Все что должен знать консультант

Содержание
  1. Должностная инструкция консультанта
  2. 2. ОБЩИЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
  3. 3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
  4. 4. ПРАВА
  5. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
  6. Техники продаж для продавцов-консультантов
  7. Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности
  8. Типовые должностные обязанности продавца-консультанта
  9. Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов
  10. Результативные техники продаж для продавцов-консультантов
  11. СПИН
  12. Сторителлинг
  13. Работа с возражениями
  14. Клиенты должны знать эти секреты
  15. Почему клиенту нужна профессиональная помощь
  16. Основных причин несколько
  17. О юридических специалистах существуют несколько распространенных мифов
  18. В противовес мифам клиент должен знать и помнить, что все адвокаты условно делятся на плохих, хороших и нужных.
  19. Мне, например, повезло с коллегами
  20. Клиент должен знать как рассчитываются гонорары адвокатов
  21. Поэтому адвокаты, особенно опытные, высококлассные предпочитают дела с уже возникшими у клиента проблемами. Чем сложнее дело, тем выше гонорар адвоката
  22. Основная закономерность формирования адвокатского гонорара такова, что, чем раньше клиент обратится за помощью к адвокату, тем она обойдется клиенту дешевле
  23. Важное о самозащите, о чем клиент должен знать
  24. Должностная инструкция бизнес-консультанта
  25. 3. Бизнес-консультант должен знать:
  26. II. Должностные обязанности Бизнес-консультанта
  27. Бизнес-консультант имеет право:
  28. Бизнес-консультант несет ответственность:
  29. Что нужно знать и уметь продавцу в современном мире
  30. Основные особенности профессии продавца
  31. Основные обязанности продавца
  32. Кому подходит профессия продавца
  33. Разница между продавцом-консультантом и продавцом-кассиром
  34. Что нужно знать продавцу консультанту? – Adaptive Retail Sales
  35. Что нужно знать продавцу консультанту?
  36. Несколько советов начинающим менеджеру по продажам
  37. Вывод

Должностная инструкция консультанта

Все что должен знать консультант

Информация о материале Портал Экономист Документооборот

1.1. Консультант (далее – Сотрудник) осуществляет свою деятельность в компании  ______ (далее Компания) в соответствии с настоящей должностной инструкцией.1.2.

Назначение на должность консультанта и освобождение от нее производится приказом директора.1.3. Сотрудник в своей деятельности руководствуется: 1.3.1.

Распоряжениями менеджера проекта, руководителя Отдела, руководства Компании;

1.3.2. Концепцией развития Компании;

1.3.3. Правилами внутреннего трудового распорядка Отдела и Компании;1.3.4. Настоящей должностной инструкцией.1.4.

Сотрудник непосредственно подчиняется руководителю рабочей группы, менеджеру проекта, руководителю Отдела, а также выполняет распоряжения директора Компании и их заместителей как вышестоящих по должности по курируемым ими направлениям работы.1.5.

В непосредственном подчинении у Сотрудника могут находиться закрепленные за ним стажеры, помощники аналитика, аналитики, ведущие аналитики, а в случае, если Сотрудник выступает в роли менеджера проекта, все члены проектной группы.

1.6. На время отсутствия (по причине болезни или отпуска) обязанности Сотрудника возлагаются на другого сотрудника Отдела распоряжением директора Компании.

2. ОБЩИЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

2.1. Сотрудник должен знать:2.1.1. Законодательные и нормативно-правовые акты, методические и нормативные материалы, касающиеся специфики деятельности Отдела. 2.1.2. Предметную область деятельности Отдела.2.1.3. Профиль, специализацию и перспективы развития Отдела. 2.1.4. Порядок разработки планов работы Отдела и его подразделений, графиков работы сотрудников.2.1.5.

Методологию управления проектами и методологию осуществляемого Отделом внедрения ПО;2.1.6. Порядок заключения договоров на оказание услуг и поставки ПО клиентам. 2.1.7.  Рынок программных продуктов, предназначенных для решения задач автоматизации управленческого учета и бюджетирования, предлагаемых Компанией и фирмами-конкурентами. 2.2. Сотрудник обязан уметь:2.2.1.

  Применять нормативные акты органов государственного управления в части, относящейся к вопросам предметной области работы. 2.2.2.  Практически реализовывать методологию управленческого учета и бюджетирования с учетом потребностей заказчика в рамках договорных обязательств.2.2.3.

  Работать с программными продуктами (список), основными средствами интеграции, стандартным офисным ПО (список).

2.2.4.  Руководить работами по проектам оказания консультационных услуг клиентам компании.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Сотрудник обязан:3.1. Обеспечивать качественное и своевременное выполнение плана работ Отдела в рамках поставленных перед ним задач.3.2. Осуществлять взаимодействие с клиентами в соответствии с установленным регламентом.3.3. Готовить отчетность в соответствии с утвержденными регламентами.3.4.

Готовить планы работ по проектам реализуемых в рамках Отдела, оценивать объемы необходимых ресурсов и обосновывать эффективность их использования перед руководителем Отдела.3.5. Участвовать в проектах, выполняемых Отделом.3.6. Консультировать специалистов Отдела по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.3.7.

Осуществлять разработку проектной и технической документации (рабочие задания, технические проекты, технические задания, отчеты, методические рекомендации).3.8. Участвовать в разработке демонстрационных или тестовых примеров, проведении учебных курсов по направлению деятельности Отдела.3.9. Участвовать в продвижении решений, предлагаемых Компанией.3.10.

Участвовать в семинарах и других маркетинговых мероприятиях, проводимых Компанией и отделением.3.11. Участвовать в проведении сравнительного анализа решений фирм-конкурентов по своему направлению.3.12. Участвовать в разработке методологической базы Отделения.3.13.

Координировать работу с финансовыми и бухгалтерскими документами в соответствии с утвержденными регламентами в ходе выполнения договорных работ по проекту.3.14. Выезжать в плановые командировки по требованию руководства.3.15. Изучать комплекс решений, предлагаемых Отделом и Компанией в целом.3.16.

Изучать методологические основы управленческого учета и бюджетирования и систематически работать со специализированной литературой в данной области.3.17. Выступать в роли наставника для стажеров и молодых специалистов, готовить для них индивидуальные планы работы и контролировать их выполнение.

3.18. Бережно относится к выданной оргтехнике и прочим материальным ценностям.

4. ПРАВА

Сотрудник имеет право:4.1. Осуществлять взаимодействие с клиентами в соответствии с установленным регламентом.4.2.  Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися деятельности Отдела.4.3.

Вносить на рассмотрение Руководителя Отдела предложения по улучшению условий и организации деятельности Отдела; совершенствовать методы работы сотрудников Отдела.4.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками  всех структурных подразделений Компании в соответствии с установленным регламентом.4.5.

Получать консультации по вопросам функционирования ПО и методологическим вопросам от специалистов Отдела в согласованном регламенте.

4.6. Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию путем обучения на курсах повышения квалификации (по профилю) на принятых в Компании условиях.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Сотрудник несет персональную ответственность:5.1. За результаты возглавляемых им проектов.5.2. За надлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.5.3. За недопущение причинения материального ущерба Компании.5.4. За разглашение конфиденциальной информации Компании и/или ее клиентов.

С обязанностями, возлагаемыми на меня, ознакомлен, согласен  их выполнять и нести ответственность за результаты моей работы.

«____» ________________________ 20___ г.

Чего не хватает на портале?

Техники продаж для продавцов-консультантов

Все что должен знать консультант

Умение реализовать любой вид товаров или услуг по любой цене – это основное качество хорошего продавца-консультанта.

По статистике, больше 60% покупателей уходят из магазина или салона, если продавец ответил им неправильно или невежливо, не разъяснил преимущества продукта.

Применяя эффективные техники продаж, можно увеличить объем выручки в несколько раз, уменьшить операционные расходы, повысить доверие к бренду и компании. 

Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности

Этот термин, чаще всего, применяется в розничных продажах. В интернет-магазине тоже могут работать продавцы-консультанты, но в онлайн сбыте есть своя специфика.

В данном материале будут рассмотрены особенности работы и техники для прямых продаж – в розничных магазинах, реализуемых товары и услуги конечным потребителям (B2C).

А также компаниям и учреждениям для дальнейшего использования в бизнесе (B2B). 

Продавец-консультант – это специалист, который работает в точке продаж товаров разного назначения. Это одежда и обувь, бытовая и компьютерная техника, детские товары, мебель, аксессуары, автомобили и многое другое. И чем выше конкуренция в отрасли и чем дороже продукт, тем больше усилий приходится прикладывать продавцу, чтобы убедить потенциальных покупателей сделать покупку.

Консультирование потенциальных клиентов в контексте прямых продаж включает в себя понятие гораздо более широкое, чем просто описание технических характеристик продукции и способов ее эксплуатации. 

Чтобы хорошо продавать, нужно:

  • понять потребности потенциального покупателя;
  • определить, что влияет на его решение о покупке;
  • отлично знать свой товар или услугу, понимать свойства и выгоды от его использования;
  • уметь переносить полезные свойства продукта на язык выгод покупателя. Грамотно обосновать цену (для дорогостоящих продуктов, элитной продукции);
  • работать с возражениями (по заранее подготовленной программе, в которой прописываются возможные возражения и ответы на них). 

Продавец-консультант должен быть вежливым и терпеливым, не реагировать на резкие высказывания клиентов. У него должна быть хорошо поставлена речь, обязателен опрятный презентабельный вид. Очень важен позитивный настрой, искреннее желание помочь заказчику. Чтобы у клиента не возникало чувства, что его обманывают или «впаривают» ему товар. 

Очень желательно наличие высшего образования. В идеале – в той сфере, с какой связан продукт (особенно при продаже сложного оборудования, программных продуктов, инжиниринговых решений).

Типовые должностные обязанности продавца-консультанта

Перечень должностных обязанностей определяется с учетом сферы бизнеса, целей и задач компании, особенностей системы сбыта, специфики товаров или услуг. 

Какие функции можно включать в должностные обязанности продавцов-консультантов:

  • предоставление грамотных подробных консультаций о продукте (товарах, услугах), технических и эксплуатационных характеристиках. А также об условиях – доставке, послепродажных сервисах, гарантийном и техническом обслуживании и пр.;
  • расчет стоимости продукции или услуг (если нет фиксированной цены продукта, и она зависит от изменения различных технических характеристик);
  • оформление покупки на кассе (если в торговом зале нет отдельного кассира);
  • предпродажная подготовка. Распаковывание, проверка целостности и других характеристик, отбраковка поврежденных и испорченных единиц продукции, стикеровка, маркировка, штрих-кодирование и пр.;
  • подготовка и организация места продаж. Выкладка по товарным категориям в торговом зале, контроль наличия товара, обеспечение продукции ценниками и пр. (если нет мерчендайзера);
  • участие в процессах инвентаризации.

Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов

Торговым компаниям, которые реализуют любые виды товаров и услуг, необходимо постоянно проводить обучение продавцов. Это выгодно при любом формате продаж, т. к. от умения продавать зависит прибыльность работы фирмы и снижение операционных затрат на процессы продвижения и сбыта. 

Что получает компания, которая привлекает опытных тренеров по продажам для обучения продавцов-консультантов:

  • увеличение объемов выручки. Хорошие продавцы реализует не только тот товар, который спрашивает клиент, но и могут предложить ему вспомогательную продукцию или то, что может ему потребоваться вместе с основным продуктом. Кроме того, объем реализации растет за счет повторных продаж – довольные покупатели в большинстве случаев снова возвращаются в понравившийся магазин;
  • повышение лояльности к компании и бренду. Покупатель, который получил, то, в чем нуждался, начинает положительно относиться к компании. Если продавец правильно выявил потребности и смог подобрать то, что может их удовлетворить, клиент останется довольным, будет советовать точку продаж своим друзьям и знакомым;
  • повышение прибыльности за счет оптимизации соотношения выручки к текущим расходам. Постоянные затраты (аренда торгового зала, складов, оплата коммунальных услуг, фиксированные ставки персонала и прочие расходы) нужно оплачивать, независимо от суммы продаж. Поэтому чем больше выручка, тем выше прибыль компании.

Результативные техники продаж для продавцов-консультантов

Для эффективной работы продавцов торгового зала в розничном магазине или в оптовой компании нужно использовать различные методики. Руководителю, который отвечает за продажи, рекомендуется подбирать техники продаж с учетом вида продукта, особенностей целевой аудитории, формата продаж, других нюансов.

СПИН

Это эффективная техника, которая очень хорошо помогает продавать как при прямом контакте, так и по телефону. 

Методика СПИН сводится к поэтапному задаванию разных типов вопросов:

  • ситуационные. Такие вопросы нужно задавать для получения максимальной информации о потенциальном покупателе (что именно он ищет, сколько готов платить, какие функции должен иметь товар и пр.). Задавая такие вопросы, нужно выяснить много подробностей, но, в тоже время, не переутомить клиента и не вызвать его раздражение излишней навязчивостью;
  • проблемные. Этими вопросами продавец должен погрузить заказчика в текущую ситуацию и выявить его проблемы и болевые точки (есть ли трудности с чем-то, чего не хватает и т. п.). Нужно двигаться по тем болевым точкам, которые связаны с предлагаемым товаром или услугой. Например: «Каких функций не хватает вам в вашей старой стиральной машинке?» «Что не устраивало в сервисе предыдущего подрядчика?» и пр.;
  • извлекающие. Извлечение является одним из самых важных и сложных моментов в технике СПИН. Они нужны не для обращения внимания на имеющуюся проблему, а для мягкого косвенного влияния на потенциального покупателя. Задавая вопросы, вроде: «Вы сказали, что ваша машина часто ломается. «Как вы считаете, это может отразиться на безопасности окружающих и вас?», можно аккуратно навести человека на мысль о том, что нужно проблема есть и ее необходимо решить как можно быстрее;
  • направляющие. После того, как будущий покупатель осознал проблему и понял, что ее нужно решать незамедлительно, продавец-консультант должен направить его в нужное русло. С помощью направляющих вопросов можно подтолкнуть человека к завершению сделки, оформлению покупки.

Применение техники СПИН – это прохождение нескольких этапов. Вначале нужно помочь клиенту понять свою проблему, выявить его мотивации в принятии решений, грамотно ответить на возражения (для этого продавцам готовится отдельное руководство).

Во время принятие решения покупателем продавец не должен давить на него, а просто взять небольшую паузу и потом уже завершить продажу. Если продавец не вступит с финальной фразой, он может не закрыть сделку и потенциальный клиент так и не купит то, что ему предлагали.

Такими вопросами могут быть: «Какая форма оплаты вам удобна»?, «В какое время вам будет удобно доставка товара»? или фразы «Если сейчас вы подписываете договор, мы можем предложить вам лучший пакет обслуживания или гарантии» и пр.

Сторителлинг

Сторителлинг или рассказывание историй – это эффективный прием, который позволяет заинтересовать потенциального покупателя. В таком формате доносится информация о компании, продукте.

Этот прием позволяет «зарядить» даже скучноватую информацию положительными эмоциями, и в «упакованном» виде ее будет гораздо легче воспринимать.

С помощью историй также можно успешно преодолевать возражения. 

Для того, чтобы работать в жанре сторителлинга, необходимо соблюдать правила и выстраивать все истории по похожей структуре:

  1. Завязка, вступление. История создания и т. п.
  2. Кульминация (основные действия или главная концепция продукта).
  3. Развязка.
  4. Вывод. Здесь можно указать ключевые преимущества товара или услуги, компании.
  5. Развязка. На данном этапе можно легонько подвести потенциального покупателя к решению купить товар здесь и сейчас. 

В создании истории можно использовать голливудскую схему. Есть герой (с ним себя должен ассоциировать себя потенциальный клиент), стимул, который мотивирует его изменяться или действовать. Появляются препятствия или вызовы, которые должен разрешить герой, кульминационный момент выбора и разрешение конфликта (хэппи-энд).

Работа с возражениями

Очень важный блок, который входит в разные техники продаж. Один из обязательных моментов, с которым сталкиваются продавцы в работе с любыми категориями продуктов (особенно в дорогом ценовом сегменте). Нужно подготовить таблицу, в которой сведены основные возражения (слишком дорого, уже есть такое, работаю с другим поставщиком, и меня все устраивает и пр.) и ответы на них. 

Рекомендуется использовать одну из основных техник продаж на основе выгод товара или услуги и дополнять их работой с возражениями.

Какие виды выгод можно использовать для разных типов продуктов:

  • функциональные. Основанные на логических факторах. Быстрее, компактнее, экономичнее и прочие характеристики;
  • эмоциональные. Связанные с эмоциями. Дающие комфорт, гармонию, спокойствие;
  • социальные. Повышающие статус, позволяющая показать свою принадлежность к определенному слою. Чаще всего, используется при продаже элитной одежды, часов, техники, автомобилей;
  • психологические. Помогающие обеспечить жизненные ценности, важные именно для этой категории потребителей. 

Освоение новых техник продаж необходимо для увеличения выручки и стабильных продаж. Подбирать техники нужно с учетом особенностей продукта, формата торговли, портрета целевого потребителя.

Клиенты должны знать эти секреты

Все что должен знать консультант

За многие годы своей адвокатской практики я убедился в том, что клиенты не имеют представления от чего зависит эффективность их защиты. Но клиент должен знать то, о чем адвокаты обычно не говорят. Наиболее важные моменты в виде советов, я уверен, будут полезны всем потенциальным клиентам. Именно для просвещения клиентов и создан этот мой сайт!

Почему клиенту нужна профессиональная помощь

В своих публикациях я частично уже касался проблемы самозащиты, когда не только простой человек, но и юридически подготовленный, например: судья, следователь, прокурор и даже адвокат не могут качественно и эффективно защищать себя самостоятельно по делам в отношении их самих.

Основных причин несколько

  • Во-первых, по причине психологического напряжения редкий человек способен мобилизовать свою волю на защиту и полностью исключить свои эмоции из мыслительного процесса, без чего хорошую защиту не построить.
  • Во-вторых, человек зачастую ограничен законом или временем, или отсутствием специальных навыков в добывании, анализе или подаче нужной информации по делам.

Если даже не всякий судья, прокурор и следователь способны добыть нужную информацию, то что тогда можно ожидать от простого и неподготовленного человека, согласитесь.

При этом, чем раньше защитник у клиента появится, тем эффективнее будет защита! О том, какой защитник вам нужен, как его надо искать и по каким признакам находить я уже писал здесь.

К сожалению, бывает так, что к адвокату приходят за помощью уже когда спасти ситуацию очень сложно, когда для эффективной защиты требуется принятие неординарных решений, больших временных, трудовых затрат и соответственно денежных ресурсов. Но даже если другие юридические специалисты говорят о безнадежности дела, то это может быть всего лишь их мнение.

Для решения таких сложных задач существуют высококлассные адвокаты, которые могут даже в самых безнадежных случаях найти оптимальное решение, применить уникальные схемы построения защиты.

Такая защита требует многоходовых действий, иногда промежуточных технических следственных или судебных решений, что, естественно, сказывается на повышении стоимости такой защиты.

Ну, согласитесь, а клиент должен знать об этом, что труд хороших профессионалов всегда стоит немало.

Но здесь важнее другое, а именно то, что даже в безвыходных ситуациях и безнадежных делах высококлассный специалист способен найти оптимальное решение!

О юридических специалистах существуют несколько распространенных мифов

Например, миф о лучших адвокатах, но которые не существуют в природе. Это просто такой рекламный слоган, который придуман для привлечения потенциальных клиентов. Причем, он существует давно, применяется людьми интуитивно, даже не имеющих понятия о маркетинговых приемах.

А еще есть миф о беспроигрышных адвокатах. Но таких тоже не существует в природе. Посудите сами, если один оппонент выигрывает, то другой дело проигрывает. Самые популярные адвокаты проигрывают дела и это нормальное положение вещей, поскольку популярность специалиста не равноценна его профессионализму.

Чтоже, приемы популяризации, рекламы люди использовали всегда и об этом следует помнить и не вестись на такие маркетинговые ходы, чтобы не ошибиться в выборе адвоката.

В противовес мифам клиент должен знать и помнить, что все адвокаты условно делятся на плохих, хороших и нужных.

Более подробно об этих категориях адвокатов у меня есть отдельная публикация. Хорошие адвокаты обычно люди достойные, не обязательно публичные, они востребованы как специалисты, на них надеются клиенты и даже если дело не выигрывается, к ним не имеется претензий — клиенты знают, что такие адвокаты сделали по делу максимум возможного.

Жизнь показывает, что хорошие специалисты являются не просто опытными юристами, имеющими за плечами опыт в правоохранительных, судебных или иных органах, они еще и не являются ремесленниками от права. Это особые, творческие, иные даже талантливые люди, штучные специалисты. И, конечно, помощь таких высококлассных адвокатов стоит дорого.

Мне, например, повезло с коллегами

В нашем коллективе работают только высококлассные адвокаты, способные защитить своих клиентов практически в любой ситуации. Все они вышли из правоохранительных, судебных, прокурорских органов и уже имеют многолетний адвокатский опыт.

Некоторые из них специализируются на уголовных или гражданских, хозяйственных, трудовых и других делах. Но также у нас есть адвокаты, которые уже прошли этот путь специализации, приобрели самый многообразный опыт и способны защищать по любым видам и уровню сложности делам.

Наш коллективный разум способен разрешить любой сложности проблему!И в этом наше преимущество перед другими адвокатскими коллективами.

Клиент должен знать как рассчитываются гонорары адвокатов

Работать по делам надо с упреждением, когда возникающую проблему можно не допустить или погасить на ее развитии. Конечно, адвоката можно пригласить в помощь на этом этапе, но из своего опыта знаю, адвокаты идут на это неохотно. Поскольку в такой ситуации, обычно, много работы, а гонорары при этом ниже, чем в случае с уже возникшими у клиента проблемами.

Поэтому адвокаты, особенно опытные, высококлассные предпочитают дела с уже возникшими у клиента проблемами. Чем сложнее дело, тем выше гонорар адвоката

Это общий принцип формирования размера гонорара. Хотя, конечно, каждый адвокат имеет свою ценовую политику, свой алгоритм формирования стоимости своей работы и свои варианты скидок, бонусов, гарантий.

Специальные предложения активно применяются начинающими, менее опытными адвокатами. Впрочем, как известно, каждый товар находит своего покупателя! О влиянии гонораров на результат по делу я писал здесь.

Я, например, по просьбе клиентов применяю рассрочку оплаты гонорара, либо оказываю полностью безвозмездную помощь.

У меня даже существует особая благотворительная программа для неплатежеспособных отдельных категорий людей. Эти категории я определяю самостоятельно по своему собственному алгоритму.

Точно также я рассчитываю арбитражный сбор за рассмотрение третейского дела в качестве независимого арбитра.

Основная закономерность формирования адвокатского гонорара такова, что, чем раньше клиент обратится за помощью к адвокату, тем она обойдется клиенту дешевле

Да, защита адвоката — это дорого, но свои допущенные ошибки могут обойтись много и даже критически дороже. Иногда на кону стоят личная свобода или материальное благополучие.

Впрочем, клиент должен знать, что не надо пугаться расходов на адвоката. Надо посчитать баланс своих интересов и обязательно учесть те льготы, которые всегда бывают в алгоритме расчета адвокатских гонораров.

Важное о самозащите, о чем клиент должен знать

На сайте у меня есть этот проект по обучению простых и юридически неподготовленных людей первоначальным навыкам самозащиты своих прав в различных жизненных ситуациях. Обучающие публикации этого проекта могут быть полезными как в сложных ситуациях, так и для подготовки к юридически значимым действиям. Например для оформления завещания на имущество.

  • помогут в случаях, когда человек может неожиданно попасть в проблемную для него ситуацию, а адвоката рядом нет
  • уберегут человека от грубых и простых ошибок в общении с правоохранителями, следователями, прокурорскими и судебными работниками
  • но не могут заменить профессиональную защиту адвоката по тем причинам, о которых я писал в самом начале

Подписывайтесь, обучайтесь, обращайтесь!

P. S. Если мой сайтРОСТОВСКИЙ АДВОКАТ Вы считаете полезным и он может еще пригодиться в жизни, оставьте его в закладках или поделитесь им с друзьями. И не забудьте получить мой бесплатныйСПРАВОЧНИК КЛИЕНТА.

Должностная инструкция бизнес-консультанта

Все что должен знать консультант

ИНСТРУКЦИЯ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТА

I. Общие положения

1. Бизнес-консультант относится к категории специалистов.

2. На должность бизнес-консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или юридическое) образование, дополнительную подготовку в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стаж работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее

.
(3 лет; др.)

3. Бизнес-консультант должен знать:

3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право.

3.3. Основные методы и принципы ведения бизнеса.

3.4. Основы маркетинга, менеджмента, рекламы, аудита.

3.5. Порядок ценообразования, налогообложения.

3.6. Основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества.

3.7. Основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством.

3.8. Приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков.

3.9. Порядок разработки бизнес-планов.

3.10. Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.

3.11. Договорное право.

3.12. Структуру управления предприятием.

3.13. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.

3.14. Основы социологии, психологии.

3.15. Стандарты делопроизводства.

3.16. Этику делового общения.

3.17. Правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.

3.18.

4. Назначение на должность бизнес-консультанта и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению  Менеджера проекта.

5. Бизнес-консультант подчиняется непосредственно  Менеджеру проекта.

II. Должностные обязанности Бизнес-консультанта

Бизнес-консультант:

1. Дает консультации по ведению бизнеса.

2. Производит оценку бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия.

3. Оценивает производственный и инновационный потенциал предприятия, определяет проблемы предприятия в сфере бизнеса.

4. Оценивает перспективы развития предприятия.

5. Анализирует действующие проекты развития предприятия; разрабатывает новые проекты планов развития предприятия, производит расчет их экономической выполнимости.

6. Разрабатывает схемы мероприятий по финансовому оздоровлению предприятия (привлечение финансовой помощи (кредитов, займов, пр.), изменение организационной структуры предприятия, изменение структуры активов и пассивов предприятия, др.).

7. Разрабатывает план по финансовому и материально-техническому оздоровлению предприятия (меры по сокращению расходов и получению дополнительных доходов, по увеличению объемов производства, изменению контрактных схем, по сотрудничеству предприятия с иными предприятиями для увеличения общего потенциала и увеличения рынка сбыта производимой продукции, пр.).

8. Отслеживает тенденции в бизнесе и потребности рынка, готовит исходные материалы для разработки бизнес-проектов, готовит финансово-экономическое обоснование проектов, координирует работы по реализации отдельных проектов.

9. Координирует свои действия с действиями подразделений предприятия и отдельными специалистами по реализации бизнес-проектов.

10. Оказывает консультативную помощь бизнес-менеджеру при разработке бизнес-планов, коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска; при проведении переговоров с контрагентами, при совершении крупных сделок.

11. Составляет отчеты о своей работе.

III. Права

Бизнес-консультант имеет право:

1. На информацию о всех показателях работы предприятия.

2. Привлекать к планированию профильных специалистов предприятия.

3. Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Бизнес-консультант несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция бизнес-консультанта

I. Общие положения1 Бизнес-консультант относится к категории специалистов.

2 На должность бизнес-консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или юридическое) образование, дополнительную подготовку в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стаж работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее _____ (3 лет; др.).3 Бизнес-консультант должен знать:4 — Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.5 — Рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право.6 — Основные методы и принципы ведения бизнеса.7 — Основы маркетинга, менеджмента, рекламы, аудита.8 — Порядок ценообразования, налогообложения.9 — Основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества.10 — Основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством.11 — Приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков.12 — Порядок разработки бизнес-планов.13 — Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.14 — Договорное право.15 — Структуру управления предприятием.16 — Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.17 — Основы социологии, психологии.18 — Стандарты делопроизводства.19 — Этику делового общения.20 — Правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.

21 Назначение на должность бизнес-консультанта и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению Директора по упралению проектов

Что нужно знать и уметь продавцу в современном мире

Все что должен знать консультант

С глубокой древности всем нам известна профессия продавца. На современном рынке таких специалистов можно встретить на рынках, в разнообразных торговых центрах, а также в сети Интернет в многочисленных онлайн магазинах. В этой статье рассмотрим основные обязанности, а также особенности продвижения по карьерной лестнице в этом направлении.

Основные особенности профессии продавца

Работа и обязанности продавца могут показаться довольно простыми и незаурядными со стороны. Однако на самом деле все обстоит совершенно не так. К работнику, будь то продавец обуви, продавец продовольственных товаров и др. предъявляется целый ряд серьёзных требований.

Основные обязанности продавца

• Профессиональное содействие в максимально удобном и оперативном совершении покупок;

• Помощь в подборе наиболее подходящего товара;

• Корректное определение веса, стоимости продукта, а также его профессиональная упаковка;

•Умения и навыки работы со специальным оборудованием (машины, используемые для упаковывания; весы, холодильные установки, разделки и т.д.

Что должен знать продавец.

1.Теорию. Сюда относятся знание всех имеющихся основ товароведения, актуальной нормативной документации оформления всего спектра торговых документов, основных свойств и существующих стандартов касательно товаров и их качества;

2. Правила общения с покупателями, а также принципы оформления торговых витрин и залов;

3. Существующие правила и основные условия хранения разноплановых товаров и продукции разного характера;

4. Собственно свои обязанности и права.

Кроме того, продавец должен:

• В полной мере обеспечить нормальное функционирование своей секции;

• До конца смены быть на своем рабочем месте;

• Вежливо и обходительно обращаться с покупателями;

•Создавать максимально комфортные условия для выбора продукта (постараться избегать возможных очередей);

• Предварительно подготовить товары к реализации;

• Сообщить руководителю, если будет обнаружен просроченный либо некачественный товар;

• Грамотно выкладывать товары, а также отсортировать их по группам и видам;

• Проявлять бдительность для исключения возможности воровства;

• Быть внимательным и опрятным при общении с покупателями.

Кому подходит профессия продавца

Конечно, прежде всего тем, для кого она является призванием. Кроме того, её выбирают и в качестве временной подработки либо дальнейшего продвижения по профессиональной лестнице вплоть до директора.

Существует много подвидов профессии – от продавца продовольственных товаров вплоть до продавцов ювелирных изделий, обуви, а также до специалистов, которые несут ответственность за проведение переговоров с поставщиками, а также грамотный сбыт в сети магазинов крупных корпораций.

Причем каждый может выбрать для себя наиболее подходящее поле профессиональной деятельности.

Независимо от того, где непосредственно работает продавец, и является ли он консультантом или кассиром, он должен иметь отличные коммуникативные способности, а также быть максимально ответственным, очень вежливым, с грамотно поставленной речью и выраженной активной жизненной позицией.

Разница между продавцом-консультантом и продавцом-кассиром

Что же должен знать продавец-консультант? Продавец консультант должен знать и хорошо разбираться во всех особенностях и характеристиках продаваемой продукции. Его основной задачей является активная помощь и консультирование покупателя касательно выбора наиболее подходящего товара.

При этом ему необходимо найти подход абсолютно к каждому покупателю и ненавязчиво и деликатно убедить его приобрести что-либо.

Помимо этого, продавец-консультант, когда покупатель изъявляет желание приобрести тот или иной товар, упаковывает его, а также оформляет всю требуемую гарантийную документацию.

Продавец кассир должен иметь соответствующие важные навыки и современные знания работы с кассой. Он также должен уметь профессионально и оперативно обращаться с банковским и кредитными картами.

Кроме того, он выполняет контроль над всеми сроками годности разнообразной продукции, а также над актуальностью имеющихся ценников. Кассовый аппарат – это не просто калькулятор, который выдает чеки.

Продавцу необходимо получить достойное образование и знания касательно его работы и возможных функций.

Обучение и развитие продавца. Желающим хорошо устроиться на работу продавца необходимо как минимум иметь среднее специальное образование. Конечно, высшее образование в этой сфере станет преимуществом.

Помимо знания основных норм по охране труда регламентируемых существующим законодательством, и сан минимума что нужно знать продавцу, ему необходимо повышать уровень собственной профессиональной квалификации.

Такое обучение продавцов может происходить как на базе самой организации, так и на базе обучающего центра, который предоставляет подобные услуги дополнительного образования.

Что нужно знать продавцу консультанту? – Adaptive Retail Sales

Все что должен знать консультант

Что нужно знать продавцу консультанту, для повышения эффективности своей работы? Из огромного объема теоретической информации, хотелось бы выделить небольшой список рекомендаций, которые помогут продавцу в работе с клиентом.

Что нужно знать продавцу консультанту?

Прежде всего каждый продавец консультант должен понимать суть своей работы. Под словами «консультировать» и «продавать» скрываются еще много фундаментальных основ, которыми обязан владеть любой продавец:

    1. Техника установления контакта с клиентом — важнейший этап о котором можно прочесть здесь;
    2. Как преодолевать барьеры в продажах и работать с возражениями клиентов? Подробнее в данном тренинге по продажам;
    3. Овладеть искусством презентации должен каждый продавец, иначе вы не сможете преподнести покупателю достоинства вашего товара. Об этом смотрите видео-тренинг по продажам.
    4. Если вы научитесь анализировать поведение клиента, вы сможете всегда найти выход из сложившейся ситуации. Как это делать, кликайте сюда.

Несколько советов начинающим менеджеру по продажам

Что еще нужно знать продавцу консультанту? Еще несколько советов:

    • Активность. Находитесь в торговом зале когда есть активность. Вы должны по возможности первым встретить клиента, а не ваши коллеги. Если у вас есть определенные правила подхода к клиентам соблюдайте их и контролируйте, чтобы другие соблюдали правила, которые касаются всех. Не прощайте нарушения правил, добивайтесь своего. Одним словом больше общайтесь с клиентами и результат не заставит себя ждать.
    • Телефон — инструмент продаж. Если в ваши обязанности входит помимо основных контактов, консультирование клиентов по телефону или через интернет, делайте это так же старательно как работаете с покупателем у себя в магазине. Доказано, что около половины потенциальных покупателей совершают предварительные звонки в магазин, который они собираются посетить. От того как вы проведете работу по телефону, может зависеть дальнейшая продажа.
    • Чувствуйте ситуацию. Уделять внимание необходимо абсолютно всем клиентам, как готовым совершить покупку сразу, так и тем которые еще думают, но при этом консультации должны быть разные по содержанию. Если задать вопрос: «На когда вы планируете покупку?» и человек ответит: «На следующий год» — это значит, что не надо предлагать ему совершить покупку сейчас.

Ему просто необходимо помочь определиться с вариантом, сделать хорошую презентацию товару и самое главное, оставить хорошее впечатление. Через полгода потенциальные покупатели не вспомнят содержание вашей консультации, они вспомнят вас и им захочется обязательно вернуться к вам.

С человеком, который уже определился с выбором и готов покупать, необходимо работать с конкретикой: предлагать варианты которые есть в наличии, рассказывать про акции, кредитные предложения, визуализировать вместе с клиентом выгоды владения вашим товаром. О поведении горячего покупателя.

    • Обменяться контактами. Если продажа не состоялась с первого раза это не значит, что вы потеряли клиента. Главное обменяться контактами с клиентом. Просто нужно взять телефон у клиента, а взамен дать ему свою визитку. Если вы заметили, что клиенты неохотно оставляют вам свой личный номер телефона, вам нужно взять на вооружение фишки опытных продавцов. Визитка – это не клочок бумаги с нацарапанным карандашом номером телефона, а солидно оформленные ваши данные, которые говорят о том, что вы к переговорам и знакомствам относитесь серьезно и ваша организация не вызывает банальных сомнений. Как взять телефон у клиента?
    • Скажем «Нет» усталости. У настоящего «продажника» не должно быть мыслей: «Мне уже хватит, я сегодня напродавался». Когда идет поток клиентов, не берите выходные, не берите отпуск, работайте пока идет «волна». Такие моменты вы будете вспоминать как приятный сон, когда начнется спад продаж. Вот тогда и отдохнете.
    • Настроение. Работа с людьми – не допускает плохого настроения! Как настроить себя на работу и большие продажи, читайте здесь.
    • От этого зависит успех в вашем бизнесе и не важно, вы служащий или собственник бизнеса. Никто не хочет иметь дело с недовольным, дерзким, негативно настроенным продавцом.
    • Баланс в работе с клиентом. Дайте клиенту себя проявить. Если взяться за клиента на первых стадиях консультации слишком рьяно, то можно не дать возможности клиенту высказаться.

Ищите золотую середину: надо не молчать и не надо тарахтеть как на базаре, лучше всего, если вам удастся выстроить обоюдно интересный диалог с клиентом.

Не надо забывать, что клиенту в момент принятия важного решения не комфортно, и с первых секунд он вас не считает своим товарищем с которым можно мило побеседовать о том куда пристроить его деньги. Клиент, который немного привык к обстановке, к вам, начнет больше говорить — он даст больше информации, также проявится его психо-тип. Это поможет в построении отношений.

Вывод

Данные советы по продажам не являются инструкцией — это всего-лишь советы, которые помогут вам работать эффективнее и ничего не упустить, а также понять что нужно знать продавцу консультанту и что использовать в повседневной работе.

О законе и правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: