Возврат свадебного платья в магазин с товарным чеком

Можно ли по закону вернуть свадебное платье. Для тех, кому нужно вернуть свадебное платье: возврат по закону. Можно ли вернуть в магазин свадебное платье

Фасон своего платья они начинают выбирать задолго до регистрации, подключая порой к этому процессу индивидуального стилиста и фотографа.

Учитывая многочисленные просьбы своих клиентов, часть салонов, занимающихся свадебными нарядами, уже разрешили официально вести съемку во время примерки или делать профессиональные фотографии.

Так гораздо легче, спустя какое-то время, взглянув на фото, выбрать соответствующее платье.

Да и учитывая присутствие стилиста, у которого за плечами огромный опыт, выбор порой удается сделать в тот же день.

Но это в идеале, когда достаточно средств на личного стилиста, на пробные фото и на дорогой салон свадебного платья.

В противном случае снимать приходится на пресловутую «мыльницу», советоваться с будущим мужем, а то и покупать дистанционно, выбирая по каталогу.

Тогда немудрено, что заказ пришел не того размера или цвет оказался не таким, как на страницах каталога. Да и зачастую, делая выбор без примерки, трудно представить, как платье будет сидеть на фигуре. И вот возврат неминуем.

К сожалению, далеко не каждая молодая особа, даже примеряя в магазине свадебный наряд, проявляет осторожность и благоразумие. Иногда покупка совершается на эмоциях, да и продавец ведет себя так любезно и внимательно, что отказаться от приобретения уже примеренного платья неудобно. А между тем вернуть свадебное платье назад бывает потом весьма проблематично.

Юристы советуют сразу в магазине заострить внимание на условиях возврата, хотя это право закреплено в соответствующем законе «О защите прав потребителей» ст. 25 п. 1.

Вернувшись домой, не следует торопиться избавляться от пломб, бирок и этикеток, сопровождающих наряд. Лучше еще раз спокойно примерить и посоветоваться с домочадцами, подругами.

Ответ на вопрос, можно ли вернуть свадебное платье, будет положительным только при наличии кассового чека и неприкосновенности всех пломб.

По закону, защищающему потребителей, покупатель в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара, может вернуть покупку, если она не соответствует заявленному цвету, фасону, размеру или имеет какой-то дефект. Деньги за возврат свадебного платья отдаются, конечно, после того, когда продавец не нашел такого же фасона соответствующего размера.

В поисках справедливости у юристов, невесты часто им жалуются на то, что продавец при покупке платья потребовал расписаться в документах, которые предварительно не изучались. Только при необходимости возврата становится понятно, что девушка собственноручно подписала договор о не возврате товара, либо о том, что при отказе от него задаток в размере 80% стоимости не возвращается.

С одной стороны, продавцов тоже можно понять, сетуют их защитники. Ведь зачастую будущие невесты умудряются надеть новое платье даже с бирками, хитро спрятав их от посторонних глаз на процедуру регистрации и потом сдать назад, как не использованное.

Пытаясь себя защитить, многие магазины вывешивают предупреждающую вывеску, которая гласит, что свадебные платья возврату не подлежат. На некоторых эта информация действует.

Но если поинтересоваться перечнем, установленным законом, в который входят непродовольственные товары, которые не подлежат возврату, то свадебных платьев там нет.

Вопрос, подлежат ли возврату свадебные платья с корсетом, потому как их продавцы пытаются приравнять к нижнему белью, тоже не должен вызывать сомнений – подлежат. Исключение может составить лишь платье, изготовленное по индивидуальному заказу.

Покупка свадебного платья не должна сопровождаться каким-либо подписанием дополнительного договора. Эти действия продавца противозаконны. При возврате товара покупатель должен подать официальное заявление, иногда в крупных салонах имеется свой бланк для такого случая.

К нему прикладывается чек. В заявлении излагаются причины возврата и указываются вся информация о покупателе (фамилия, имя, отчество, место жительства, паспортные данные, дата приобретения товара) .

На чеке обязательно должна появиться роспись директора или заместителя магазина.

На основании заявления работники магазина составляют акт возврата в двух экземплярах, один из которых выдается покупателю вместе с возвращенными деньгами. По закону возврат денег должен производиться в течение 3-х дней с момента подачи заявления.

Если даже чек утерян – это не является причиной отказа в возврате. В данном случае покупатель пишет второе заявление (об утере чека) . В случае отказа, нужно получить его письменно. Это будет поводом для подачи заявления в суд.

Многим невестам перед свадьбой предстоит решать слишком много вопросов, касающихся и организации торжества, планирования времени, поиска подрядчиков, и, конечно же, создания идеального свадебного образа.

Но, пожалуй, больше всего проблем и беспокойств возникает по поводу свадебного платья, и это относится не только к его правильному выбору или покупке.

Правильные решения девушки ищут на форумах, спрашивают совета у подружек или мамы, а в худшем случае «на помощь» приходит горький опыт.

Редакция сайт решила упростить задачу и собрала ответы на 5 главных вопросов, которые должна знать каждая невеста!

Как красиво ходить в свадебном платье?

Многие девушки в свадебный день боятся упасть из-за слишком пышного и непривычного платья.

Чтобы ваша походка была уверенной и плавной, выбирайте оптимальный, привычный по высоте каблук и обязательно заранее разносите свадебную обувь. Также правильно определите длину платья невесты.

Длина юбки должна составлять не меньше 3-4 см от пола, а еще ее можно укоротить спереди дополнительно на полсантиметра, чтобы не споткнуться.

Не беспокойтесь, если вам кажется в праздничный день, что свадебное платье неестественно на вас сидит и раскачивается со стороны в сторону, — буквально за полчаса вы освоитесь. Наклоняясь, обязательно слегка приподнимайте подол руками, и не приседайте, чтобы не испачкать низ платья. Кроме того, отрепетируйте свою походку в платье невесты дома перед зеркалом.

Можно ли вернуть свадебное платье в салон?

Если вы разочаровались в выбранном наряде или влюбились в другое платье, помните, что платье невесты вы можете вернуть назад в течение 14 дней. Главные условия – наряд вы не подшивали под свой рост и под фигуру, не надевали на свадьбу и он сохранил товарный вид. На месте должны быть все бирки, и не забудьте взять с собой чек!

Помните, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) свадебное платье можно сдать, указав веские на то причины: не подошел размер, фасон, расцветка.

Продавцы салона могут предложить обмен или вернуть деньги не позже 3 дней. Для возврата платья невесты вам нужно написать заявление в двух образцах и приложить копию чека (оригинал непременно оставляйте у себя!).

На вашем экземпляре продавец или консультанты должны поставить дату принятия заявления и свою подпись.

Несмотря на то, что свадебное платье не указано в списке не подлежащих обмену/возврату товаров, некоторые салоны напрочь отказываются их принимать обратно.

Причина в том, что определенные свадебные модели относят к корсетным изделиям, а их — к нижнему белье, которое не подлежит обмену и возврату.

Доказать противное практически невозможно, поэтому перед покупкой поинтересуйтесь, какая категория товара указана в сертификате качества.

А если вам отказывают в обмене платья или возврате денег без существенной причины, якобы из-за скидки или уценки, стоит написать заявление на имя владельца или директора свадебного салона. А если игнорируют и вашу жалобу, это повод обратиться в службу по защите прав потребителей.

Как хранить свадебное платье?

Не держите все время платье невесты в коробке или чехле, в которые его упаковали в свадебном салоне. Лучше всего свадебное платье развесить в просторном шкафу, где оно не помнется и не будет касаться других вещей и пола.

Развешивайте наряд на мягкие плечики, чтобы ткань не вытянулась, также платье нужно поместить в чехол из натурального материала, так как в полиэтиленовом оно приобретает неприятный запах.

Обязательно берегите свой наряд от попадания прямых солнечных лучей, чтобы оно не изменило свой цвет, и прячьте от домашних любимцев, особенно от котят: затяжки на деликатных материалах скрыть или исправить невозможно!

После свадьбы обязательно сдайте платье невесты в химчистку (в случае сильных загрязнений не позже 7-10 дней после праздника) и храните отдельно от свадебных аксессуаров во вместительной картонной коробке, которая хорошо пропускает воздух, чтобы белая ткань не пожелтела. Дно коробки устелите тонкой белой оберточной бумагой, которую необходимо менять каждые полгода.

Что делать, если платье не сходится по фигуре накануне свадьбы?

Случается, что из-за предсвадебных хлопот и стресса невесты поправляются, а тщательно выбранное свадебное платье не сходится по фигуре. Конечно, не стоит расстраиваться, лучше обратиться в ателье.

Если вы поправились не очень сильно и выбирали платье не «впритык», наряд можно расшить даже на один размер. Также можно вшить необходимый «кусочек» ткани, например, в районе застежки на спинке.

Вот только нужно найти такой же материал, из которого было пошито платье.

Если вы покупали платье невесты не очень давно и сохранили чек и все бирки, обратитесь в свадебный салон. Вполне вероятно, что вам смогут пойти навстречу, примут платье обратно.

В том случае, если со здоровьем у вас все в порядке и вы набрали лишние килограммы не из-за беременности, найдите оптимальную для себя экспресс-диету. Еще один вариант — подобрать хорошо утягивающее и корректирующее белье.

Но обязательно проверьте, не видны ли косточки и крючки под вашим праздничным нарядом.

Не стоит тратить время попусту, когда вы понимаете, что ситуацию не исправить! Ищите в срочном порядке замену, а платье, которое не подошло, можно продать или сдавать в аренду.

Как продать свадебное платье?

Если вы не видите необходимости в том, чтобы свадебное платье пылилось в шкафу, и хотите вернуть часть потраченных средств, идеальное решение — правильно и удачно продать наряд.

Не затягивайте с размещением своего предложения по продаже на максимально возможном количестве форумов или досок объявлений, а также ищите потенциальных покупательниц сами.

Чем меньше времени пройдет со дня свадьбы, тем большая вероятность, что его кто-то купит и не придется уменьшать цену из-за того, что это прошлогодняя коллекция. Изначально указывать можно половину стоимости платья, но более приемлемой и реальной ценой для наряда б/у считается 1/3 от первоначальной.

Текст объявления должен быть кратким и емким. Не стоит писать «уникальное» или «счастливое» платье, внимание покупательниц привлекают в первую очередь данные: рост, фасон, бренд, укажите при этом ссылку на сайт салона или коллекции, а также фото платья.

Если вы хотите слукавить, указывая первоначальную стоимость, соблюдайте меру — это легко проверить! А если у вас нестандартный размер, указывайте это в самом начале текста. Не забудьте и о своих актуальных данных: городе, номере телефона и адресе электронной почты. Но никогда не пишите, что платье новое, даже если это действительно так.

Многие невесты суеверны и свято уверены в том, что наряд несостоявшейся свадьбы не принесет им удачи.

Чтобы заинтересовать невест в покупке именно вашего платья, обязательно укажите некруглую сумму и слово «торг», чтобы уверить покупательниц в скидке. Также вы можете предоставить подарок к платью — фату, украшения или обувь. Так ваше объявление будет выделяться из массы других.

Желаем счастливого свадебного дня и поменьше волноваться!

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, получить ответ на вопрос о возврате свадебного платья. Читала много статей, поняла, что в принципе это возможно, но у меня есть 1 ньюас, который нигде не описывается. История такова: оплатила платье в салоне, с…

Есть ли у меня правовые основания для возврата свадебного платья, если свадьба отменилась?

Купили свадебное платье, через неделю пытаюсь вернуть по причине отмены свадьбы.в магазине мне отказали сославшись на то, что отмена свадьбы не является причиной возврата. Есть ли у меня правовые основания для возврата?

Нужно ли принимать возврат свадебного платья, купленного 2 месяца назад, если его носили?

Я директор свадебного салона. В мае месяце продали свадебное платье. Сегодня покупатель принесла прииензию, в которой промит вернуть деньги за товар. Ссылается на то, что не по госту сшито, не во всех местах обработаны швы. Платье уже они одевали….

Возврат свадебного платья обратно в салон

Могу ли я вернуть свадебное платье в салон и получить обратно свои деньги? Купила по уценке,платье небыло использовано,ценник на месте,оплата была произведена переводом,поэтому чека нет

Имеем ли право отказать в возврате свадебного платья?

Покупательница купила свадебное платье в начале июля. Спустя почти месяц требует возврата, по причине не симметричного кружева. Платье хранилось в салоне. Сроки возврата упущены. Может ли она требовать возврата?

Возврат свадебного платья после покупки, если еще не забирали его из магазина

Здравствуйте! вопрос мой в следующем, купили свадебное платье несколько дней назад. Но спустя некоторое время, я поняла что мне нравится больше другое платье в другом магазине. Позвонив в магазин, где приобретено было платье я сказала что хочу его…

Возможен ли возврат залога за покупку свадебного платья, если меня предупреждали о невозможности возврата?

Добрый вечер. Оставила залог на покупку свадебного платья 5 т.р. Теперь платье разонравилось и хотела бы вернуть залог. Имею ли право? Продавцы предупреждали, что залог не возвращают

Возврат свадебного платья

Добрый день! Приобрела свадебное платье в салоне неделю назад (8 мая), при покупке был подписан договор, в котором указано, что “Товар со скидкой обмену и возврату не подлежит” и была сделана скидка на платье 10%. Платье из салона забирать не…

289стоимость
вопроса

вопрос решен

Обязаны ли вернуть деньги за свадебное платье в свадебном салоне, если оно разонравилось?

Доброго времени! Являюсь представителем свадебного салона. покупатель требует возврата денег за свадебное платье надлежащего качества ссылаясь на то, что оно им разонравилось. Предложен обмен платья, но мерить что-то другое отказались, настаивая на…

Возможен ли возврат денег за свадебное платье, если его не забирали из салона?

Можно ли вернуть свадебное платье по закону. Можно ли вернуть свадебное платье и к чему это может привести? Каких действий требовать от продавца

24.11.2020

Случается, что в суматохе подготовки к свадьбе невестой выбирается свадебное платье, которое впоследствии оказывается малым, широким, оно не сочетается с нарядом жениха или попросту разонравилось невесте по личным причинам. Можно ли сдать свадебное платье в салон, зависит от многих причин.

Так, если в свадебном платье отсутствую объективные недостатки, оно пошито качественно, у невесты нет претензий к швам, фурнитуре, однако платье становится мало или велико, покупателю хочется видеть себя в другом цвете, возврат платья регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 25 предусматривает право потребителя обменять товар, не устраивающий покупателя по цвету, размеру, фасону, на иной – подходящий по всем параметрам.

Только если в салоне нет иного платья, подходящего покупателю, покупатель вправе требовать возврата денег за купленный товар надлежащего качества.

Однако предметом спора между продавцами и покупателями при возврате свадебных платьев становится мнение продавцов о том, что данный товар не подлежит замене или возврату.

В обоснование продавцы ссылаются на Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, который установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Данное постановление запрещает замену или возврат товаров для лечения, парфюмерии, косметики, тканей, отпускаемых метражом, бельевых и чулочных изделий и пр.

Продавцы свадебных салонов полагают, что свадебные платья, включающие корсет и кружево, отвечают признакам указанных товаров, и отказывают покупателям в удовлетворении претензии.

Однако такие отказы не основаны на законе по следующим причинам:

• Кружево в платье выступает составным декоративным элементом, оно не отпущено на метраж как самостоятельный товар и не отвечает по этому признаку товару из указанного перечня под пунктом 4;
• Корсет в свадебном платье не относится к бельевым изделиям, поскольку составляет единое целое с остальными частями платья, выступает не самостоятельным изделием и вместе с остальным платьем представляет собой верхнюю одежду платьево-блузочного ассортимента.

Для возврата товара или его обмена требуется соблюдать требования к его форме – на таком товаре нет следов носки, товарный вид сохранен, бирки не срезаны, отсутствуют пятна, затяжки, потертости, фурнитура на месте и т.д.

Качественные свадебные платья, не бывшие в употреблении, подлежат возврату и обмену на основании статьи 25 ЗоЗПП.

Срок выплаты денег за такое платье – 3 дня.

В отношении свадебных платьев, возвращаемых по причине обнаружения в них дефектов – необработанные швы, коробление лифа, неправильная посадка корсета по фигуре и пр., – закон предписывает возврат без заявления предварительного требования по обмену. Продавец не вправе настаивать на замене такого платья.

Свадебное платье с дефектами возвращается продавцу с письменной претензией и требованием о возврате денег. Однако здесь потребителя подстерегает неприятный момент. Статья 18 ЗоЗПП говорит о том, что потребитель не обязан обосновывать отсутствие своей вины в дефекте товара только тогда, когда обнаруживает недостаток на протяжении гарантийного срока.

За пределами гарантии или в отношении товаров, на которые гарантии не установлено, обязанность по доказыванию причины дефекта возложена законом на покупателя.

Если брак свадебного платья очевиден и продавец не оспаривает данное обстоятельство, покупатель ограничивается претензией в адрес продавца, после чего получает деньги к возврату.

Если же продавец высказывает сомнения в причинах появления дефекта, подозревает, что недостатки возникли из-за активного использования платья по назначению, то покупателю придется обратиться к независимым экспертам, провести экспертизу и уже с заключением повторно направить претензию продавцу.

Если экспертиза подтверждает производственный брак свадебного платья, продавец обязан выплатить покупателю стоимость экспертизы.

Срок выплаты денег за такое платье – 10 суток.

Покупатели, во избежание подобных действий и расходов на экспертов, порой возвращают свадебные платья с неявно выраженными дефектами как товары надлежащего качества по статье 25 ЗоЗПП.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

9893 юристов ждут Вас Быстрый ответ!

Задать вопрос

Добрый день. Купила свадебное платье, дома померила, неудобное, пришла возвращать на 15 день (если считать день покупки, если не считать день покупки то 14 день), мне отказали в . Сказали могут только поменять.

Имею ли право вернуть деньги? В магазине написала заявление что хочу вернуть товар, в магазине их руководитель ИП, подписал мне что рассматривать мое заявление будет их юрист в течение 2 недель, правомерно ли они поступают? Спасибо.

Ответы юристов

ООО “Юрист” (12.04.2014 в 22:14:28)

Здравствуйте!

Согласно ст.25 о ЗПП

Статья 25. Право потребителя на надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Разумовская Тамара Генадьевна (13.04.2014 в 02:24:01)

Доброго вечера, вам надо придти в магазин и письменно подать2заявления на (:1 -отдадите в магазин, а на 2вам пусть поставят печать, подпись и дату)с выдачей денег за него, если не примут пишите заказное письмо с описью вложения(ее на почте можно взять), то что ваше 1 заявление уже рассматривается, это хорошо, что факт фиксации не поздне 14дней налицо, вам после написания вашего заявления должны выдать деньги через 3 дня, но не позднее, чем через 10 дней.Тогда вы пишите претензию в Роспотребнадзор, потом иск в суд с расходами на пошлину, и само собой сумму за свад.платье, расходы на бензин, дорогу, юристов, но учтите что пошлину в суде сначала вам придется платить, а потом как уже написала вы ее и получите от ответчика(магазина).А теперь по закону это ст.25 Закона о .

У вас все шансы на руках, просто надо с этими продавцами и управляющими быть наглее и смелее, не давать им слова вставить и стоять на своем.Вы когда иск и претензию напишете, покажите ее в магазине, его директору, покажите иск, в более чем 70% сразу находятся деньги за товар.

Желаю вам добиться своих законных прав в отношениях с этим магазином

Понравился ответ – нажмите на “+”

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, получить ответ на вопрос о возврате свадебного платья. Читала много статей, поняла, что в принципе это возможно, но у меня есть 1 ньюас, который нигде не описывается. История такова: оплатила платье в салоне, с…

Возврат свадебного платья качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат свадебного платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм свадебное платье является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка свадебного платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу свадебное платье в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат свадебного платья ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого свадебное платье не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть свадебное платье в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если свадебное платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена платья, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат свадебного платья с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не понравилось?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть платье обратно в магазин в течение 14 дней можно, если оно не подошло по фасону, размеру или расцветке. Как правильно произвести возврат платья? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Как вернуть платье хорошего качества?

Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”.

Так, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, платье хорошего качества можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если оно не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру. Наличие у возвращаемого платья брака в этом случае не обязательно.

При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:

• Если со дня покупки прошло не более двух недель;

При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.

• Платье не должно иметь следов “носки”;

Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.

• Платье должно сохранить свой “товарный облик”;

Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

• У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца;

Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней.

На что может рассчитывать покупатель при возврате платья хорошего качества?

• На обмен на аналогичное платье подходящего фасона, цвета или размера;

Данный вариант продавец обязан предложить покупателю в первую очередь.

• На обмен на платье другой марки, цены или страны-производителя, которое устроило бы покупателя по всем характеристикам (фасону, цвету и размеру);

Данный вариант продавец должен предложить покупателю в случае, если аналогичного платья, подходящего по фасону, размеру или цвету, в момент обращения покупателя в магазине не будет.

Если выбранное платья будет отличаться от возвращаемого по цене, то продавец обязан перерассчитать стоимость оплаты, и либо вернуть часть денег покупателю, либо попросив произвести доплату.

• На возврат ста процентов от стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья;

Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно.

Как вернуть после истечения 14 дней?

Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект.

К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

• Зацепки;
• Неровно простроченные строчки;
• Неаккуратные швы;
• Дырки;
• Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера);
• Другие дефекты;

При обнаружении одного или нескольких из вышеописанных недостатков, согласно статье 4 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть платье в магазин в течение двенадцати месяцев.

При этом покупатель должен:

• Найти чек, подтверждающий покупку в конкретной торговой точке;

Аналогом чека может быть отрывная квитанция, показания свидетеля или любой другой документ, в котором прописана стоимость платья, дата его покупки, а также реквизиты обслуживающего продавца.

• Взять само платье и убедиться, что причина для его возврата действительно есть;
• Взять паспорт;

Он понадобится при заполнении заявления на возврат бракованного платья.

• Прийти в магазин, озвучить причину возврата, показать выявленный дефект платья;
• Заполнить бланк заявления, которое попросит заполнить продавец;

Его придется заполнить два раза. Одна копия останется на руках у продавца, вторая у покупателя.

После заполнения заявления продавец может предложить:

• Произвести обмен на точно такое же платье, но без дефекта;
• Произвести обмен на платье другой марки;
• Вернуть стоимость платья в обмен на его возврат;

Для осуществления последнего пункта понадобится проведение экспертизы.

Срок рассмотрения заявления и проведения экспертизы – от 3 до 10 дней. В отдельных случаях, при отсутствии чека или проведении дополнительной экспертизы, срок рассмотрения заявления может затянуться на 30 дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Нашли свадебное платье получше? Можно ли вернуть старое в магазин

Покупка свадебного платья – это всегда особое событие в жизни невесты, ее родных и близких. Несмотря на всю тщательность выбора, мнение о приобретенном наряде может измениться уже на следующий день.

Невесте может не понравиться цвет или фасон платья или свадьба может вовсе отмениться.

Можно ли вернуть в магазин свадебное платье, если оно не подошло по характеристикам или является бракованным? Обо всех правилах возврата свадебного наряда расскажем в этом материале.

Подлежат ли возврату свадебные платья и как можно отстоять свою правоту в споре с продавцом? Вопреки распространенному заблуждению, закон дает возможность вернуть не только бракованное изделие в магазин, но и товар без недостатков. Однако для этого нужно соблюсти ряд условий, указанных в Законе «О защите прав потребителей»:

• возврат платья в магазин возможен по заявлению покупателя, если наряд не подошел по расцветке, фасону или иным характеристикам;
• допускается возврат, даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, а также иные подтверждающие документы – наличие таких доказательств существенно упростит процедуру возврата, однако отсутствие не препятствует обращению к продавцу;
• при обращении с указанной просьбой, продавец обязан вернуть деньги, если не сможет предложить аналогичное изделие, удовлетворяющее требованиям покупателя.

При замене платья на аналогичный товар, продавец будет учитывать причины возврата, указанные в заявлении. Поэтому покупатель не сможет необоснованно отказаться от надлежащей замены и потребовать деньги.

Продавец вправе принять наряд и вернуть деньги, даже если у него в магазине есть подходящий товара на замену. Однако обязать расторгнуть договор можно лишь при отсутствии нужного аналога. Поэтому просьбу о сдаче платья лучше изложить в письменной форме и вручить продавцу под подпись. От этого будет зависеть возможность предъявить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.

Можно ли вернуть платье без бирки или документов, подтверждающих факт покупки в определенном магазине? Даже в этом случае закон стоит на стороне покупателя, однако возможны следующие варианты развития событий:

• если продавец отказывается признать, что товар был реализован через его магазин, покупателю нужно представить доказательства – остатки упаковки, фотографии из примерочной и т.д.;
• при возникновении спора можно ссылаться и на показания свидетелей, присутствовавших в момент совершения покупки;
• если продавец умышленно не выдал кассовый или товарный чек, ему грозит административная ответственность.

Как вернуть платье в магазин, если оно имеет следы использования и носки? В этом случае продавец вправе уменьшить сумму, подлежащую возврату. Чтобы определить степень износа может проводиться экспертиза.

Можно ли вернуть свадебное платье, если после покупки обнаружены существенные недостатки – брак пошива, дыры, факты носки или иные дефекты? Эти обстоятельства допускают предъявить требование в пределах гарантийного срока, который существенно дольше, чем при возврате качественного наряда. Более того, за нарушение правил возврата бракованного товара продавец может привлекаться к административной ответственности и возмещению штрафных санкций.

Причины возврата свадебного платья

При подаче заявления и передаче платья продавцу, покупатель должен указать причины возврата. Чтобы воспользоваться своим правом, нужно обосновать несовпадение размера или фасона платья, указать на желание выбрать другую расцветку, иные аналогичные характеристики. Исходя из причин, изложенных в заявлении, продавец будет подбирать аналогичное платье на замену.

Иначе обстоит дело, если продавцу предъявляется требование о замене некачественного товара:

• при получении такого требования от покупателя, продавец может сразу обменять платье или вернуть деньги, либо провести экспертизу;
• если выявленный недостаток может быть исправлен в ходе ремонта, продавец принимает товар – на время устранения дефектов может быть предоставлено другое платье с аналогичными характеристиками;
• если продавец уклоняется от проведения экспертизы качества, покупатель вправе провести ее самостоятельно – при подтверждении доводов, все расходы на экспертизу будут взысканы с продавца.

Вернуть деньги за некачественную покупку можно только при существенных или повторных дефектах, препятствующих использованию платья по прямому назначению.

Учтите, что любой спор о причинах возврата или качестве платья можно решить в претензионном и судебном порядке. Если дело дойдет до суда, с недобросовестного продавца можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Срок возврата свадебного платья в магазин

Требование о возврате качественного товара может предъявляться в срок, указанный в Законе «О защите прав потребителя». Если отсутствуют претензии по качеству, возможен возврат свадебного платья в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения наряда не входит в указанный срок. Бракованное платье можно вернуть в течение гарантийного срока (1 год).

Если обмен на другое платье невозможен, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после подачи заявления. При возникновении спора и предъявлении претензии, требования должны быть рассмотрены по существу не позднее 20 дней. За нарушение указанных сроков продавцу придется выплачивать неустойку.

Резюме

Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не подошло невесте по цвету, фасону или иным характеристикам? Закон дает такую возможность, если требование покупателя предъявлено в течение 14 дней с момента покупки. Продавец вправе заменить товар на новый с надлежащими характеристиками. При отсутствии такой возможности, он обязан вернуть деньги в течение 3 дней.

Если у вас возникли проблемы с возвратом свадебного наряда, воспользуйтесь помощью наших юристов. Мы проконсультируем вас обо всех нюансах предъявления требований к продавцу, поможем составить документ на обмен товара или возврат средств. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом