Сроки возврата товара с браком

Содержание
  1. Возврат бракованного товара: порядок процедуры, закон о ЗПП
  2. Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?
  3. Каким требованиям должен соответствовать товар?
  4. Какие виды брака бывают?
  5. Как доказать, что товар бракованный?
  6. Правила возврата бракованного товара
  7. Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?
  8. Сроки для возврата бракованного товара
  9. Как вернуть бракованный товар: пошаговая инструкция
  10. Шаг 1 – Направление претензии
  11. Шаг 2 – Проведение экспертизы
  12. Шаг 3 – Ожидание замены или возврата товара
  13. Шаг 4 – Обращение в суд в случае отказа в удовлетворении претензии
  14. Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?
  15. Можно ли вернуть в магазин товар без чека?
  16. Как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс?
  17. Как открыть спор?
  18. Как вернуть деньги?
  19. Юридическая помощь при возврате некачественного товара
  20. Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
  21. Успеть за 14 дней
  22. Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:
  23. Покупки через интернет
  24. Возвращение бракованных товаров
  25. Возврат товара, приобретённого в кредит
  26. От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов
  27. Правила возврата денег за товар в магазин
  28. В течение гарантийного срока
  29. Гарантийный срок истек
  30. Доставка за счет продавца
  31. Возврат товара хорошего качества
  32. Возврат товара при дистанционной покупке
  33. Возврат уцененного товара
  34. Возврат товара при отсутствии чека и/или гарантийного талона
  35. Продавец нарушает правила возврата товара
  36. Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы
  37. Когда можно требовать денег за товар
  38. Как писать заявление на возврат денег
  39. Бланк заявления на возврат денег
  40. Проверка некачественного товара – особенности
  41. Возврат денег через суд
  42. Возврат денег за товар, купленный в кредит
  43. Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар
  44. Документы для скачивания
  45. Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара
  46. Какие виды товаров возврату НЕ подлежат
  47. Сроки возврата и обмена товара
  48. Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества
  49. Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества
  50. Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство
  51. Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара
  52. Какие права имеет покупатель
  53. Сроки для возврата
  54. Как произвести возврат

Возврат бракованного товара: порядок процедуры, закон о ЗПП

Сроки возврата товара с браком

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей.

В статье рассмотрим, что такое бракованные товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине.

Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?

Бракованный товар – это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком.

Каким требованиям должен соответствовать товар?

Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами. Система стандартизации качества включает в себя регламенты следующих видов:

  • ГОСТы – создаются несколькими контролирующими структурами (например, ГОСТ Р 51398-99 «Консервы. Соки, нектары и сокосодержащие напитки. Термины и определения»);
  • ОСТы – разрабатываются отраслевым ведомством (например, ОСТ 3674 «Крупа кукурузная»);
  • ТУ – составляются производителем или изготовителем (например, ТУ 5745-002-59243784-03 Смесь сухая строительная для затирки швов (ФУГА)).

Регламенты находятся в свободном доступе, поэтому любой потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

Какие виды брака бывают?

Недостатки подразделяются на несколько видов в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин возникновения.

В зависимости от серьезности дефекта выделяют недостатки:

  • Незначительные – почти не влияют на потребительские свойства продукции, легко устранимые (например, помятая упаковка или разошедшийся шов на одежде);
  • Существенные – не подлежат устранению или для их исправления потребуются значительные затраты (например, разбитый экран у телевизора).

Если недостатки незначительные, то вернуть товар в магазин можно при наличии определенных условий. Продукция с существенными дефектами в большинстве случаев должна быть принята продавцом.

В зависимости от времени обнаружения недостатки подразделяют на:

  • Явные – выявляются в момент совершения покупки (например, изменение формы или товарного вида);
  • Скрытые – обнаруживаются в процессе эксплуатации (например, неисправность мотора в автомобиле).

При обнаружении видимых дефектов потребитель имеет возможность отказаться от товара на этапе заключения договора купли-продажи. Если недостатки выявляются в процессе пользования изделием, приходится обращаться с претензиями к продавцу и проводить экспертизу.

С учетом причин появления дефекты разделяют на:

  • Производственные – появляются на стадии изготовления продукции (например, установка Неисправного ПО на смартфон);
  • Возникшие по вине продавца – брак появляется из-за неправильной транспортировки и хранения (например, испорченная рыба, которую неправильно хранили);
  • Появившиеся по вине покупателя – дефект появляется в ходе эксплуатации из-за несоблюдения покупателем правил пользования товаром (например, ноутбук перестал работать из-за пролитого на клавиатуру чая).

В случае, когда брак возникает по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять продукцию.

Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от вида обнаруженного брака.

Как доказать, что товар бракованный?

Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он бракованный. Если дефекты выявлены в процессе эксплуатации, то для обмена и возврата продукции потребуется предъявить доказательства вины продавца или производителя.

Доказать наличие недостатков можно следующими способами:

  • провести фото или видеосъемку;
  • предоставить свидетельские показания;
  • выполнить независимую экспертизу.

Самым надежным доказательством является заключение эксперта. Исследование проводится за счет продавца после предъявления ему претензий по качеству.

Правила возврата бракованного товара

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1 устанавливают правила обмена и возврата бракованного товара.

Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет покупателю возможность по своему усмотрению выбрать один из способов защиты своих интересов. Если продавец продал некачественные продукты или изделия, он должен по требованию потребителя:

  • предоставить другой товар той же марки;
  • заменить некачественную покупку на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену на продукт или изделие;
  • бесплатно исправить дефекты;
  • возместить траты покупателя на устранение недостатков у третьих лиц;
  • произвести возврат денег за товар.

Если гражданин понес убытки из-за приобретения некачественного товара, то магазин обязан полностью их возместить.

Сроки для возврата бракованного товара

Правило о замене и возврате товара в течение 14 дней к продукции с дефектами не применяется. При обнаружении недостатков гражданин может обратиться с претензиями к продавцу в любое время в течение гарантийного периода или срока годности. Магазин обязан принять испорченные продукты или неисправное изделие, и провести проверку качества за свой счет.

Срок возврата по гарантии составляет 2 года. В случае выявления дефектов за пределами гарантийного периода, потребитель не лишается права предъявить претензии к продавцу. При это потребуется доказать, что брак появился до момента совершения покупки.

Если продукция относится к категории технически сложного товара, то поменять или вернуть покупку нужно в течение 15 дней. По истечении этого срока требования покупателя будут обоснованными при обнаружении серьезных дефектов.

Как вернуть бракованный товар: пошаговая инструкция

Для возврата продукции с дефектами необходимо подать претензию продавцу. Он должен провести проверку качества с целью установления причин возникновения недостатков. Если вина магазина подтвердиться, проводится замена, ремонт или возврат бракованного товара. При отказе в выполнении требований покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление претензии

Покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. В тексте указываются обстоятельства совершения покупки, когда были обнаружены дефекты и каким образом продавцу следует исправить свою ошибку.

В конце документа покупатель указывает срок, в течение которого магазин должен выполнить его требование. Затем ставит подпись и дату подачи претензии.

Скачать образец претензии продавцу по бракованному товару

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором экземпляре он должен поставить отметку о получении с датой и подписью ответственного сотрудника.

Если потребитель не установил срок устранения недостатков, продавец должен исполнить его требования незамедлительно. В случае необходимости провести проверку качества и гарантийный ремонт, магазин должен успеть это сделать в течение 45 дней.

По требованиям покупателей о замене бракованной продукции продавцу отводится 7 дней на решение проблемы. При необходимости провести дополнительную проверку он должен уложиться в 20 дней.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

Прежде, чем поменять или вернуть бракованную продукцию, продавец проводит экспертизу качества. Он обращается к независимому эксперту и оплачивает его услуги.

Исследование выполняется в несколько этапов:

  1. Продукция осматривается на предмет наличия дефектов;
  2. Устанавливается характер недостатков, причины их возникновения;
  3. Составляется заключение.

Если вина продавца не подтвердится, то покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы.

В случае сомнений в объективности выводов эксперта потребитель вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу.

Шаг 3 – Ожидание замены или возврата товара

По завершении проверки качества бракованного товара магазин выполняет требование гражданина о замене покупки или возврате денег за некачественную продукцию. При отказе покупателю должен быть направлен письменный ответ.

Если все сроки вышли, а продавец не дает ответ на претензию, следует направить в его адрес повторную претензию. Затем можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Шаг 4 – Обращение в суд в случае отказа в удовлетворении претензии

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. Пострадавшему лицу нужно подготовить документы и составить исковое заявление.

В качестве доказательств предоставляется следующая документация:

  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • копия претензии;
  • заключение эксперта;
  • ответ на претензию.

Иск составляется с соблюдением требований статей 131—132 ГПК РФ. В нем нужно изложить обстоятельства совершения покупки и причину обращения к продавцу с претензией. Также формулируется конкретное требование к магазину.

Скачать образец иска о возврате денег за бракованный товар

Если у вас возникли сложности при подготовке документов в суд, следует доверить свою проблему квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя.

Суд рассматривает дело 2-3 месяца. При необходимости назначается судебная экспертиза качества товара. Если вина продавца подтвердится, будет вынесено решение в пользу покупателя.

При судебном решении вопроса у потребителя есть возможность взыскать не только деньги за товар. Дополнительно удовлетворяются его требования о выплате неустойки, возмещении морального вреда и оплате штрафа за отказ в замене или возврате товара.

Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?

Каждый спор по замене и возврату продукции с дефектами индивидуален, поэтому на практике возникают вопросы. Рассмотрим некоторые из них.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека?

При отсутствии чека на товар с предъявлением претензий к продавцу могут возникнуть сложности. Покупателю нужно доказать, что продукты или изделие приобретены именно в это магазине и за них оплачены деньги.

Возврат товара без чека возможен при наличии следующих доказательств:

  • свидетельских показаний;
  • гарантийного паспорта с отметкой о передаче денежных средств продавцу;
  • материалов видеосъемки, выполненной видеокамерой магазина;
  • акта приемки товара, подписанного сторонами;
  • выписки из расчетного счета покупателя при оплате банковской картой.

Таким образом, отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. Однако, ему придется позаботиться о доказательствах своей правоты самостоятельно.

Как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс?

Многие граждане совершают покупки в интернет-магазине, поскольку там можно найти подходящую продукцию дешевле, чем в обычном торговом центре. В этом случае работают положения Закона № 2300-1 о продаже товаров дистанционным способом. Лично посетить магазин не получится, поэтому претензия в адрес продавца направляется заказным письмом с уведомлением.

https://www.youtube.com/watch?v=7CV_HHtE9eQu0026t=52s

На международной интернет-площадке Алиэкспресс работает встроенная система защиты сделок. Рассмотрим, как потребители решают споры с продавцами по качеству.

Как открыть спор?

В случае неудовлетворительного качества продукции клиент вправе открыть спор в течение 60 дней. Обязательно необходимо приложить фотографию бракованного товара или видеосъемку процесса распаковки посылки.

Поставщик должен решить проблему в течение 5 дней с момента открытия спора. По результатам рассмотрения конфликта он оформляет возврат всей суммы или выплачивает частичную компенсацию.

На предложение продавца нужно выбрать один из вариантов ответа «принять» или «отклонить». Если клиент не согласен с предложенным решением, он нажимает кнопку «отклонить».

Как вернуть деньги?

На Алиэкспресс не предусмотрен возврат товара за счет продавца. Все расходы несет покупатель. Если стоимость пересылки слишком высокая, целесообразно выбрать частичную компенсацию. Например, вещь стоит 600 руб., а покупатель соглашается на возврат 500 руб.

Если потребитель решил вернуть товар продавцу, следует сразу же направить его по почте. Отправлять бракованное изделие следует на тот адрес, который продавец указал в споре. Обо всех действиях нужно сообщать в споре-диспуте. Его не следует закрывать до получения денег за покупку.

После выигрыша спора покупателем средства возвращаются на его счет в течение 3-15 суток.

Юридическая помощь при возврате некачественного товара

Если у вас возникла необходимость оформить возврат бракованного товара, то потребуется доказать вину продавца.

Для подготовки необходимых документов нужно обладать знаниями в области законодательства о защите прав потребителей. Вы можете задать вопросы по вашей проблеме специалистам нашего сайта.

Напишите специалисту в чат справа или позвоните по телефону. Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Сроки возврата товара с браком

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=lPN0qFm4x8Au0026t=316s

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Правила возврата денег за товар в магазин

Сроки возврата товара с браком

Совершая покупки, люди редко задумываются о том, что вещь может выйти из строя, не вписаться в интерьер, не подойти по характеристикам или комплектации.

Когда такое случается, на помощь приходит закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно в нем прописаны правила возврата товара в магазин.

Условия, на которых приобретенную вещь можно вернуть обратно, отличаются в зависимости от срока покупки, причины сдачи и других нюансов.

В течение гарантийного срока

Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат. Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца. Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю.

Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность. Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу. При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги. Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате.

Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта.

Гарантийный срок истек

Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки.

Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю.

Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Доставка за счет продавца

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине? Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин. Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать.

Возврат товара хорошего качества

Случается, что купленный товар не имеет изъянов, но не устраивает потребителя по другим причинам. Не та расцветка, неподходящий размер или фасон. В этом случае покупателю также позволено обменять или вернуть вещь, если она не входит в перечень не подлежащих возврату товаров.

Сделать это надо не позднее, чем через 2 недели после приобретения. Правила обмена и возврата товара без недостатков отражены в статье 25 ЗоЗПП. Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат. Не срезайте ярлыки, не срывайте наклейки, сохраняйте заводскую упаковку.

Возвращаемая в магазин вещь не должна иметь следов эксплуатации.

Возврат товара при дистанционной покупке

Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, регламентируются статьей 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от заказанной вещи в любой момент, вплоть до прибытия курьера. И даже после того, как товар будет получен и оплачен, его можно сдать обратно в течение недели, не объясняя причин возврата.

Продавцы обязаны оповещать своих покупателей об этой возможности. Если на упаковке товара, в инструкциях или других бумагах, переданных с покупкой, об этом не сказано, допустимый срок возврата увеличивается до 3 месяцев. На сдаваемом товаре не должно быть повреждений, потертостей, царапин или других признаков использования.

При обнаружении дефектов правила возврата идентичны тем, которые действуют в отношении товаров из обычных магазинов.

Возврат уцененного товара

99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой. Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату. И будет неправ. Более того, нарушит закон.

В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права.

Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость.

Возврат товара при отсутствии чека и/или гарантийного талона

Не все покупатели сохраняют чеки, а гарантийные талоны имеют свойство теряться. Если с вами произошла подобная неприятность, это не помешает сдать товар.

По правилам возврата покупатель может предоставить другие доказательства того, что приобрел вещь в этом магазине. Например, свидетельства других покупателей.

Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью.

Продавец нарушает правила возврата товара

Если в магазине отказываются принять товар и вернуть деньги, попросите зафиксировать факт отказа. Продавец может попытаться увильнуть от этого — тогда отправьте или вручите ему письменное заявление с требованиями.

Согласно правилам возврата товара, после получения претензии у продавца есть 10 дней на то, чтобы рассчитаться с вами. В противном случае вы вправе судиться и подавать жалобы в организации защиты прав потребителей.

Если вам потребуется правовая поддержка на этом пути, компетентные юристы нашего общества ее окажут. Отстаивайте свои права — закон на вашей стороне.

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Сроки возврата товара с браком

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Сроки возврата товара с браком

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство

Сроки возврата товара с браком

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: