Возврат стульев в магазин

Содержание
  1. Возврат мебели по закону в 2021 году
  2. Что можно обменять или вернуть
  3. Когда закон на стороне продавца
  4. Правила возврата мебели
  5. Как отказаться от покупки в интернет-магазине
  6. Возврат мебели по индивидуальному заказу
  7. Как вернуть деньги
  8. Если доставку выполнили позже
  9. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
  10. Если кровать куплена со скидкой
  11. Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
  12. Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито
  13. Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону
  14. Законодательное регулирование
  15. Сроки возврата
  16. Причины возврата
  17. Правила возврата
  18. Какую мебель вернуть нельзя?
  19. Процедура оформления возврата
  20. Защита прав потребителей при возврате мебели
  21. Как вернуть мебель в магазин
  22. Возврат мебели ненадлежащего качества
  23. Особенности возврата мебели надлежащего качества
  24. В какой срок покупатель может вернуть мебель
  25. Возврат стула: доставка, сроки, состояние — все условия возврата или обмена мебели, купленной онлайн или магазине
  26. Возможен ли возврат стула надлежащего качества?
  27. Прошло меньше 15 дней?
  28. Прошло больше 15 дней?
  29. Замена на время ремонта
  30. Как сдать стул с браком по гарантии
  31. Надлежащего качества
  32. Некачественный товар
  33. Если вы купили стул с дефектом в кредит
  34. Частые проблемы
  35. Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества
  36. Надлежащего качества в течение 14 дней
  37. Ненадлежащего качества
  38. Особенности возврата
  39. Индивидуальной
  40. Собранной
  41. Из интернет-магазина
  42. В какой срок можно вернуть мебель?
  43. Образец претензии на возврат денежных средств
  44. Судебная практика
  45. Заключение

Возврат мебели по закону в 2021 году

Возврат стульев в магазин

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону

Возврат стульев в магазин

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена.

При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок – ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг – проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата – наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Защита прав потребителей при возврате мебели

Возврат стульев в магазин

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения.

Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

  • устранение дефектов за счет продавца (производителя);
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

  • обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
  • при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
  • в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

  • предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
  • сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Как вернуть мебель по закону

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Что делать, если кухня не подошла по размеру

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

Как вернуть кухню ненадлежащего качества

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Если кухонный гарнитур не привезли в срок

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Мебель с дефектами

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Возврат бракованной мебели

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Возврат стула: доставка, сроки, состояние — все условия возврата или обмена мебели, купленной онлайн или магазине

Возврат стульев в магазин

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять стул при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат стула надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть стул надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать стул с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на стул другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили стул с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать стул для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать стул по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат стульев в магазин

При покупке мебели важно проверить отсутствие дефектов и соответствие изделия требованиям. Иногда случается так, что покупатель принимает товар, а уже позже обнаруживает недостатки. Не все знают о возможности провести возврат мебели по закону «О защите прав потребителей». Важно выяснить, в какой срок и на каких основаниях это можно сделать.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

  1. Товар не должен быть использован не по назначению.
  2. Сохранение ярлыков и пломб.
  3. В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
  4. Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
  5. Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

  • замену мебели на аналогичную;
  • снижение стоимости изделия;
  • бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

  1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
  2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
  3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

  • обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
  • клиенту доставлен неполный комплект;
  • после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
  • размеры изделия не соответствуют определенным договором;
  • брак был выявлен во время действия гарантии;
  • сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

  • выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
  • невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

В какой срок можно вернуть мебель?

Срок возврата мебели зависит от того, имеет она надлежащее качество или нет. В первом случае процедура проводится в течение 14 суток. В случае оформления онлайн-заказа срок составляет неделю после доставки.

При наличии заводского брака возврат производится в любой момент, пока не закончится гарантийный срок. Он определяется компанией-изготовителем или продавцом. Данный период прописывается в гарантийном талоне.

Иногда срок не отмечается в документах. Тогда возврат мебели по закону осуществляется в течение 2 лет, если будет выявлен фабричный брак.

Образец претензии на возврат денежных средств

Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели. Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия. Важно знать, как составить ее и какие пункты необходимо указать.

В письменном обращении должны быть отражены:

  • наименование магазина, его юридический адрес;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его проживания, контактные данные;
  • дата, когда была совершена покупка;
  • описание объекта возврата, стоимость;
  • причины, по которым клиент желает вернуть товар;
  • требования (вернуть деньги, произвести замену, уменьшить стоимость);
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

Дополнительно прикладываются подтверждающие факт покупки документы. К ним относят договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Судебная практика

Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится как к делам о возврате мебели ненадлежащего, так и надлежащего качества.

Так, гражданка М. приобрел в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора.

Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-43090 от 6 декабря 2017 года).

Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены.

После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при не профессионально проведенном монтаже.

Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М.

были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-50568 от 18 декабря 2017 года).

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить следующее:

  1. Покупатель в рамках закона «О защите прав потребителей» имеет право на возврат мебели по закону, а также обмен ее на аналогичные качественные изделия.
  2. Вернуть можно качественный товар, если обращение осуществлено в течение 14 дней с момента покупки. Данное правило не относится к мебельным гарнитурам и комплектам. Они не подлежат замене и возврату при надлежащем качестве.
  3. Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть только при выявлении брака.
  4. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП собранная мебель не может быть заменена или возвращена в магазин. Исключение составляют только некачественные товары.
  5. При покупке в интернет-магазине гражданин вправе отказаться от мебели до ее доставки, а также вернуть товар в течение недели после получения.
  6. Некачественные товары можно вернуть до момента окончания гарантийного срока. Если такой не указан в договоре, покупатель имеет на возврат 2 года, в течение которых был выявлен брак.
  7. Для досудебного решения вопроса покупатель должен направить продавцу претензию. Если будет принято отрицательное решение или магазин проигнорирует обращение, следует подавать иск в судебные органы.

Часто магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ. Наши квалифицированные юристы помогут защитить ваши права, как потребителя. И доказать, что одиночное изделие можно вернуть. Также мы поможем с оформлением претензии, составлением искового заявления в суд.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: