Возврат товаров в магазин телевизоров

Содержание
  1. Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2021 году: Как вернуть если не понравился
  2. Законодательное регулирование возврата и обмена ТВ-оборудования
  3. Срок и условия гарантии
  4. Основания для возврата телевизора
  5. Процедура возврата телевизора в магазин
  6. Возврат телевизора в течение 14 дней
  7. Можно ли вернуть, если не понравился
  8. Возврат после 14 дней
  9. Возврат телевизора надлежащего качества
  10. Возврат телевизора ненадлежащего качества
  11. Доказательная база о недостатках
  12. Обмен телевизора на другую модель
  13. Если ТВ был оформлен в кредит или рассрочку
  14. Документы, упаковка и комплектация при возврате товара
  15. Действия потребителя
  16. При согласии продавца с претензией
  17. При несогласии вернуть деньги или обменять на другую модель
  18. Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?
  19. В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?
  20. По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?
  21. Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?
  22. Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?
  23. Можно ли вернуть телевизор в магазин?
  24. Можно ли вернуть по закону
  25. Как вернуть качественный телевизор
  26. Как вернуть некачественный телевизор
  27. Можно ли вернуть телевизор в магазин
  28. Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней
  29. Как сдать телевизор обратно в магазин
  30. Можно ли по закону вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился?
  31. Возврат товара надлежащего качества
  32. Когда можно требовать получения денег назад
  33. По какой причине можно вернуть телевизор
  34. Время предъявления претензии

Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2021 году: Как вернуть если не понравился

Возврат товаров в магазин телевизоров

При оформлении возврата товара гражданам нужно опираться на закон, регламентирующий данную процедуру – ЗОПП. Исходя из законодательных положений, сдать сложнотехническую продукцию можно при выявлении дефекта.

Однако в ряде ситуаций допускается обращение с качественным товаром, который не подошел потребителю по субъективным причинам, в т. ч. можно сдать телевизор.

Для проведения процедуры следует знать порядок и правила взаимодействия с продавцом.

Алгоритм действия потребителя при возврате некачественного товара.

Законодательное регулирование возврата и обмена ТВ-оборудования

Треснутый телевизор или с другим дефектом можно сдавать на основании закона №2300-1 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).

Однако процедура имеет важные детали:

  1. В статье №19 п. №5 прописано, что если пользователь утратил документ, подтверждающий покупку товара (чек), то это не может стать причиной отказа. В качестве дополнительных бумаг выступают:
    • показания очевидцев;
    • материалы видеонаблюдения в магазине;
    • инструкция по эксплуатации;
    • талон о гарантии;
    • другое.
  2. В ст. №21 п.2 установлено правило по проведению замены неработающего товара или с выявленным недостатком на новую модель. При этом отсчет гарантийного периода начинается после получения последнего продукта.

Кроме того, ПП РФ №55 (в последней редакции 2020 года) утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. А п.1 ст. 18 ЗОЗПП регулирует процедуру отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи либо обмене технически сложных товаров, перечень которых утвержден ПП России №924 (с поправками и дополнениями 2020 года).

Посмотрите видео: “Как вернуть технику в магазин.”

Срок и условия гарантии

Сроки сдачи ТВ-оборудования в магазин:

  1. Возврат телевизора в течение 14 дней с момента заключения договора.
  2. В рамках периода гарантии или до 2 лет, если время не установлено производителем или импортером.

    Однако в таком случае гражданин самостоятельно доказывает, что обнаруженный недостаток произошел по вине изготовителя.

  3. При истечении периода эксплуатации согласно инструкции пользователя, сдача бытовой техники осуществляется во время срока службы.

    Актуально в ситуации неустранимого сбоя или дефект существенный.

Основания для возврата телевизора

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Неисправность подразделяется на 4 категории:

Таблица 1.

ТипПримечание
СтандартныйНесоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара
Существенный недостатокИзъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени
Явный сбойНесовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля
Скрытая поломкаНедоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения

Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Фирма вправе отказать в приеме товара, если:

  • дефект возник из-за некорректной эксплуатации;
  • сведения о недостатке представлены перед продажей;
  • завершение гарантийного периода.

На заметку: вернуть телевизор в магазин, если он не понравился запрещено по закону о защите интересов покупателей (статья №25).

Процедура возврата телевизора в магазин

ТВ-оборудование относится к сложнотехнической группе продукции (согласно ПП РФ №924), поэтому можно вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней или при выявлении дефекта. Неважно, к какой категории относится недостаток в товаре – существенный, ярко выраженный или стандартный. Например, если от пульта не работают каналы, то это основание для сдачи TV.

Возврат телевизора в течение 14 дней

Вернуть деньги за неисправный телевизор возможно при выявлении поломки. Расторжение сделки осуществляется на основании заявления. Подается претензия на имя руководителя организации.

Правила составления:

  • в верхней правой части указываются реквизиты магазина;
  • ниже прописываются сведения о гражданине, в т. ч. контакты – телефон, e-mail, адрес регистрации;
  • в тексте нужно описать время покупки и информацию о модели;
  • недостатки, выявленные в ходе эксплуатации;
  • просьба о возврате денег с приложением номера счета потребителя для безналичного перевода.

Можно ли вернуть, если не понравился

На основании п.1 ст. 25 ЗОПП возврат и обмен телевизора согласно объяснению – не нравится, не подходит под тумбу и т. п. – не допускается. Обусловлено это принадлежностью товара к технически сложному оборудованию, перечень которого утвержден ПП России №55. Продукция из этого списка подлежит сдаче и замене при обнаружении дефектов.

Возврат после 14 дней

Через две недели после приобретения телевизора обменивать товар или возвращать деньги можно только на основании ненадлежащего качества.

К примеру:

  • замечены битые пиксели на экране;
  • изображение некорректно;
  • не обновляется ПО;
  • не работает разъем для подключения;
  • другое.

Действия в случае обнаружения недостатков товара.

Однако в такой ситуации продавец вправе передать продукцию эксперту для выявления виновной стороны. Если по результатам обследования устанавливается заводской брак, то гражданин может выбрать ремонт, обмен или возврат средств.

Возврат телевизора надлежащего качества

Инициация процедуры по возврату телевизора, если он не понравился, невозможно. Поэтому магазин на основании действующего закона вправе отказать потребителю  в рассмотрении претензии. Такой ответ обусловлен принадлежностью ТВ-оборудования к технически сложной категории.

Сдать исправный товар допускается только при выявлении недостатка.

Некоторые граждане аргументируют возврат телевизора с витрины надлежащего качества:

  • тусклая цветопередача картинки;
  • низкий прием сигнала антенны;
  • старая версия программного обеспечения;
  • при заключении сделки продавец не указал полную информацию о продукции;
  • выявлено несоответствие технических параметров;
  • отсутствие функции, о которой сотрудник организации умолчал во время демонстрации;
  • в комплекте нет русскоязычной инструкции либо сведения для пользователя отображены кратко;
  • другое.

Используя такие доводы, потребитель должен привести доказательную базу, как «дефект» влияет на качество. Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства.

На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам. В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Сдать телевизор низкого качества допускается при наличии недостатков не только в течение четырнадцати дней, но и спустя 2 недели. Кроме того, помимо возврата денег, гражданин вправе требовать компенсации урона и расходов.

Действующие законодательные нормы устанавливают следующие правила:

  1. Инициировать процедуру возврата телевизора с дефектом на основании ФЗ №2300-1 в рамках действия гарантийного срока.
  2. При получении от продавца отказа в признании брака – пользователь должен настаивать на проведении проверки в его присутствии.
  3. В случае возникновения сомнений в причине проявления поломки, магазин обязан передать товар на экспертизу. Технический осмотр проводится силами и за счет организации.
  4. Оспорить результаты АСЦ допускается в судебном порядке. При рассмотрении иска сотрудники высшей инстанции назначат повторное обследование телевизора.

У граждан в любом случае есть шанс на возврат денег, особенно если ситуация касается ненадлежащего качества. Закон о защите интересов покупателей также устанавливает право пользователей – заменять на другую модель.

К сведению: при отказе в удовлетворении претензии граждане наделены полномочиями – направлять жалобу в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Доказательная база о недостатках

Производители устанавливают на телевизоры определенный срок годности (гарантия).

Поэтому ответственные лица – магазин, изготовитель, импортер – ответственны за выявленный брак в следующих ситуациях:

  • дефект обнаружен после заключения сделки;
  • нарушение правил хранения и перевозки;
  • действия третьей стороны или форс-мажорных обстоятельств.

На основании статьи №18 пункта №6 абзаца №2 ЗПП обязанность по сбору доказательной базы ложится на плечи организации. Только при истечении гарантийного периода пользователь несет расходы на обращение к экспертам, если есть основания полагать, что недостаток возник по вине производителя.

Обмен телевизора на другую модель

В статье №25 ФЗ №2300-1 указано:

  1. Гражданин вправе поменять телевизор с выявленными неисправностями на новую работающую модель.
  2. Проводить замену в рамках двух недель, не считая даты заключения сделки.

    При этом потребитель должен соблюдать условия:

    • товаром не пользовались;
    • сохранены потребительские свойства и вид;
    • наличие заводских бирок;
    • присутствуют документы, подтверждающие покупку.
  3. При отсутствии аналогичной модели на витрине магазина гражданин уполномочен:
    • написать отказ и вернуть средства;
    • ждать поступления на склад нужного ТВ;
    • сделать доплату или получить скидку при желании купить другой телевизор.

К сведению: удовлетворение претензии о возврате денег происходит в рамках 3 суток с момента приема заявления.

Между продавцом и покупателем допускается достижение договоренности о замене товара на аналогичный артикул. При этом магазин обязан сообщить о поступлении новых моделей в день пополнения склада.

Если ТВ был оформлен в кредит или рассрочку

При возврате телевизора, оформленного по кредитному договору или рассрочке, порядок аналогичен приобретению товара за собственные средства.

Единственная сложность – присутствие третьей стороны:

  1. По контракту заемных денег – продукция выступает залогом. Пока не снято обременение, ТВ находится в собственности банка. Соответственно, расторжение сделки происходит на основании поданного заявления о досрочном погашении. Гражданин обязан выплатить проценты и внести остаток долга. Дополнительно прикрепляются документы – чек, копия паспорта.
  2. При удовлетворении магазином претензии на сдачу обратно телевизора и получение денег, то сумма первого взноса перечисляется финансовому учреждению или заявителю.
  3. Ежемесячные отчисления по графику нужно производить до момента получения официального расторжения договора. В противном случае банк взыщет неустойку, а также будет вправе инициировать судопроизводство. Поэтому гражданину нужно действовать в рамках закона.

Документы, упаковка и комплектация при возврате товара

Список бумаг для подачи заявления о сдаче назад телевизора:

  • документ, удостоверяющий личность человека;
  • контракт о заключении сделки;
  • чек, платежная квитанция или банковская выписка, указывающая на оплату товара;
  • инструкция пользователя;
  • гарантийный талон.

Если у потребителя отсутствует квиток или другие доказательства, то продавец не вправе отказывать гражданину в удовлетворении претензии – статья №18 пункт №5 ФЗ №2300-1.

На заметку: согласно действующим положениям ЗОПП наличие коробки от телевизора необязательно, но желательно.

Действия потребителя

Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.

К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.

При согласии продавца с претензией

Правовая карта потребителя.

Если магазин согласен удовлетворить претензию гражданина о сдаче телевизора, то процедура основывается на сути требований.

К примеру, возврат денег проводится в течение трех рабочих дней. Обмен на аналогичную модель – по факту наличия товара на складе организации.

Когда у продавца есть сомнения в причинах возврата ТВ, то в рамках 10 суток допускается проведение технической экспертизы.

На заметку: когда телевизор приобретался дистанционным путем, то магазин оплачивает транспортировку, если товар весит больше 5 кг.

При несогласии вернуть деньги или обменять на другую модель

В случае уклонений магазина от обязанности по приему некачественного телевизора или отказе сменить модель на аналогичный, но рабочий артикул – гражданин вправе жаловаться в надзорные органы.

Кроме того, действуют правила:

  • транспортировка ТВ осуществляется за счет потребителя, но с последующей компенсацией магазином расходов (если устанавливается вина производителя);
  • проверка качества проводится на месте сотрудниками организации;
  • при наличии сомнений в источнике проблемы товар направляется на экспертизу, на которой может присутствовать покупатель.

При отсутствии реакции на претензию или отказе в удовлетворении гражданин вправе подать исковое заявление в судебный орган. Дополнительно можно жаловаться в контролирующие ведомства. К примеру, Роспотребнадзор уполномочен вводить санкции в отношении магазина за нарушение ФЗ №2300-1 и других законодательных актов. Однако вменить выполнение обязанностей организации может только суд.

Сдача телевизора в магазин и возврат денег невозможен, если у пользователя нет весомых аргументов. Но при обнаружении дефекта в период 14 суток и после, потребитель вправе обращаться к продавцу или производителю с заявлением об обмене или получении обратно уплаченных средств.

Посмотрите видео: “Возврат технически сложного оборудования.”

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?

Возврат товаров в магазин телевизоров
Бесплатная консультация юриста по телефону:

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

  • четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
  • действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
  • если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

  • вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
  • при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
  • реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
  • продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
  • если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
  • экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
  • если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
  • если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
  • требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина.

В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

  • если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
  • если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
  • платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (6 4,17 из 5)
Загрузка…

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Возврат товаров в магазин телевизоров

Покупка техники – вопрос ответственный, но не всегда даже самая лучшая подготовка к этой покупке может обеспечить гарантию нормальной работы изделия. Помимо этого техника (в нашем случае – телевизор), может просто не подойти по разным причинам, и покупатель задумывается о возврате купленного в магазин.

Когда это возможно и как добиться своих денег законным путем  – читайте в этой статье.

Можно ли вернуть по закону

Возврат товаров прописан в законе «О защите прав потребителей». Он разделяет все товары, поступившие на рынок РФ, на две категории – хорошего качества и ненадлежащего качества. Для этих двух категорий условия возврата отличаются, как и сроки и документы, которые нужно подавать.

Телевизор – это еще и технический товар, большинство из которых относится к Перечню запрещенных на возврат и обмен товаров. Описан этот перечень в постановлении Правительства №55, и этот документ применяется в дополнение к закону «О защите прав потребителей».

Если коротко – телевизор вернуть можно, но это зависит от того, к какой категории его можно отнести.

Как вернуть качественный телевизор

Качественный телевизор – без заводских дефектов, брака или поломки, — вернуть нельзя.

Как технически сложный товар телевизор рассматривается в Перечне, который запрещает подобный возврат. Поэтому ситуация «Купил, но не понравилось» здесь не работает. Только поломка или неполадки в вещании, качестве картинки и прочих характеристик могут повлечь за собой процедуру обмена или возврата.

Однако здесь есть несколько уточнений – закон прописывает возможность возврата качественной техники в том случае, если продавец намеренно скрыл о каких-то ее функциях при продаже. Доказать это, как вы понимаете, очень сложно. Нужны два свидетеля, записи с камер и прочие доказательные вещи.

Как правило, если вам сказали, что картинка будет HD, это указано на упаковке, а на деле никаким HDи не пахнет – добиться своих денег обратно можно через подачу претензии в адрес магазина. В каждом конкретном случае разбираться будут отдельно, зачастую через начальство или главного администратора.

Шанс вернуть средства, впрочем, все равно невелик.

Еще одной «лазейкой» для возврата могут стать акции, которые сами магазины и супермаркеты техники устраивают для своих покупателей.

Многие устанавливают свои условия возврата, схожие на возврат одежды и других не запрещенных товаров, но следует помнить, что все это является доброй волей магазина или продавца, законодательно никак не закреплено.

Так что не удивляйтесь, если продавец вам откажет в возврате, несмотря на привлекательное «бонусное предложение – возврат в первые две недели любой техники».

Итак, если качественную технику нельзя вернуть, применяя правило «14 дней», то какую тогда можно?

Как вернуть некачественный телевизор

Некачественный телевизор – это изделие, с которым что-то случилось не по вашей вине. То есть, в процессе эксплуатации был обнаружен сбой, технический дефект, глюк или любой другой изъян, как физического, так и программного толка.

Возврат таких телевизоров регулирует гарантия. Она устанавливает срок, в течение которого при обнаружении дефекта вы можете предъявить претензии магазину о том, что вам продали некачественную вещь. В течение всего срока гарантии телевизор обязан быть исправен, если используется согласно техническим правилам эксплуатации и рекомендациям производителя.

Если же он не исправен, и в этом нет вашей вины – возврат возможен.

По закону, однако, чтобы дойти до самого вручения вам денежной суммы, оплаченной за телевизор изначально, придется пройти несколько этапов:

  1. Вы обращаетесь в магазин или в сервисный центр производителя для проверки дефекта. Обычно магазины отправляют в сервисный центр, поскольку по закону если дефект можно устранить – его будут устранять. О возврате пока речи не идет.
  2. В сервисном центре оборудование проверяют (если проверяется в магазине – назначается экспертиза), и устанавливают причину неисправности. Если неисправность была вызвана вами, вашими родными, неправильной эксплуатацией техники – гарантийный ремонт или возврат будет невозможен.
  3. По итогам проверки вам могут назначить ремонт неисправности, и вы не будете вправе требовать возврата. Только если после ремонта телевизор и дальше барахлит или выдает новые проблемы, можно задумываться о возврате. Но до этого…
  4. Еще один ремонт. Допустимый «порог» количества ремонтных работ на технические товары не установлен. Зато установлены сроки. Если в течение 30 дней и больше вы не имели возможности пользоваться телевизором из-за того, что он был у мастеров, вы можете требовать выдачи денег.
  5. В случае, когда ремонт признается слишком затратным, дорогостоящим или невозможным (недостаток существенный), можно требовать возврат оплаченных средств. Также это можно сделать, если сроки устранения неисправностей были нарушены.

Возврат денег также не происходит сразу. Закон устанавливает срок в 10 дней на рассмотрение вашей претензии и перечисление денег, если претензия удовлетворена. Однако, кроме требования вернуть деньги, в претензии можно попросить следующее:

  1. Обменять телевизор на качественный той же модели.
  2. Обменять телевизор на качественный другой модели с перерасчетом стоимости.

Обычно этими возможностями пользуются редко, поскольку хочется вернуть именно деньги, и продавцы идут навстречу своим клиентам.

Скачать образец претензии на возврат телевизора.doc

Как видите, с возвратом телевизора все не так просто, как кажется на первый взгляд.

Принадлежность к группе технически сложных товаров делает некоторые виды возврата невозможным, а другие – сложновыполнимыми.

Однако, закон «О защите прав потребителей» остается на стороне покупателя в любом случае, и, соблюдая его условия, вы вправе вернуть свои деньги обратно, если вам продали некачественный телевизор.

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Возврат товаров в магазин телевизоров

Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет?  Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях?

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

  • вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
  • в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
  • в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
  • вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Важно! Можно вернуть телевизор в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Как сдать телевизор обратно в магазин

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

  • произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
  • в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
  • должен быть в наличии гарантийный талон;
  • желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
  • лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
  • можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Можно ли по закону вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился?

Возврат товаров в магазин телевизоров

/ Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

: 02.10.2018

Время на чтение: 8 мин

0

153

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.

  • По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
  • Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней? Если телевизор надлежащего качества
  • Если телевизор с дефектами
  • Что делать, если продавец отказал в возврате?
  • Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Задать вопрос

    Возврат товара надлежащего качества

    В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.

    Такое право предусмотрено ст. 25. Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.

    Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.

    И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:

    • товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
    • товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.

    Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной.

    Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества.

    В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.

    Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.

    Когда можно требовать получения денег назад

    Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

    К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

    • поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
    • вернуть средства.

    Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

    ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

    1. Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
    2. Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
    3. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

    По какой причине можно вернуть телевизор

    Существуют 2 причины, когда устройство можно вернуть обратно в магазин:

    1. Вам не понравилось, как он работает. Устройство полностью в рабочем состоянии, но что-то не устраивает клиента. В течение двух недель можно попросить о замене или возврате денег. Доставить товар в магазин должен сам клиент. Работник убедится, что телевизор без повреждений и качество такое же, как в день покупки. Также необходимо наличие всех наклеек и этикеток, которые были первоначально. Фирма вернет деньги или заменит устройство.
    2. Телевизор был поврежден, и в этом виноват магазин. В таком случае нужно обратиться к продавцу, принести ему товар, и объяснить, что именно не работает. Как только он убедится в наличии поломки, он осуществит ремонт или замену.

    Обратите внимание! Не все телевизоры относятся к продукции, которую можно вернуть, если она не понравилась. Это нужно уточнять заранее.

    Здесь необходимо учитывать 2 вещи: наличие гарантии и доказательства, что покупатель не виноват в поломке.

    Время предъявления претензии

    Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции. Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам. Если приобреталась недвижимость, 5 годам.

    Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем. Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства. Если телевизор приобретался в Интернет-магазине, или любым другим дистанционным способом, то днем начала гарантии будет считаться день его доставки.

    Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.

    Обратите внимание на то, что, как правило, срок для телевизоров изготовителем установлен 12 месяцев. Если вы точно уверены, что брак возник еще до передачи его вам, обращайтесь к производителю после истечение указанного года.

    Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы. Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам. В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.

    В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток. Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным. Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки.

    О законе и правах
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: