Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону

Содержание
  1. Возврат технически сложного товара
  2. Нормативная база
  3. Права покупателя
  4. Права продавца
  5. Какие товары являются технически сложными
  6. Условия возврата
  7. Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
  8. Возврат в интернет-магазин
  9. Возврат после 15 дней
  10. Образец заявления
  11. Нюансы
  12. Возврат счетчика электроэнергии качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году
  13. Возврат электротоваров в автомагазин
  14. Как написать претензию
  15. Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
  16. Порядок осуществления возврата товаров из рассматриваемой категории
  17. Подлежит ли возврату электрика
  18. На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара
  19. Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?
  20. Исправные
  21. Неисправные
  22. Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?
  23. Правила и условия
  24. Порядок действий
  25. Необходимые документы
  26. Диагностика
  27. Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?
  28. Как быть в случае отказа продавца?
  29. Возврат электротоваров в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону: как вернуть или обменять
  30. Закон
  31. Как вернуть или обменять
  32. Что делать, если отказали в возврате
  33. Правила возврата денег за товар в магазин
  34. В течение гарантийного срока
  35. Гарантийный срок истек
  36. Доставка за счет продавца
  37. Возврат товара хорошего качества
  38. Возврат товара при дистанционной покупке
  39. Возврат уцененного товара
  40. Возврат товара при отсутствии чека и/или гарантийного талона
  41. Продавец нарушает правила возврата товара
  42. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  43. О чем говорит закон?
  44. Можно ли вернуть электротовары?
  45. В каком случае вернуть электротовары можно?
  46. На что может рассчитывать покупатель?
  47. Порядок действий при возврате или обмене электроприбора
  48. Образцы документов

Возврат технически сложного товара

Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение.  Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании.

Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара.

Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.

Нормативная база

Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

  1. Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  2. Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
  3. Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
  4. Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

  • возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
  • через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

  • возместить полученный ущерб;
  • обеспечить гарантийный ремонт;
  • техническое обслуживание товара;
  • предъявить претензию
  • новый товар вместо неисправного

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Права продавца

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

  • Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
  • Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
  • Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
  • Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

  • устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
  • техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
  • сельскохозяйственная техника;
  • технические устройства для передвижения по снежному покрову;
  • устройства для передвижения по воде;
  • компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
  • оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
  • струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
  • комплекты для подключения спутникового телевидения;
  • с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
  • сложная бытовая техника;
  • часы, имеющие более одной функции;
  • электрифицированный инструмент.

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.

Условия возврата

Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками. Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.

Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:

  • произвести обмен некачественного товара на качественный;
  • по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
  • по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
  • бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу

Возврат в интернет-магазин

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.

Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возврат после 15 дней

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

  • продукция имеет не устраняемый недостаток;
  • на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
  • После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
  • Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Образец заявления

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.

Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.

Пример заявления.

                                                                                                     Директору магазина «Эльдорадо»

                                                                              Иванову Ивану Петровичу

 от Петрова Семена Васильевича,

 тел. 7-777-777-77-77

Заявление

10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей.

В прилагаемом описании  модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии.  Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель  с функцией факса.

Иначе, я мог бы  приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле..

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2018 года            /___________________/Петров Семен Васильевич

(подпись)

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд.

При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки.

При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Возврат счетчика электроэнергии качественого и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону
Подлежат ли обмену и возврату электротовары После этого продавец забирает товар у покупателя для проведения экспертизы, в результате которой будет определена причина возникновения поломки, дефекта или недостатка.

Продавец вправе проводить экспертизу в течение месяца после получения заявления от клиента. По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого.

Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований. Если же вина за поломку лежит на продавце или это заводской брак или дефект, то магазин пойдет навстречу и удовлетворит требование о возврате.

Если клиент не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителя для урегулирования данного вопроса.

Возврат электротоваров в автомагазин

Эти права определены в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Интересно то, что закон о защите прав потребителей впервые проявился еще на заре человечества.

  • Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;
  • Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки. Вы

Как написать претензию

Предположим, что в очередной раз после обслуживания электроприбор не работает. В данном случае поможет досудебная претензия на имя магазина.

Какой-либо четкой формы у нее нет. Она обязательно составляется в письменном виде. От руки или на компьютере. Отправить ее можно заказным письмом по почте или передать лично в руки администратору торгового зала с обязательной пометкой о ее принятии.

Какую информацию содержит правильно оформленная претензия?

  1. Полное название магазина, его фактический адрес. Лучше направлять жалобу на имя директора. Его официальную должность и ФИО можно уточнить у сотрудников или найти в Уголке потребителя.
  2. ФИО, контактные данные заявителя (телефон, электронная почта).
  3. Указать суть обращения. Например, перечислить все найденные дефекты, ссылаясь на заключение сервисного центра магазина или других специалистов. Не допускать нецензурных и экспрессивных выражений. Придерживаться официально-делового стиля.
  4. Указать дату покупки, ФИО продавца/кассира. Выдвинуть требования, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя», а именно обмен на аналогичную модель электроприбора или полный возврат денежных средств.
  5. Проставить дату обращения и подпись с расшифровкой.

Ответ на жалобу должен поступить не позднее 10 дней с момента подачи. Крупные сетевые магазины часто удовлетворяют ее. Причем, покупатель вправе выбирать, что ему нужно новый товар или деньги.

В случае если магазин игнорирует жалобу, то целесообразно обратиться или в Роспотребнадзор, или в органы государственной власти.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Кроме этого, необходимо помнить о том, что для того, чтобы вернуть автомобильные запчасти, покупателю необходимо иметь подтверждающий покупку документ, например, кассовый чек или показания свидетелей.

Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно: покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.

продавец проводит экспертизу, в результате которой подтверждается факт заводской поломки или вины покупателя.

покупатель вправе самостоятельно отдать деталь на независимую экспертизу.

Порядок осуществления возврата товаров из рассматриваемой категории

Для того, чтобы вернуть некачественный товар, покупателю необходимо соблюсти ряд требований. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы товар был передан в магазин в той же упаковке, которая была у товара при продаже, при этом товар должен быть передан в той же комплектации, что и на момент приобретения с гарантийным талоном и кассовым чеком.

Затем покупателю нужно обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить испорченный товар с объяснением причин и оснований для отказа от покупки. Лишение прав? После этого, покупателю необходимо заполнить заявление, которое ему предоставит продавец.

Заявление необходимо составлять в двух экземплярах, один остается в магазине, а второй отдается на руки самому покупателю с пометкой о его приятии от магазина.

К заявлению прикладывается чек на совершенную покупку. После этого продавец забирает товар у покупателя для проведения экспертизы, в результате которой будет определена причина возникновения поломки, дефекта или недостатка. Продавец вправе проводить экспертизу в течение месяца после получения заявления от клиента.

По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого. Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований.

Если же вина за поломку лежит на продавце или это заводской брак или дефект, то магазин пойдет навстречу и удовлетворит требование о возврате. Если клиент не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителя для урегулирования данного вопроса.

Подлежит ли возврату электрика

Все эти товары не могут быть возвращены в магазин, если они надлежащего качества и не устроили клиента по своим характеристикам, цвету, габаритам и другим параметрам. Это необходимо всегда помнить, и тщательно относиться к вопросу покупки электроприборов.

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону

Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» установлены все категории, относящиеся под определение данного типа продукции.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Порядок действий

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Необходимые документы

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты).

    Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

    Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом.

    В заключении указываются требования и претензии.

  2. Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  3. В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

Все тонкости и нюансы возврата технически сложного товара:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Возврат электротоваров в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону: как вернуть или обменять

Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону

Электротовары относятся согласно Постановлению Правительства к товарам, возврат которых надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки невозможен. А вот как произвести возврат некачественного товара, и в каких случаях возможна замена на такой же качественный товар, рассмотрим в статье.

Закон

Закон «О защите прав потребителей» разрешает произвести возвращение качественных товаров в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Однако, законодательно установлен перечень вещей и изделий, которые нельзя сдать обратно в магазин, если они по каким- то причинам не подошли вам по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д. В данный перечень включены и электротовары.

Таким образом, электротовары надлежащего качества возврату не подлежат.

Как вернуть или обменять

Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д. Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.

Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно.

Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии. Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки.

Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом.

Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин. При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца:

  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественного изделия;
  • уменьшения покупной стоимости изделия;
  • гарантийного ремонта некачественной вещи или возврат денежных средств за самостоятельно произведенный ремонт;
  • обмен на такой же качественный товар или же другой с перерасчетом стоимости.

Для обращения в магазин необходимо упаковать вещь в упаковку. При себе нужно иметь гарантийный талон, паспорт, чек или товарный чек.

При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или продавца-консультанта.

Если таких людей нет, попросите в магазине найти вашу покупку в отчете по кассовому аппарату, который обязан храниться в магазине.

Продавец может попросить вас заполнить специальный бланк заявления. Закон не обязывает вас его заполнять. Но для упрощения процедуры возврата, рекомендуется такое заявление заполнить. В нем указываются данные покупателя, данные купленного некачественного товара, подробно описывается брак, озвучиваются требования покупателя.

Образец заявления на возврат товара.doc

Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы с целью установления причин возникновения брака. Срок проведения экспертизы составляет до 40 дней.

В случае, если будет установлено, что причина брака – завод – изготовитель, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Если же причиной брака окажется неправильная эксплуатация прибора, требования удовлетворению не подлежат.

При несогласии с результатами экспертизы, можно провести экспертизу в независимой организации.

Что делать, если отказали в возврате

В случае отказа продавцом в удовлетворении требований покупателя, необходимо написать претензию в адрес магазина. Она составляется в произвольной форме в двух экземплярах.

При подаче претензии лично, потребуйте от специалиста магазин сделать отметку на вашем втором экземпляре в ее принятии. Возможен вариант оправки претензии с помощью почты заказным письмом с уведомлением.

В данном случае уведомление будет случить доказательством получения претензии продавцом.

В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон. В основной части опишите какой товар купили, когда, какие недостатки были обнаружены, укажите свои требования к магазину, делая ссылки на закон «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дате написания.

Образец претензии на возврат товара.doc

Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия. Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и приложение копии ответа к заявлению.

При составлении искового заявления о защите прав потребителей в суд, следует помнить о том, что оно при сумме иска до 50000 рублей подается в мировой суд, более указанной суммы — в городской суд.

Правила возврата денег за товар в магазин

Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону

Совершая покупки, люди редко задумываются о том, что вещь может выйти из строя, не вписаться в интерьер, не подойти по характеристикам или комплектации.

Когда такое случается, на помощь приходит закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно в нем прописаны правила возврата товара в магазин.

Условия, на которых приобретенную вещь можно вернуть обратно, отличаются в зависимости от срока покупки, причины сдачи и других нюансов.

В течение гарантийного срока

Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат. Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца. Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю.

Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность. Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу. При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги. Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате.

Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта.

Гарантийный срок истек

Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки.

Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю.

Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Доставка за счет продавца

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине? Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин. Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать.

Возврат товара хорошего качества

Случается, что купленный товар не имеет изъянов, но не устраивает потребителя по другим причинам. Не та расцветка, неподходящий размер или фасон. В этом случае покупателю также позволено обменять или вернуть вещь, если она не входит в перечень не подлежащих возврату товаров.

Сделать это надо не позднее, чем через 2 недели после приобретения. Правила обмена и возврата товара без недостатков отражены в статье 25 ЗоЗПП. Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат. Не срезайте ярлыки, не срывайте наклейки, сохраняйте заводскую упаковку.

Возвращаемая в магазин вещь не должна иметь следов эксплуатации.

Возврат товара при дистанционной покупке

Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, регламентируются статьей 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от заказанной вещи в любой момент, вплоть до прибытия курьера. И даже после того, как товар будет получен и оплачен, его можно сдать обратно в течение недели, не объясняя причин возврата.

Продавцы обязаны оповещать своих покупателей об этой возможности. Если на упаковке товара, в инструкциях или других бумагах, переданных с покупкой, об этом не сказано, допустимый срок возврата увеличивается до 3 месяцев. На сдаваемом товаре не должно быть повреждений, потертостей, царапин или других признаков использования.

При обнаружении дефектов правила возврата идентичны тем, которые действуют в отношении товаров из обычных магазинов.

Возврат уцененного товара

99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой. Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату. И будет неправ. Более того, нарушит закон.

В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права.

Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость.

Возврат товара при отсутствии чека и/или гарантийного талона

Не все покупатели сохраняют чеки, а гарантийные талоны имеют свойство теряться. Если с вами произошла подобная неприятность, это не помешает сдать товар.

По правилам возврата покупатель может предоставить другие доказательства того, что приобрел вещь в этом магазине. Например, свидетельства других покупателей.

Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью.

Продавец нарушает правила возврата товара

Если в магазине отказываются принять товар и вернуть деньги, попросите зафиксировать факт отказа. Продавец может попытаться увильнуть от этого — тогда отправьте или вручите ему письменное заявление с требованиями.

Согласно правилам возврата товара, после получения претензии у продавца есть 10 дней на то, чтобы рассчитаться с вами. В противном случае вы вправе судиться и подавать жалобы в организации защиты прав потребителей.

Если вам потребуется правовая поддержка на этом пути, компетентные юристы нашего общества ее окажут. Отстаивайте свои права — закон на вашей стороне.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Условия возврата электро товара в течении 14 дней по закону

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  • Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не может стать причиной отказа со стороны продавца производить возврат/обмен товара. Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  • Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  • Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  • Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
  • Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

  • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.

  • Найдите чек;
  • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  • Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: