.

Более сложный вариант регистрации и создания учетной записи предполагает заполнение профиля с указанием СНИЛСа, ИНН, паспортных данных.

После проверки сведений в Федеральной миграционной службе и в Пенсионном фонде на электронную почту приходит сообщение о результате и необходимости подтверждения учетной записи пользователя.

Код для подтверждения можно получить при личном посещении Центра обслуживания, почтой или при помощи усиленной квалифицированной электронной подписи. Для клиентов интернет-банков создание учетной записи возможно и без личного посещения офиса.

Юридическое лицо заполняет регистрационную форму с предоставлением информации о фирме, ОГРН, форме собственности, КПП, адреса и контактов. Также необходимы документы о недвижимости и транспортных средствах.

Какие услуги можно получить через сервис

После регистрации и подтверждения учетной записи физическим и юридическим лицам будет открыт доступ к следующим сервисам:

  • Получение или замена загранпаспорта и паспорта, подача заявлений в суд, высшее учебное заведение и т.д.;
  • Регистрация по месту жительства;
  • Постановка на учет автомобиля;
  • Подача налоговых документов;
  • Получение сведений из налоговой инспекции, Пенсионного фонда и т.д.;
  • Подача данных на уплату страховых взносов;
  • Оплата штрафов;
  • Подтверждение деятельности в ФСС;
  • Получение разных выписок и т.п.

Всего портал предоставляет более 300 услуг, получение которых возможно в режиме реального времени из дома или собственного офиса.

После регистрации открывается доступ в личный кабинет, из которого и происходит вся работа. Вход с помощью электронной подписи позволяет обезопасить кабинет от доступа сторонних лиц и подтверждает, что действия совершает владелец подписи.

Варианты доступа на портал госуслуг

Как зарегистрировать ЭП на сайте

Электронная подпись является обязательной для работы на портале госуслуг. Она может быть простой или квалифицированной. Простая подпись формируется в виде смс-кода, и отправляется после регистрации на указанный номер телефона.

Квалифицированная подпись отличается более сложным процессом получения, но имеет большую безопасность и дает своему владельцу дополнительные возможности для работы на госуслугах. Оформить КЭП можно только в удостоверяющем центре.

Заявку на оформление КЭП удобнее подать удаленно, но личное посещение офиса УЦ и предоставление оригиналов документов является обязательным.

После получения пакета документов необходимо проверить и подтвердить электронную подпись. Как зарегистрировать эцп на госуслугах: пройти в личном кабинете в раздел «Подтверждение подлинности сертификата»:

Пользователь должен ввести код, и загрузить в соответствующем окне сертификат ЭЦП. Если все сделано правильно, то появится надпись о подтверждении подлинности сертификата.

Вход на сайт при помощи ЭЦП

Вход на портал госуслуг при помощи цифровой подписи состоит из нескольких этапов. Первый из них — импорт сертификата. При подключении носителя Рутокен к компьютеру в списке токен нажать на кнопку «Импортировать сертификат». В форму ввода вставить полученный сертификат, и нажать «Импортировать»:

Выбрать пользовательский тип сертификата:

Если все сделано правильно, то появится окно с сообщением об успешном импорте и отражением сертификата:

Сам сертификат отразится в списке:

Далее следует второй этап: авторизация на сайте. Пользователю необходимо выбрать тип входа — по электронной подписи:

Затем выбрать сертификат и ввести пин-код:

Проверка сертификата занимает несколько секунд, после чего происходит переход в личный кабинет пользователя.

Установка и настройка плагина портала госуслуг

Для корректной работы портала рекомендованы следующие браузеры:

  • Internet Explorer 9 серии и выше;
  • Chrome 3 серии и выше;
  • Opera;
  • Mozilla Firefox;
  • Яндекс Браузер.

А для более удобного подтверждения личности и входа на портал можно использовать специальный плагин. Устанавливается он автоматически при входе в личный кабинет с использованием ЭП.

Для работы в браузере Mozilla Firefox после установки плагина для работы с электронной подписью нужно разрешить установку расширения:

Затем в настройках открыть вкладку «Дополнения»:

И в разделе «Расширения» убедиться, что расширение IFC Plugin Extension активно:

Если используется браузер Google Chrome, то последовательность действий следующая:

  1. При первом запуске браузера после установки плагина нажать «Включить расширение»;
  2. Открыть «Настройки», выбрать в дополнительных инструментах «Расширения»;
  3. Установить галочку «Включено» для «Плагин госуслуг»;

В остальных браузерах установка плагина происходит аналогичным способом.

Настройка браузера Internet Explorer

При настройке браузера важно убедиться, что его версия не ниже, чем 9.0, а при работе с ОЦ Windows 10 нужно запустить Explorer, а не похожий на него Microsoft Edge.

Установленный плагин запросит разрешение о запуске надстройки:

Необходимо установить галочку «Разрешить», и перезапустить браузер.

Если браузер не запросил разрешение, то его надо включить вручную. Для этого в правом верхнем углу нужно выбрать «Настроить надстройки»:

В окне, открывшемся после этого, устанавливают условие «Отображать все надстройки». При помощи правой кнопки мыши нужно кликнуть на название настроек во вкладке КриптоПро, и выбрать «Включить»:

После этого пользователю нужно вернуться, и обновить главную страницу сайта, а затем попробовать повторить вход.

Ошибки в работе ЭЦП на портале госуслуг

Настройка ЭЦП для госуслуг обычно проходит без сбоев, однако есть ряд случаев, когда госуслуги не видят ЭЦП или ее сертификат.

Если портал не видит сертификат, и выходит ошибка о том, что сертификат не выбран, то это может говорить об:

  • Отсутствии установленных личных сертификатов;
  • Неустановленном корневом сертификате;
  • Просроченном сертификате ЭЦП.

Если все сертификаты установлены и не имеют истекшего срока давности, то нужно переустановить согласно инструкции криптопровайдер, и заново подтвердить личный ключ пользователя. Корневые сертификаты можно скачать с официального ресурса: http://www.ekey.ru/for_rc/download

Дополнительно работу сертификата можно проверить при помощи утилиты certutil. Если после произведенных действий использование квалифицированной подписи вызывает ошибку, то необходимо обратиться в техническую поддержку удостоверяющего центра.

Причиной, почему не работает электронная подпись на Госуслугах, может быть и нарушенная целостность физического носителя. В большинстве случаев проблему с неработающей подписью можно решить:

  • Проверкой подключения интернета и переходом на сайт с другого устройства;
  • Отключением антивирусной программы;
  • Переустановкой браузера и плагина госуслуг;
  • Очисткой кэша и перезапуском браузера.

Если при попытке авторизации выходит ошибка о том, что используется недопустимое средство, то нужно проверить срок годности сертификата. Обычно данный вид уведомления появляется при работе с истекшими сертификатами ЭЦП.

Официальный портал госуслуг облегчает процесс получения необходимой информации как физическим, так и юридическим лицам. Однако для работы на нем необходима электронная подпись. После получения, ЭЦП нужно подтвердить на сайте.

А чтобы упростить процесс авторизации и взаимодействия с порталом, рекомендуется установка специального плагина и настройка браузера.

Обычно это не занимает много времени и не требует специальных навыков работы с ПК: достаточно следовать подсказкам установщика и инструкциям.

Вход на портал Госуслуги с помощью электронной подписи (для ОС Windows) – Портал документации Рутокен – Сервер документации Рутокен

Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи
Skip to end of metadata

  • Created by Техническая поддержка Рутокен, last modified on Oct 28, 2020

Go to start of metadata

Чтобы получить доступ к порталу Госуслуги необходимо наличие подтвержденной учетной записи физического лица.

Войти в свою учетную запись можно по электронной подписи. Такой способ является самым безопасным.

Электронная подпись (ЭП)  —  это средство для защиты конфиденциальности и целостности электронных документов (файлов).

С помощью нее можно подписывать юридически значимые документы и осуществлять электронный документооборот.

ЭП выполняет две основные функции: подтверждает, что документ подписал именно владелец подписи, и фиксирует документ — после создания и подписания изменения уже невозможны.

В электронном документообороте применяется два вида ЭП:

  • простая ЭП;
  • усиленная ЭП (может быть квалифицированной или неквалифицированной).

На портал Госуслуги можно войти при помощи простой или квалифицированной ЭП. Но только квалифицированная ЭП позволяет пользоваться всеми сервисами портала.

Простой ЭП является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Квалифицированная ЭП имеет юридическую значимость, она равнозначна собственноручной подписи.

Квалифицированную ЭП можно получить только в аккредитованных удостоверяющих центрах (УЦ).

Безопаснее всего хранить ЭП на Рутокене:

  • он защищен PIN-кодом;
  • количество попыток ввода PIN-кода ограничено;
  • без знания PIN-кода любые действия с ЭП невозможны;
  • вы можете подписывать документ на любом компьютере и это будет безопасно.

Рутокен — это криптографическое устройство, предназначенное для безопасного хранения ЭП.

Смена PIN-кода

Пароль можно изменить в Панели управления Рутокен. 

Чтобы установить эту программу необходимо загрузить и установить комплект драйверов Рутокен.

Актуальная версия комплекта драйверов доступна на странице:

https://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/

После установки на рабочем столе компьютера отобразится ярлык  Панели управления Рутокен.

Чтобы сменить PIN-код:

  1. Откройте панель управления Рутокен.
  2. На вкладке Администрирование нажмите Ввести PIN-код.
  3. В поле для ввода PIN-кода введите PIN-код и нажмите ОК.
  4. В разделе Управление PIN-кодами нажмите Изменить.
  5. Два раза введите новый PIN-код и нажмите ОК. В результате PIN-код будет изменен.

Дальнейшие действия будут зависеть от того, какая у вас модель Рутокена. Поэтому на следующем шаге необходимо это определить. 

Определение названия модели Рутокена

Чтобы определить название модели Рутокена, подключите его к компьютеру, откройте Панель управления Рутокен и посмотрите на значение в поле Подключенные Рутокен.

Если модель вашего устройства Рутокен ЭЦП 2.0, то перейдите к процедуре определение типа сертификата.

Если модель вашего устройства Рутокен Lite или Рутокен S, то перейдите к процедуре установка КриптоПро CSP и добавление сертификата в хранилище Личное.

Определение типа сертификата

Чтобы определить тип сертификата:

  1. Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Сертификаты.
  2. Щелкните по строке сертификата и в верхней части окна отобразится информация о типе сертификата.
  3. Найдите тип своего сертификата в таблице и выполните указанное действие.

Установка КриптоПро CSP и добавление сертификата в хранилище Личное

После регистрации на сайте www.cryptopro.ru становится доступна актуальная версия КриптоПро CSP. Перейдите на страницу:

https://www.cryptopro.ru/downloads

Загрузите и установите КриптоПро CSP, затем введите действующую лицензию. При необходимости перезагрузите компьютер.

После этого добавьте сертификат в хранилище Личное. Для этого:

  1. Откройте Панель управления Рутокен.
  2. Перейдите на вкладку Сертификаты.
  3. В строке с именем сертификата в столбце Зарегистрирован проверьте наличие установленного флажка.
  4. Если его нет, то установите его. В результате сертификат будет добавлен в хранилище Личное.
  5. Перейдите к процедуре вход на портал Госуслуги.

Вход на портал Госуслуги

  1. Перейдите на сайт портала:
    https://www.gosuslugi.ru/
  2. На главной странице портала щелкните по ссылке Личный кабинет.
  3. На странице для входа в личный кабинет щелкните по ссылке Вход с помощью электронной подписи.
  4. Если Рутокен не подключен к компьютеру, то подключите его и нажмите Готово.
  5. Если в браузере отобразилось окно Ошибка: не установлен Плагин, то перейдите к процедуре дополнительные настройки для работы с ЭП.
  6. Если в браузере отобразилось окно для выбора сертификата ключа проверки ЭП, то щелкните по необходимому сертификату.
  7. Введите PIN-код устройства и нажмите Продолжить
  8. Если в браузере отобразилось окно с сообщением о том, что вход с помощью ЭП отключен, то перейдите к процедуре настройка учетной записи.
  9. Если в браузере отобразилась главная страница портала Госуслуги, то значит все настроено и вы можете продолжить работу с его сервисами.
  1. Щелкните по ссылке Plugin для работы с электронной подписью.
  2. Дождитесь окончания процесса загрузки. 
  3. Запустите плагин для установки. Откроется окно Установка Плагина пользователя систем электронного правительства
  4. Нажмите Далее.

  5. Для запуска процесса установки нажмите Установить.
  6. Дождитесь завершения процесса установки.
  7. В окне установщика нажмите Готово.
  8. В окне для добавления расширения нажмите Включить расширение. В результате плагин будет установлен и для браузера будет добавлено специальное расширение.
  9. Вернитесь к процедуре Вход на портал Госуслуги.
  1. Нажмите Перейти к настройкам.
  2. Выберите пункт Включить вход с помощью электронной подписи.
  3. Введите пароль от своего личного кабинета.
  4. Нажмите Включить. В результате вход по ЭП будет включен.
  5. Вернитесь к процедуре вход на портал Госуслуги.

Плагин недоступен. Авторизация по сертификату невозможна в Госуслугах

Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи

После установки плагина и перезапуска браузера пользователь может обнаружить, что плагин «Крипто Про» не виден в списке установленных расширений, а тестовая страница плагина сигнализирует о его недоступности в пользовательском браузере.

Авторизация по сертификату через электронную подпись также становится невозможна, блокируя электронное подписание и отправку необходимой отчётности. Как же поступить в возникшей ситуации? Ниже разберём, почему недоступен плагин, и авторизация по сертификату невозможна на сайте Госуслуг.

А также, как исправить возникшую проблему.

Что такое авторизация по сертификату в Госуслугах

Как известно, авторизация через электронную подпись на сайте Госуслуг осуществляется посредством проверки сертификата ЭЦП.

Последний позволяет получить информацию о владельце электронно-цифровой подписи, сроке её действия и компетентном органе, выдавшем такую подпись. При этом возникают ситуации, когда плагин Крипто Про недоступен (имеет указанный статус при проверке), или сайт услуг попросту не видит проверочный сертификат, что делает процесс отправки отчётности невозможным.

Обычно отсутствие установленного плагина можно также выявить на тестовой странице cryptopro.ru. Если на вашем браузере не будет обнаружено соответствующее расширение, вам предложат его скачать и установить.

Это можно сделать как на данном сайте, так и с магазина Гугл. При появлении в браузере окна включения дополнительного расширения активируйте данное расширение.

Давайте рассмотрим способы, позволяющие сделать плагин доступным, и нормализовать отправку по сертификату на сайте Госуслуг.

Это может быть полезным: Госуслуги 71 личный кабинет электронный дневник школьника.

Перенастройка браузера IE, если плагин недоступен

Если при работе с Госуслугами вы пользуетесь браузером Интернет Эксплорер, и сайт Госуслуг не видит сертификат цифровой подписи, тогда вам будет необходимо сделать следующее:

  1. Запустите ваш браузер Интернет Эксплорер, если авторизация недоступна;
  2. Кликните наверху на «Сервис» (если меню браузера не отображается, нажмите на кнопку «Alt»);
  3. В открывшемся меню выберите «Свойства браузера»;
  4. Выберите раздел «Безопасность», а затем кликните на зону «Надёжные сайты» сверху;
  5. Дальше кликните на кнопку «Сайты» справа;
  6. Добавьте в перечень надёжных следующие сайты: *.zakupki.gov.ru, *.gosuslugi.ru, *.esia.gosuslugi.ru;

    Введите данные сайты в исключения

  7. Установите для данных сайтов ползунок уровня безопасности на «Низкий»;
  8. Перейдите в раздел «Сервис», выберите в меню «Параметры просмотра в режиме совместимости». В открывшемся окне убедитесь, что сайт gosuslugi.ru отсутствует в списке.
  9. Очистите кэш и куки вашего Интернет Эксплорер. Для этого вновь выберите «Сервис» — «Свойства браузера». Во вкладке «Общие» найдите пункт «Журнал браузера», и кликните там на «Удалить», а в открывшемся меню вновь нажмите на «Удалить»;
  10. Перезапустите ваш веб-навигатор и пройдите авторизацию по сертификату на сайте Госуслуг. Это должно помочь решить проблему, если плагин недоступен.

Переустановка плагина, если авторизация по сертификату невозможна

Если авторизация в Госуслугах далее невозможна, понадобится переустановить действующий плагин.

Выполните следующее:

  1. Запустите ваш ИЕ;
  2. Перейдите в меню браузера в Сервис, нажмите на «Надстроить надстройки», далее нажмите на строчку под «Отображать:» и выберите «Все надстройки». Убедитесь, что настройки плагина «Rostelecom» включены;
  3. Удалите плагин «Rostelecom»;
  4. Очистите кэш и куки вашего браузера;
  5. Далее перейдите на ds-plugin.gosuslugi.ru, и установите плагин наново;
  6. Убедитесь в работоспособности плагина на cryptopro.ru.
  7. Пройдите авторизацию на портале с помощью ЭЦП.

Другие способы решения проблемы, если не получается зайти на Госуслуги

Кроме перечисленных способов рекомендуем сделать следующее:

  • Временно отключить ваш антивирус – он может блокировать доступ к сайту Госуслуг;
  • Используйте для авторизации на Госуслугах другой ПК;
  • Используйте для авторизации другой браузер. Выбранный вами первоначально браузер по различным причинам может работать нестабильно;
  • Убедитесь, что срок годности вашей электронной подписи не вышел;
  • Попробуйте подключиться к порталу через пару часов. Сбои с подключением могут быть вызваны перегрузкой портала и дисфункциями в работе. На устранение проблем службой поддержки может уйти какое-то время.

Проблемы с электронной подписью и способы их решения

Не могу зайти в госуслуги с помощью электронной подписи

Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.

  • Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.

  • Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.

3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ.

Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов.

В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

  • Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку  и нажмите кнопку «Сертификаты».

  • Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».

  • В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.

  • Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».

  • Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

  • Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

    К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

    1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов.

      Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена.

      Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.

    2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.

    3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.

    4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

    Эп не подписывает документ

    Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

    1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.

    2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.

    3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.

    4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.

    5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

    В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

    В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

    • Скачайте файл архива.

    • Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.

    • Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

  • Введите «c:windowssyswow64
    egsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках.

Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.

Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: